CRM自誕生以來，就一直受到各行業(yè)企業(yè)的追捧。尤其在數(shù)字化時(shí)代，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可謂是企業(yè)提升效益的必備單品。但是，并不是所有的企業(yè)都從CRM中獲得收益，這是橫亙?cè)贑RM與企業(yè)之間的一大難題。所以，下面我們來說說，什么是CRM投資回報(bào)率？

什么是CRM投資回報(bào)率

較為傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，需要企業(yè)投入IT硬件設(shè)備的投資、人力的維護(hù)、時(shí)間成本、托管費(fèi)用、軟件升級(jí)費(fèi)用等等，以一個(gè)30人的銷售團(tuán)隊(duì)來說，每個(gè)月需要花費(fèi)的運(yùn)營成本從幾千到幾萬都有可能，而這還不包括前期實(shí)施的人力成本和購買軟件的成本。

云端CRM系統(tǒng)雖然可以免除硬件設(shè)備、維護(hù)、托管、升級(jí)等費(fèi)用，但也需要購買軟件和賬號(hào)許可，相較于傳統(tǒng)CRM的成本得到大幅削減，但并不是沒有成本。

企業(yè)購買CRM，實(shí)際上就是一次投資的行為，既然是投資，有正收益，就也會(huì)有負(fù)收益。企業(yè)逐利，每一次投資，我們都不僅需要考慮到成本，而且也要考慮到回報(bào)，也就是我們所說的ROI，將其運(yùn)用在CRM上，就有了CRM投資回報(bào)率，這個(gè)回報(bào)率代表了企業(yè)選擇的CRM是否是成功的。

應(yīng)該從CRM投資中獲得哪些回報(bào)

回報(bào)是指CRM系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)最高收入、節(jié)約成本或避免成本所采取的所有方式。在一個(gè)實(shí)施良好的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，這些好處往往非常多樣化?；貓?bào)來自幾乎所有收入類別，如增量收入、利潤(rùn)率、低成本和提高生產(chǎn)力。

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當(dāng)然，除了這些直接肉眼可見的回報(bào)以外，還有一些“軟收益”，這部分收益對(duì)于企業(yè)的價(jià)值不言而喻，最為典型的例子，比如提高客戶忠誠度和客戶保留率，通過獲得更好、更及時(shí)的信息而改進(jìn)了決策，以及由于減少了工作時(shí)間而提高了效率。

1、增加收入

這是檢驗(yàn)CRM投資是否成功最為直接的方式：增加銷售收入。CRM系統(tǒng)可以對(duì)業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提供全面的視圖和有價(jià)值的信息，來幫助企業(yè)做出更好的決策，也有利于銷售開辟出新的銷售渠道和改進(jìn)銷售流程。此外，CRM自動(dòng)化流程，也能幫助銷售更加及時(shí)地跟蹤客戶動(dòng)態(tài)，把銷售周期中的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都能加以利用。

2、降低成本

CRM軟件是一個(gè)功能強(qiáng)大的工具，它可以降低由于低效率所造成的高昂成本。例如，CRM系統(tǒng)可以通過多種方式降低您的客戶獲取成本，例如提高銷售人員的效率，并允許他們使用更個(gè)性化的溝通策略來跟進(jìn)更多的客戶。

3、識(shí)別和消除運(yùn)營癥結(jié)

一次成功的CRM投資換來的明顯好處之一是，它有助于企業(yè)找到效率低下的地方，并有針對(duì)性的去改善這部分流程。這不僅僅會(huì)使公司經(jīng)營變得更好，也會(huì)成為企業(yè)獲得員工和客戶認(rèn)可的一個(gè)重要因素。

4、提升客戶滿意度和保留率

CRM可以作為企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更好地了解客戶并有效地滿足他們的需求，例如確保遵守對(duì)客戶的承諾、更快地響應(yīng)和反饋速度等等。當(dāng)服務(wù)體驗(yàn)得以加強(qiáng)，并且可以預(yù)測(cè)到客戶的需求，客戶滿意度和保留率也會(huì)得到提升。

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綜上所述，CRM投資回報(bào)率就是衡量CRM投資的成本與回報(bào)。越是好的CRM越能為企業(yè)帶來更多的回報(bào)。Zoho在行業(yè)內(nèi)擁有多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)椴煌钠髽I(yè)量身打造專屬CRM配置方案，歡迎試用。