ttkefu是一款網(wǎng)頁(yè)即時(shí)發(fā)起聊天的通信系統(tǒng)也是網(wǎng)絡(luò)中常講的在線客服軟件、在線客服系統(tǒng)它是基于網(wǎng)頁(yè)與客服間建立溝通的一種交互系統(tǒng)只需將系統(tǒng)生成的一段代碼嵌入網(wǎng)站頁(yè)面中，網(wǎng)站訪客點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)中的對(duì)話圖標(biāo)或輸入電話撥號(hào)，就能直接和網(wǎng)站客服人員進(jìn)行在線交流及完全免費(fèi)接聽(tīng)電話完全超越了即時(shí)通訊軟件的功能。

優(yōu)點(diǎn)：免費(fèi)。ttkefu較穩(wěn)定，bug少，ui精細(xì)，用戶體驗(yàn)不錯(cuò)，多渠道接入，多樣化溝通多座席，多客服對(duì)話分配支持客服分流/轉(zhuǎn)接，多客服溝通，到達(dá)信息精準(zhǔn)傳達(dá)，無(wú)須客戶溝通重復(fù)內(nèi)容，訪客信息有效轉(zhuǎn)化，實(shí)時(shí)可獲取訪客瀏覽動(dòng)態(tài)，溝通后可保存訪客聯(lián)系方式。

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1.節(jié)省客服成本

告別傳統(tǒng)的人工客服應(yīng)答模式,ttkefu智能機(jī)器人精準(zhǔn)的語(yǔ)義分析和自主學(xué)習(xí)能力,節(jié)省人工訓(xùn)練成本,快速準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，自組答案并預(yù)回答,大幅提升客服工作效率。ttkefu在線客服系統(tǒng)大量的數(shù)據(jù)積累與數(shù)據(jù)處理能力,在客服和機(jī)器人之間智能切換,解決人工重復(fù)回答、客服人員不足問(wèn)題,讓人工專(zhuān)注重要問(wèn)題,為企業(yè)節(jié)省人工客服成本。

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2.訪客實(shí)時(shí)監(jiān)控

在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,擁有客戶資源就是讓企業(yè)立于了不敗之地,戶資源的重要性不言而喻。ttkefu全程監(jiān)控網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)，包括用戶瀏覽網(wǎng)站的所有數(shù)據(jù)(包括來(lái)訪提醒、來(lái)源跟蹤、身份自動(dòng)識(shí)別、活動(dòng)軌跡監(jiān)控、消息預(yù)知等等)進(jìn)行收集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析用戶瀏覽網(wǎng)站的規(guī)律,快速了解訪客心理,輕松把握訪客需求。

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3.一賬號(hào)管理多平臺(tái)

ttkefu全面支持網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、微博、電話、APP、等多種渠道,將在線客服系統(tǒng)嵌入所有營(yíng)銷(xiāo)路徑, -賬號(hào)管理多平臺(tái), PC、手機(jī)一網(wǎng)打盡,企業(yè)客服效率提升50%以上。還幫您分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,探究消費(fèi)買(mǎi)行為。打造全方位的數(shù)據(jù)透析,從此擺脫想要了解競(jìng)爭(zhēng)信息卻無(wú)從下手的困境。企業(yè)輕松掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,快速了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,從而制訂揚(yáng)長(zhǎng)避短的有效策略。、

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4.主動(dòng)引導(dǎo)訪客

當(dāng)訪問(wèn)者進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，使用ttkefu在線客服系統(tǒng)可以提示消息并設(shè)置自動(dòng)問(wèn)候語(yǔ)言。在設(shè)置時(shí)，可以根據(jù)不同頁(yè)面的特點(diǎn)設(shè)置相關(guān)的邀請(qǐng)?jiān)~，引導(dǎo)訪問(wèn)者積極咨詢自己的需求，激活部分瀏覽了頁(yè)面但不愿咨詢的客戶，提高訪問(wèn)者的回復(fù)率。

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5.數(shù)據(jù)分析

ttkefu在線客服軟件能實(shí)時(shí)記錄和分析訪客來(lái)源、對(duì)話量、客服接待時(shí)間、歷史對(duì)話等數(shù)據(jù)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)看板。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析報(bào)告不僅可以作為衡量客戶服務(wù)效率的基礎(chǔ)，而且有助于塑造公司的整體戰(zhàn)略。

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6.客戶管理

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客戶是一個(gè)重要的基礎(chǔ)，保存客戶信息非常重要，一旦客戶更多，保留和管理變得更加困難，使用在線客服軟件可以根據(jù)不同需求類(lèi)型的客戶標(biāo)簽，進(jìn)行有選擇地推送消息，無(wú)論是客戶轉(zhuǎn)型還是售后服務(wù)都可以發(fā)揮重要作用。

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7.信息保存

ttkefu在線客服軟件可以永久保存客戶聊天記錄和客戶訪問(wèn)軌跡，利用工單管理功能實(shí)現(xiàn)客戶需求的流程處理和跟蹤。在線客服軟件可存儲(chǔ)所有客戶信息、數(shù)據(jù)及相關(guān)記錄，以便隨時(shí)查閱。

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8.快速回復(fù)設(shè)置

在線客服系統(tǒng)的快速回復(fù)功能也給坐席人員帶來(lái)了很多便利，快速回復(fù)內(nèi)容可以支持回復(fù)文本、圖片、圖片、語(yǔ)音、視頻等信息形式，該系統(tǒng)可以通過(guò)咨詢和溝通不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，然后更智能地回答客戶的問(wèn)題。

9.網(wǎng)頁(yè)電話

一鍵播號(hào)，完全免費(fèi)。無(wú)需額外增加硬件，輕松擁有與客服式的呼叫中心，降低70%的電話客服成本與成效；
客服人員可以在ttkefu手機(jī)端自動(dòng)接收顧客來(lái)電并提醒回播，完全花費(fèi)自己的本地話費(fèi)；
無(wú)需存費(fèi)，終身免費(fèi),一次注冊(cè)終身受用。

10. 多網(wǎng)站接入

公司產(chǎn)品多、有多個(gè)網(wǎng)站、有多個(gè)微信公眾號(hào)只需要增加網(wǎng)站風(fēng)格自定義就可以使用同樣的客服來(lái)接待,而只使用一個(gè)軟件賬號(hào)管理可定義不同網(wǎng)站接待條件，不同風(fēng)格，不同客服，不同廣告，不同微信公眾號(hào)、不同公司名稱。