擁有一支能夠迅速發(fā)現(xiàn)問題、指出潛在障礙的團(tuán)隊(duì)，不一定是件壞事?！镀烈徽獭罚═he Good Fight）一書作者、專業(yè)演講者莉安·戴維（Liane Davey）表示，對(duì)新想法“經(jīng)過思考的真誠(chéng)拒絕”值得宣揚(yáng)。但是，如果你的團(tuán)隊(duì)過度專注于發(fā)現(xiàn)問題而不是解決問題，可能會(huì)影響生產(chǎn)力和士氣。她說：“人才被可能性、機(jī)會(huì)和行事方式所吸引。如果你的團(tuán)隊(duì)一直在談?wù)撛颍皇墙鉀Q方法，你就會(huì)失去寶貴的人才?！?/p>

然而，《支援：如何獲得他人的幫助》（Reinforcements: How to Get People to Help You）一書作者、社會(huì)心理學(xué)家海蒂·格蘭特（Heidi Grant）認(rèn)為，最好的團(tuán)隊(duì)會(huì)在兩者之間取得平衡。管理者的工作就是“創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)造力和分析思維的環(huán)境”，以便根據(jù)實(shí)際情況制定解決方案。

發(fā)現(xiàn)潛在問題

首先，你需要認(rèn)識(shí)到這種傾向并不罕見。格蘭特認(rèn)為有幾種根深蒂固的原因。在面對(duì)新的挑戰(zhàn)或想法時(shí)，許多人的反應(yīng)都是“了解細(xì)節(jié)并關(guān)注障礙”。她說：“我們會(huì)反復(fù)思考問題的多個(gè)方面，而不是想解決方法?！边@種傾向“在我們與其他人一起工作時(shí)會(huì)變得更加復(fù)雜——有一種社會(huì)因素”往往會(huì)加劇群體消極思考的傾向。這種社會(huì)因素或多或少取決于團(tuán)隊(duì)的個(gè)性。

等級(jí)制度同樣發(fā)揮了作用。格蘭特說：“管理者和領(lǐng)導(dǎo)者都在思考‘為什么’，也就是愿景。你擁有的權(quán)力越少，就越容易考慮細(xì)節(jié)?！保ㄒ苍S是因?yàn)閷蛹?jí)較低的人經(jīng)常需要在執(zhí)行階段處理棘手的問題）了解這些動(dòng)態(tài)因素，可以幫助你為團(tuán)隊(duì)文化制定轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

反思目標(biāo)

你要明確希望團(tuán)隊(duì)做出哪些改變。格蘭特說：“你希望團(tuán)隊(duì)更注重解決方案，類似希望團(tuán)隊(duì)更具創(chuàng)新性或敏捷性?！痹S多管理者都渴望實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，“但并不清楚具體方法”。想想你的團(tuán)隊(duì)當(dāng)前對(duì)新想法和提議的反應(yīng)。反對(duì)的根源在哪里？團(tuán)隊(duì)的困境是什么？哪些細(xì)節(jié)最容易引起不適？然后想想你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期待。這有助于你定義所需的具體行為。

戴維說，也要思考為什么想改變團(tuán)隊(duì)文化。她說：“作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要確保將時(shí)間和精力投入到未來和更廣闊的前景中，不能將所有時(shí)間都花在今天。你需要為明天留出時(shí)間和精力?！?/p>

與團(tuán)隊(duì)溝通

接下來，格蘭特建議你與團(tuán)隊(duì)討論觀察結(jié)果，以及你期待的改變。說明你希望團(tuán)隊(duì)在“尋找替代路線”上做得更好，而不只關(guān)注問題的細(xì)節(jié)。詢問團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這種情況的看法，然后仔細(xì)傾聽他們的回答。團(tuán)隊(duì)成員可能認(rèn)為自己承受著很多時(shí)間壓力，或者不喜歡新想法。

戴維表示，團(tuán)隊(duì)執(zhí)著于糾錯(cuò)也許是因?yàn)樗麄兏械讲恢?。他們已?jīng)不堪重負(fù)，你還要求他們專注于解決方案，可能會(huì)招致怒火，“他們?cè)谙?，‘我連現(xiàn)在都搞不定，哪還顧得上明天？’”如果是這樣，你需要考慮如何“解決工作量的問題”，否則“不會(huì)獲得支持”。詢問他們需要怎樣的幫助。你可以調(diào)整哪些任務(wù)？戴維說：“你要不斷調(diào)整工作量。淘汰舊的工作方式，為新的工作方式留出空間?！?/p>

設(shè)定新常態(tài)

格蘭特說，要改變團(tuán)隊(duì)文化，需要引入新的思維和說話方式。為此，你需要設(shè)定“鼓勵(lì)其他工作方式”的新常態(tài)。她表示，常態(tài)之所以強(qiáng)大，是因?yàn)槲覀冊(cè)诤艽蟪潭壬蠒?huì)受到他人影響。她說，“以積極反思開啟每次會(huì)議”或“設(shè)定觸發(fā)詞來提醒大家以解決方案為導(dǎo)向”之類的簡(jiǎn)單舉動(dòng)可能會(huì)產(chǎn)生很大的影響。這樣，如果對(duì)話偏離了路線，同事可以幫助將其拉回正軌。

本著這種精神，格蘭特建議授權(quán)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)中的其他人負(fù)責(zé)，并在有人“過于關(guān)注問題”時(shí)進(jìn)行提醒。她承認(rèn)，鼓勵(lì)員工提醒其他同事很難?！斑@需要額外推動(dòng)?！钡珰w根結(jié)底是值得的，因?yàn)椤斑@樣會(huì)推動(dòng)合作方式轉(zhuǎn)變”。

榜樣的力量

格蘭特說，為了啟發(fā)團(tuán)隊(duì)更有創(chuàng)造性地解決問題，“其他人需要看到你正在這樣做”?！澳阋炎约旱南敕ǜ吨T實(shí)踐?！敝苯亓水?dāng)?！澳阋f，‘我們來談?wù)劷鉀Q方案；我現(xiàn)在不想聽障礙。我們要開始行動(dòng)’?！毕龜骋狻４_保團(tuán)隊(duì)成員知道，他們的想法可以不完美?！皢T工如果害怕犯錯(cuò)或擔(dān)心收到負(fù)面評(píng)價(jià)，就會(huì)厭惡風(fēng)險(xiǎn)?！逼渲须[含的信息應(yīng)該是：在這里提出新想法是安全的。用“你的肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣和詞語(yǔ)來邀請(qǐng)其他人加入對(duì)話”。

引入新信息

戴維建議“使用外部信息觸發(fā)創(chuàng)意對(duì)話”。例如，你可以在下一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上說：“我讀了一篇有關(guān)行業(yè)趨勢(shì)的有趣文章。大家認(rèn)為這將對(duì)我們產(chǎn)生什么影響？這種趨勢(shì)會(huì)帶來什么機(jī)會(huì)？如果這種趨勢(shì)持續(xù)下去，我們需要注意什么？我們可能需要做出哪些艱難選擇？”戴維說，提出問題可以減輕團(tuán)隊(duì)成員尋求具體答案的壓力。“不需要說明，”她說，“這樣就可以促使人們思考如何應(yīng)對(duì)世界的變化?！?/p>

引入外界的聲音也很有用。戴維說，邀請(qǐng)咨詢顧問、會(huì)計(jì)或法務(wù)部的員工與團(tuán)隊(duì)一起頭腦風(fēng)暴。“他們可以貢獻(xiàn)可靠的數(shù)據(jù)”，并可能引出新話題。

有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

戴維說，當(dāng)你聽到反對(duì)新想法的聲音時(shí)，聆聽非常重要，同時(shí)也要確保團(tuán)隊(duì)成員的糾錯(cuò)勢(shì)頭不會(huì)主導(dǎo)對(duì)話。舉例來說，同事不贊成一種新策略，因?yàn)椤肮編资昵皣L試時(shí)失敗了”。首先，你必須“認(rèn)可他們的感受和觀點(diǎn)”。說一些類似“大家擔(dān)心我們之前的失敗，這很好”的話。如果你不承認(rèn)同事的反對(duì)意見，“他們可能會(huì)感到受傷，覺得自己發(fā)了聲卻沒有被聽到”。

其次，要找到一種有效解決阻力的方法。你可以創(chuàng)建一個(gè)地方來集中員工擔(dān)憂的問題（例如將問題寫在白板上，然后在會(huì)議時(shí)討論）?；蛘?，更好的做法是，通過交流探討可能的解決方案?！疤岢鰡栴}來繼續(xù)對(duì)話，”戴維建議，“假如可以再來一次會(huì)怎樣？如何降低風(fēng)險(xiǎn)？我們必須解決什么問題？”她表示，目標(biāo)是確保所有擔(dān)憂背后都有“基于事實(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)性”，來對(duì)抗“懶惰的犬儒主義”。

嘉獎(jiǎng)?wù)嫘袨?/strong>