管理概述

以人為中心

科學管理之父：泰勒。使管理由經驗發(fā)展為一門科學。中心問題是提高勞動生產率，實行“差別計件工資制”

經營管理之父：法約爾?！耙话愎芾砝碚摗?，五大智能：計劃、組織、指揮、協調和控制

組織管理之父：韋伯。現代管理，《社會組織與經濟組織理論》“科層制”

人際關系學說最著名代表人物是梅奧?；羯嶒?。人際關系學說是基于“社會人”的假設前提的管理理論

馬斯洛的需求層次理論。五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要

赫茲伯格的雙因素理論：包括激勵因素和保健因素。保健因素為社交、安全、生理需要，激勵因素為尊重、自我實現需要

決策理論學派：西蒙。管理就是決策。決策分為程序性決策和非持續(xù)性決策。

管理過程學派，又叫管理職能學派。是在法約爾基礎上發(fā)展起來的。

經驗學派：以大企業(yè)的管理經驗為主要研究對象。德魯克

現代管理學之父、大師中的大師：德魯克。首次提出管理學

管理的職能：

計劃職能：首要職能

組織職能：分工與合作。兩大主題

領導職能：指揮、影響和激勵組織成員

控制職能：監(jiān)督反饋，糾正偏差

PS決策職能確定未來方向和目標，宏觀。計劃組織負責微觀的

管理學重要的原理及定律

人本原理：以人為本

牢騷效應：公司有發(fā)牢騷的人很正常，要把牢騷發(fā)出來，公司才會成功

權變原理：具體情況具體分析。又稱管理前景理論

彼得原理：又稱彼得高地。每個職工趨向于上升到他所不能勝任的地位

海恩法則：每一起嚴重事故背后必然有小的先兆或隱患。體現了量變實現質變。要有責任心

帕金森定律：機構人員膨脹的原因及后果。原因是找比自己水平低的人做助手導致人員臃腫

墨菲定律：如果時期有變壞的可能，不管可能性有多小，它總會發(fā)生。

手表理論：不能同時采用兩種不同的辦法，不能同時設置兩個不同的目標，甚至一個人不能由兩個人來同時指揮

破窗理論：一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，其他窗戶也會被打破

鱷魚法則：立即止損

羊群效應：從眾

鳥籠邏輯：慣性思維

暈輪效應：又叫光環(huán)效應，因某一品質特征強烈而掩蓋了其他方面的品質。比如情人眼里出西施

首因效應：第一印象

近因效應：熟人之間。一個人平時表現游手好閑、好逸惡勞，人們對他都沒有好感，但最近這個人一反常態(tài)對人和藹可親、樂于助人，人們也就隨著他的行為改變了對他的看法

刻板效應：比如認為會計就斤斤計較

投射效應：把自己的特征投射到別人身上，認為別人也有這個特征

皮格馬利翁效應：又叫期待效應。積極的期望促使人往好的方向發(fā)展，消極則往懷的方向發(fā)展

蘑菇效應：沒有自暴自棄，只有長到足夠高才會被人注意

踢貓效應：壞情緒傳染，由地位高的傳向地位地的

合成謬誤：對個體而言是正確的，對整體而言未必正確

公地悲?。?span id="s0sssss00s" class="ql-size-14px"> 由于是無償放牧，每個牧民都養(yǎng)盡可能多的牛羊。隨著牛羊數量無節(jié)制地增加，公地牧場最終因“超載”而成為不毛之地，牧民的牛羊最終全部餓死。

棘輪效應：消費習慣形成后具有不可逆性，易于向上調整單難于向下調整。由儉入奢易，由奢入儉難

馬太效應：強者越強，弱者越弱

名片效應：表明自己與對方的態(tài)度和價值觀相同，就會使對方感覺到你與他有更多的相似性，從而快速縮短心理距離，結成良好關系

金魚缸效應：又叫透明效應。比喻高度透明的民主管理模式

搭便車：不勞而獲

帕累托定律：二八法則。百分八十的財富由百分之二十的人把握

非正式組織：以情感、興趣、哀嚎和需要為基礎，以滿足個體的不同需要為紐帶，自發(fā)形成的一種開放式的社會組織

第二章行政管理

即公共行政。國家行政機關

五大要素：行政管理的基礎是公共行政權力；行政管理主體自我國是各級人民政府及其所屬行政機構；行政管理的客體是社會公共事務；行政管理的方式是依法行政；行政管理的實質是行政管理組織對社會公共事務的組織和管理活動。

政府的職能：政治職能、經濟職能

政治職能：維護國家統(tǒng)治階級的利益，保護國家（軍事、外交），維持社會秩序（治安、民主政治）

經濟職能：三大經濟職能：宏觀調控、提供公共產品和服務、市場監(jiān)督