如果說及時理賠是查勘員的日常工作，那城市守護(hù)者就是查勘員的另外一個身份標(biāo)簽，他們奔走在大街小巷之間，往返于事故之間，作為城市守護(hù)者，他們閃爍微光，卻也散發(fā)光芒。面對大災(zāi)，他們積極響應(yīng)，勇往直前。

7月29日，“杜蘇芮”來勢洶洶，鄭州地區(qū)受其影響突降暴雨。作為平安查勘員，盧通深知自己的職責(zé)所在，放棄休假的他義無反顧地堅守在一線救援，保障客戶生命財產(chǎn)安全。

當(dāng)天下午3時，退役老兵王先生在八一前夕到來鄭州與戰(zhàn)友聚餐，結(jié)束后駕駛標(biāo)的車輛經(jīng)過積水嚴(yán)重路段時候熄火，隨即報案。正在加班的盧通接到電話，了解到客戶年紀(jì)較大，盧通隨即告知老爺子不要驚慌，避免二次打火，并囑咐車內(nèi)人員先行下車到高地勢路段。

盧通隨即駕駛查勘車行駛30公里至報案地點，下車步行趟水到標(biāo)的車旁安撫老先生情緒，檢查車輛水淹情況，同步安排救援服務(wù)。在把車輛推向無水地段后，盧通耐心講解后續(xù)理賠過程，老爺子對平安服務(wù)贊不絕口。

作為一名平安查勘員，能得到退役老兵的稱贊認(rèn)可是一種榮幸?！拔覀兊穆氊?zé)就是為客戶提供‘省心、省時又省錢’的服務(wù)。”盧通驕傲地表示。

7月29日凌晨，同樣受臺風(fēng)影響濮陽市范縣突降大雨，多數(shù)路段積水嚴(yán)重，馬先生駕駛奧迪車行駛在積水路段車輛熄火，遂撥打95511報案。

接到報案后，平安產(chǎn)險濮陽中支查勘員宋剛啟第一時間趕往現(xiàn)場，由于路段積水嚴(yán)重車輛無法到達(dá)現(xiàn)場，宋剛啟駕駛查勘車輛行駛至事發(fā)現(xiàn)場附近，果斷下車步行趟水到馬先生奧迪車旁?！拔乙詾槟銈兌疾粫?，畢竟現(xiàn)在是凌晨，還積水這么嚴(yán)重?！笨蛻袈燥@抱歉。

“只要您需要，我們就一直都在?！彼蝿倖⒁贿厵z查車輛水淹情況，一邊安排救援服務(wù)。

凌晨的雨水中，溫暖的話語慰藉了出險客戶的心，而宋剛啟也得到了客戶的點贊表揚。

?第5號臺風(fēng)“杜蘇芮”過境后，多地出現(xiàn)強降水，人民財產(chǎn)損失嚴(yán)重。面對災(zāi)情，平安產(chǎn)險河南分公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，線上發(fā)布暴雨預(yù)警，提供一鍵救援、線上理賠指引快速入口，線下開通綠色理賠通道，組建平安守護(hù)者隊伍，趕赴一線開展救援理賠工作。截至8月2日，共接到有效水淹車報案602筆，已處理理賠案件298筆，提供救援服務(wù)359次。在積極應(yīng)對臺風(fēng)天氣帶來的不利影響的同時，平安產(chǎn)險河南分公司抽調(diào)7名理賠骨干人員，第一時間赴福建支援。

“這次，換我們挺身而出！”

平安產(chǎn)險南陽中支客服部楊太龍、陶濱濱早在“杜蘇芮”登陸前就一直關(guān)注臺風(fēng)走勢，作為查勘理賠員，他們深知臺風(fēng)過境所造成的嚴(yán)重?fù)p失。所以當(dāng)分公司下發(fā)支援倡議的時候，他們倆第一時間報名參加。

“21年河南受災(zāi)，是兄弟公司援助我們，而這次，換我們挺身而出。”楊太龍和陶濱濱得知自己入選支援隊后簡單收拾好行李，第一時間趕赴福州，熟悉環(huán)境后迅速投入到緊張有序的理賠服務(wù)工作中，用專業(yè)知識幫助受災(zāi)群眾快速恢復(fù)生產(chǎn)。

平安產(chǎn)險河南分公司大災(zāi)面前，保險就是社會的“穩(wěn)定器”。平安產(chǎn)險河南分公司將積極踐行企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力以赴做好災(zāi)情救援、保險理賠及客戶服務(wù)工作，以實際行動守護(hù)受災(zāi)群眾生命財產(chǎn)安全！