帕累托圖的目的是比較不同的缺陷類型所導(dǎo)致的結(jié)果或?qū)︻櫩偷挠绊懀员阏页鲎钪匾男枰獌?yōu)先關(guān)注的問題；設(shè)置優(yōu)先權(quán)并定義問題/機(jī)會(huì)，確定關(guān)鍵輸出變量。

使用方法

一般來說，帕累托圖的作圖步驟如下：

第一步，收集過程輸出在某時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，并確定過程輸出中都有哪些不符合顧客要求的缺陷項(xiàng)。

第二步，將各項(xiàng)缺陷發(fā)生的頻數(shù)按從大到小的順序排列，計(jì)算各自占總?cè)毕輸?shù)的比率和累計(jì)比率。

第三步，將橫坐標(biāo)按從大到小的順序，依次列出各種缺陷項(xiàng)。

第四步，以左側(cè)坐標(biāo)為缺陷發(fā)生頻數(shù)，右側(cè)縱坐標(biāo)為頻率。

第五步，在橫坐標(biāo)上的每個(gè)缺陷項(xiàng)處，畫出與其發(fā)生頻數(shù)對(duì)應(yīng)的矩形。

第六步，由左至右累加每個(gè)缺陷項(xiàng)的比率，畫出累積頻率曲線。

帕累托圖的結(jié)構(gòu)示例：

采用JMP或Minitab軟件制圖會(huì)大大簡(jiǎn)化作圖步驟，提高效率。

JMP的操作路徑為：主菜單Graph > Pareto Plot，確定“Y, Cause”為“缺陷”、“Freq”為“數(shù)量”后，即可得到如圖2所示的報(bào)表。

Minitab的操作路徑為：主菜單Stat > Quality Tools > Pareto Chart，在“Chart defects table”中，確定“Labels in:”為“缺陷”、“Frequencies in:”為“數(shù)量”后，即可得到如圖3所示的報(bào)表。

使用方法

在下面的實(shí)例中，通過帕累托圖可以找到“至關(guān)重要的極少數(shù)”和“微不足道的大多數(shù)”，從而找出關(guān)鍵輸出變量?？梢钥闯鲑~單及交易明細(xì)查詢、密碼重臵/申請(qǐng)/解鎖、賬戶額度查詢、臨時(shí)額度/永久額度調(diào)整、卡片信息查詢、卡片功能咨詢、賬單日/還款日查詢等十幾種類型的來電量占所有類型來電量的80%，也就是項(xiàng)目后期分析重點(diǎn)。