「實(shí)在智能RPA」快手小店退款物流攔截是什么？有什么優(yōu)勢(shì)？

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)當(dāng)?shù)?，提供運(yùn)營(yíng)能力及數(shù)據(jù)掌控力勢(shì)在必行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)是一條不得不走的路全球經(jīng)濟(jì)深度融合。在數(shù)字化常態(tài)階段，企業(yè)對(duì)數(shù)字化的需求，早已不止于公眾號(hào)、小程序、微商城、社群、直播等初級(jí)操作，供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、客流、導(dǎo)購(gòu)、支付、營(yíng)銷、服務(wù)等貫穿前后端的全部環(huán)節(jié)都需要全鏈路布局。

與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)一線與新銳品牌商也在快速發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化階段。私域流量電商，在中國(guó)快消品流通鏈條中一直扮演著重要的角色。然而，縱觀中國(guó)整體的商貿(mào)流通領(lǐng)域，電商行業(yè)由于經(jīng)營(yíng)店鋪繁多、數(shù)據(jù)冗雜的原因，導(dǎo)致人力成本負(fù)擔(dān)大、效率低，大量的快手小店因?yàn)闃I(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，信息化升級(jí)的動(dòng)力不足，導(dǎo)致數(shù)字化進(jìn)程受阻。

未來將不僅僅是普通的流量轉(zhuǎn)化，商家不僅持續(xù)產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來放大效應(yīng)，也需要商家在各個(gè)場(chǎng)域經(jīng)營(yíng)中提升轉(zhuǎn)化深度，才能促進(jìn)生意增長(zhǎng)。在這場(chǎng)流量洼地，商家們正在激烈競(jìng)爭(zhēng)著，唯有充分準(zhǔn)備，才能生意爆發(fā)。

多渠道信息收集困難

不僅如此，物流攔截也是快手小店的一大痛點(diǎn)，一旦遇到需要修改物流信息或是臨時(shí)退換貨等特殊情況時(shí)，就需要人工及時(shí)獲取信息后做進(jìn)一步的處理，多個(gè)系統(tǒng)之前的操作不僅操作步驟較多，且會(huì)存在人工操作失誤的情況。就不可避免地在多個(gè)系統(tǒng)間重復(fù)切換賬號(hào)，十分影響工作效率。

RPA作為數(shù)據(jù)化潮流下新興的數(shù)字員工，能夠?qū)崿F(xiàn)物流攔截流程自動(dòng)化，釋放人力。

全自動(dòng)化插旗，優(yōu)化服務(wù)流程

實(shí)在智能RPA能夠根據(jù)訂單編號(hào)自動(dòng)完成店鋪重要訂單的插旗備注，并讀取插旗內(nèi)容進(jìn)行編輯修改，以此減少業(yè)務(wù)人員重復(fù)操作，避免訂單錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，優(yōu)化電商運(yùn)營(yíng)訂單管理以及客戶服務(wù)接待流程，根據(jù)訂單編號(hào)自動(dòng)完成店鋪重要訂單的插旗備注，并讀取插旗內(nèi)容進(jìn)行編輯修改，以此減少業(yè)務(wù)人員重復(fù)操作，避免訂單錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，優(yōu)化電商運(yùn)營(yíng)訂單管理以及客戶服務(wù)接待流程。

一鍵退換貨，提高運(yùn)營(yíng)速率

售后問題處理不得當(dāng)或放任不管會(huì)導(dǎo)致差評(píng)和糾紛率飆升，同時(shí)，還會(huì)影響官方活動(dòng)的報(bào)名，所以，妥善處理售后問題至關(guān)重要。針對(duì)此業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)在智能RPA根據(jù)平臺(tái)退貨流程為商家實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退款，提高退貨速度，促進(jìn)店鋪體驗(yàn)綜合指數(shù)上漲，以此得到平臺(tái)的更多流量支持。

自動(dòng)流程跟蹤，一站式處理需求

實(shí)在智能RPA還可以幫助商家實(shí)現(xiàn)訂單全流程自動(dòng)化跟蹤處理，在官方大促、店鋪活動(dòng)等訂單高峰期，能穩(wěn)定高效處理海量訂單，同時(shí)，快速響應(yīng)客戶的退換貨需求，并及時(shí)聯(lián)動(dòng)物流系統(tǒng)，進(jìn)行客戶、訂單、貨物的一站式處理。