? ? ? 了解現(xiàn)狀是準(zhǔn)確客觀地把握事物現(xiàn)狀、把握原因分析線索的第一步，所以用客觀事實(shí)即數(shù)據(jù)來把握事實(shí)，而不是通過主觀估計(jì)來把握事實(shí)，才是重要的。?正是因?yàn)橛辛丝陀^的數(shù)據(jù)和過去的經(jīng)驗(yàn)，才有可能快速解決問題。

什么是對當(dāng)前情況的把握？

? ? ?了解當(dāng)前情況的意思是“準(zhǔn)確客觀地把握當(dāng)前狀態(tài)”。? ? ??

? ? ?了解現(xiàn)狀是準(zhǔn)確客觀地把握試圖解決問題的現(xiàn)狀并掌握原因分析線索的步驟。如果不能準(zhǔn)確把握當(dāng)前情況，后續(xù)的因素分析和改善效果將不會(huì)成功。這是一個(gè)非常重要的步驟。重要的是把要解決的問題分解為可以解決的具體問題，并確定對策的目標(biāo)。 把大問題分解成小問題，找出最大的問題是什么。

把握現(xiàn)狀的三個(gè)基本步驟

步驟1：調(diào)查分析現(xiàn)狀，掌握事實(shí)和數(shù)據(jù)

●?識(shí)別和組織當(dāng)前的事實(shí)和數(shù)據(jù)（事實(shí)控制）”

●?避免僅基于直覺和經(jīng)驗(yàn)的先入為主的判斷和感官判斷，掌握事實(shí)和數(shù)據(jù)。

●?根據(jù)現(xiàn)場原則收集盡可能準(zhǔn)確的信息和數(shù)據(jù)。

●?從各個(gè)角度把握事實(shí)

●?從時(shí)間序列的變化、過去的歷史、平均值和變化等各個(gè)方面理解和思考問題。

步驟2：對問題進(jìn)行分層和具體化? ? ?將大而模棱兩可的問題劃分和分層成小塊，沒有遺漏，并將它們組織成更具體的問題。如果不能對問題進(jìn)行分層，可以嘗試從“什么、何時(shí)、何地、誰”的角度來組織它。

步驟3：確定具體問題的優(yōu)先級(jí)

●?評(píng)估是否應(yīng)解決具體問題并確定其優(yōu)先級(jí)

●?問題蔓延時(shí)的影響范圍、影響的程度。

●?如果不立即采取措施，可能會(huì)產(chǎn)生的嚴(yán)重后果、時(shí)間限制等等。

●?如果不加以解決，對未來影響和問題將擴(kuò)大的程度。

把握現(xiàn)狀的四個(gè)要點(diǎn)
要點(diǎn)1：特征值的確定? ? ??

? ? ? ?特征值是單個(gè)數(shù)據(jù)中保存的信息的減少，并表示為單個(gè)統(tǒng)計(jì)值，了解當(dāng)前情況始于確定該特征值。 例如，在質(zhì)量缺陷的情況下，缺陷率、缺陷數(shù)量和因處置而造成的損失金額。 最好盡可能多地使用任何人都容易理解的東西。

要點(diǎn)2：實(shí)際物體的觀察 ? ? ??

? ? ? ?產(chǎn)品在哪個(gè)過程中出現(xiàn)了什么樣的問題？可以用現(xiàn)場產(chǎn)品來檢查一下。 現(xiàn)場總是會(huì)出現(xiàn)問題，因此從“局部、真實(shí)和真實(shí)”三個(gè)角度看待事物很重要。這是豐田汽車公司也在徹底做的事情。通過實(shí)際檢查現(xiàn)場并用以下方法觀察事物，也許能夠看到真正的原因。

● 比較（并排）
● 用五感和六種感官（眼睛、耳朵、鼻子、皮膚、感覺等）看
● 嘗試放慢速度（例如使用高速攝像頭）
● 放大
● 拆卸、切割橫截面和銷毀
● 查看發(fā)生停止的地點(diǎn)● 自己嘗試一下

要點(diǎn)3：工藝調(diào)查 ? ??

? ? ? 在工廠等流程清晰、數(shù)據(jù)容易獲取的環(huán)境中，三現(xiàn)原則越是堅(jiān)持，就越容易發(fā)現(xiàn)問題。 質(zhì)量差可能表明產(chǎn)量的4M發(fā)生了變化。在流程中哪里會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷？為了理解這一點(diǎn)，審查流程也很重要。? ? ?

? ? ? 在服務(wù)業(yè)中，銷售崗位、計(jì)劃崗位等，流程并不明確。在這種情況下，建議可視化業(yè)務(wù)流程并闡明流程。通過可視化工作流程并以這種方式分解工作流程，可以更輕松地了解問題的隱藏位置。 這個(gè)時(shí)候的重點(diǎn)是寫出一個(gè)具體的工作流程。 檢查工作不順利的地方？ 可能是什么問題？ 會(huì)更容易看到文題發(fā)生的位置。

要點(diǎn)4：數(shù)據(jù)收集 ? ? ??

? ? ? ?在發(fā)生質(zhì)量缺陷的工序中，通過測量代表問題程度的特征值來收集數(shù)據(jù)，對于自動(dòng)化、無人化工序，可以某種方式可視化它們，例如傳感器和相機(jī)。

把握現(xiàn)狀要牢記的三點(diǎn)要點(diǎn)1：問題出在哪里？這是怎么回事？
例如：產(chǎn)品表面存在“劃痕”的情況。
●?劃痕有很多類型，但哪種類型呢？
●?它發(fā)生在哪里？ 高低？ 左右？ 零件在哪里？
●?什么時(shí)候發(fā)生？ 早上、中午和晚上？ 休息前后？
●?誰來抓它？ 工人？ 工具？ 部件？
? ? ? ?

? ? ? 如果實(shí)際查看現(xiàn)場的實(shí)際產(chǎn)品并收集數(shù)據(jù)，可以了解它是在什么情況下發(fā)生的。 解決問題需要知道很多事情。 這被稱為了解當(dāng)前情況，是解決問題的最重要步驟。

要點(diǎn)2：解決問題的分析數(shù)據(jù)收集周期? ? ? ?

? ? ? 工人和機(jī)器都可能處于良好或不良狀態(tài)，具體取決于一年中時(shí)間和一天中時(shí)間的變化，這稱為變異。為了解決問題，必須要在可以看到變異的時(shí)間段內(nèi)收集數(shù)據(jù)。 可以使用歷史數(shù)據(jù)，但很長一段時(shí)間可能需要幾個(gè)月的時(shí)間。

要點(diǎn)3：準(zhǔn)確把握當(dāng)前形勢 ? ? ?

? ? ? ? 在解決問題時(shí)，在某些情況下，可以用自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺解決問題。 但并非所有問題都可以通過它來解決。 特別是當(dāng)涉及到以前從未存在過的問題時(shí)，經(jīng)驗(yàn)和直覺是不能使用的。 他們中的大多數(shù)最終可能會(huì)被重做，或者在最壞的情況下，一個(gè)無法解決的大問題。? ? ?

? ? ? ? 基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的科學(xué)方法會(huì)產(chǎn)生良好的結(jié)果。 事實(shí)沒有什么比數(shù)據(jù)更客觀的了。 通過“數(shù)據(jù)”的“事實(shí)”來把握現(xiàn)象，可以做出準(zhǔn)確的判斷。? ? ??

? ? ? ? 了解當(dāng)前情況是解決問題的最重要步驟。 這是因?yàn)槿绻荒軠?zhǔn)確把握當(dāng)前情況，后續(xù)的因素分析和改進(jìn)就不會(huì)成功。
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