近日，拼多多接連陷入輿論風(fēng)波，迅速引起網(wǎng)絡(luò)熱議。

先是因發(fā)現(xiàn)拼多多在谷歌應(yīng)用商店的多個(gè)版本存在惡意軟件問題被谷歌進(jìn)行下架處理。一周后，拼多多因?yàn)槠脚_數(shù)十家品牌店遭遇有組織的“炸店”事件再次沖上微博熱搜。隨后，拼多多小二發(fā)布朋友圈稱，這是從業(yè)以來經(jīng)歷過的最夸張的惡意打砸店鋪事件，平臺已固定相關(guān)證據(jù)，并將堅(jiān)決訴諸司法機(jī)關(guān)。

在拼多多還未走出被谷歌下架的泥潭背景下，拼多多小二針對“炸店”事件發(fā)布的朋友圈極其具有沖擊力，不僅能吸引大量關(guān)注登上熱搜，還撕開了拼多多規(guī)則不公平的幕布，牽動著網(wǎng)友們的神經(jīng)。

隨著事件逐漸發(fā)酵，其矛盾的焦點(diǎn)似乎逐步轉(zhuǎn)向拼多多自身。不少網(wǎng)友對此表示，當(dāng)拼多多受委屈的時(shí)候知道要維權(quán)，但是商家受到不經(jīng)了解立即退費(fèi)、平臺高額罰款等不公平規(guī)則待遇委屈要找多多的時(shí)候基本都是置之不理。這才有了開頭提到的不少網(wǎng)友的抱怨，直指拼多多自身發(fā)展存在根本問題。

一、拼多多為何又再次處于輿論風(fēng)口浪尖？

此次事件起因，是拼多多一家商戶扒出一家名為“拼多多福利社”的店鋪實(shí)為拼多多自營，點(diǎn)進(jìn)資質(zhì)證照里，營業(yè)執(zhí)照顯示為上海尋夢，證實(shí)此家店鋪確為拼多多自營店鋪。

由于商家被拼多多各種不公平規(guī)則叫苦不迭已久，而拼多多居然繞過商家開了自營店，這自然又對商戶造成很大傷害。消息一出，無數(shù)怒火中燒的商家紛紛涌向拼多多福利社開始下大單退款，紛紛表達(dá)自身的不滿，短短4個(gè)小時(shí) 拼多多自營店鋪（拼多多福利社）已經(jīng)被商家沖倒閉。

然而，隨著越來越多商家知悉該消息也不淡定了，開始新一輪“征討”，比如，雀巢咖啡官方旗艦店雖然第一時(shí)間在店鋪首頁澄清了與拼多多官方?jīng)]有關(guān)系，更表示也遭受到平臺僅退款規(guī)則的傷害，但是依舊被不少商家攻擊。

后續(xù)我們也就知道了拼多多某小二發(fā)布了一則朋友圈被各個(gè)品牌類目小二廣泛轉(zhuǎn)發(fā)而登上熱搜，將該事件推至高潮。

從拼多多小二發(fā)表公開說明，我們可窺見兩點(diǎn)：

一是，似乎帶著一點(diǎn)威脅的語氣，表明會認(rèn)真的去查參與下單的商家，直接后臺進(jìn)行處罰。

二是，拿起法律的武器堅(jiān)決與這些猥瑣卑鄙、突破底線的行徑斗爭到底。

其實(shí)，維護(hù)自身平臺的利益固然可以理解，但是拼多多的確應(yīng)該弄清楚此次事件的商戶核心訴求是什么？而并非避重就輕簡單警告一筆帶過，這樣根本解決不了核心問題。

二、拼多多是時(shí)候需要做出改變了

真相與否，拼多多與商戶之間究竟有何恩怨？平臺和商家共贏的關(guān)系又是否真的存在？

在黑貓平臺搜索“拼多多罰款”關(guān)鍵詞，共有3549條結(jié)果。其中，不少中小商戶對于平臺“僅退款”、強(qiáng)制罰款等規(guī)則怨氣四起，認(rèn)為拼多多過于傾斜用戶端的態(tài)度，尤其是在用戶退款不退貨的操作下，商戶被迫罰款更被認(rèn)為極度不公平，也被許多法律專家指責(zé)是違反民法典的行為。

事實(shí)上，拼多多對于平臺商家一直以“強(qiáng)勢”著稱。在低價(jià)電商發(fā)展的黃金時(shí)代，拼多多利用大量砸錢補(bǔ)貼戰(zhàn)略讓利于消費(fèi)用戶，而對于商戶制定的規(guī)則更為嚴(yán)苛，比如僅退款問題、立馬退產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)問題、先用后付導(dǎo)致亂下單問題、亂罰款問題，很多都是拼多多首創(chuàng)。長此以往，商戶怨聲載道。根據(jù)公開報(bào)道顯示，不少知名生產(chǎn)商都曾公開指責(zé)拼多多退款退貨規(guī)則混亂等問題，在不少報(bào)道中也提到，拼多多也多次深陷商家被凍結(jié)了資金，其中最高凍結(jié)50萬，并且直接凍結(jié)了10年的負(fù)面消息中。

一個(gè)是市值超990億美元的知名電商平臺，一個(gè)是拓寬銷售市場的商家，兩者產(chǎn)生如此不能調(diào)和的矛盾，實(shí)屬不應(yīng)該。

近些年，適逢電商飛速發(fā)展，線上線下渠道增加，線上平臺話語權(quán)重新劃分，一大批中小商戶不堪重負(fù)，紛紛選擇逃離拼多多。針對拼多多的說明函，網(wǎng)友顯然不怎么買單。還有市場分析直指，不管遇到什么事還是需要一個(gè)解決方案，這么多人都覺得有問題，是否也能從側(cè)面印證拼多多真的需要來改善，而不是一味的采用訴訟方式。

這也折射出，在整個(gè)消費(fèi)市場盡顯疲軟和線上電商業(yè)務(wù)承壓下，平臺和商家關(guān)系得不到完善，勢必會造成兩敗俱傷的局面。

市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律告訴我們一個(gè)道理：合作才能共贏，只有雙方站在平等互利的基礎(chǔ)上做到雙贏，才能合作地更長久。

這樣的案例并非沒有，就比如2023年3月初，蘇寧易購就曾公開表示，將全力打造更公平、高效的商戶生態(tài)，不斷擴(kuò)展新流量的渠道，幫助商戶降低運(yùn)營成本，提升經(jīng)營效率，實(shí)現(xiàn)長期性的穩(wěn)定增長，攜手共同分享“家庭消費(fèi)場景”需求增長的紅利。

不僅如此，蘇寧易購還全方位賦能品牌商家，一方面針對新商家，降低了保證金，放寬了入駐門檻，而且入駐90天達(dá)標(biāo)的商戶，還可免繳年費(fèi)。另一方面，在廣告投放上，年框商戶可享折扣，KA達(dá)量最高50%的返傭，達(dá)量年費(fèi)全額返，為商家伙伴減輕運(yùn)營成本。

三、結(jié)語

誠然，拼多多與商家的如今境況，也是線上零售平臺的一個(gè)縮影。

在線上平臺競爭日益激烈，且流量如此緊缺的時(shí)代，想要實(shí)現(xiàn)平臺和商家共贏，確實(shí)是還有很多壁壘需要打通。

但是，這就并不意味著雙方之間就彼此割裂了。正如蘇寧易購那樣，不斷探尋新的零售模式和制定合理的平臺規(guī)則，讓商戶也一起深度參與進(jìn)來，從而幫助其打開市場，這才是正確的選擇。

而并非單單作為一個(gè)強(qiáng)勢制定規(guī)則者，沒有及時(shí)與商戶建立一個(gè)平等溝通渠道。顯然，這樣的模式是走不遠(yuǎn)的。

事件后期走向如何，我們將持續(xù)關(guān)注。我們也不禁發(fā)問，沒有了商戶支持的拼多多，又將何去何從？