在金庸的武俠小說里，經(jīng)常有這些情節(jié)：主角掉進山洞、懸崖、湖底等地方，意外得到一本秘籍，學(xué)會以后，輕松成為武林高手，大殺四方。 在漫威的電影里，英雄電影諸如蜘蛛俠、綠巨人也有類似的套路，被輻射或者中了蜘蛛的毒，導(dǎo)致變異，成為了超級英雄。 不可否認，這些文化價值觀，或多或少影響了我們這一代的價值觀，認為想要成功，就必須要有秘籍，覺得我們可以依據(jù)某種方法，來促成快速的成功。 比如小時候，我們信任某一本神奇的輔導(dǎo)書，能讓我們分數(shù)快速提升； 比如工作了，老一輩會傳授他們非常信奉的人生秘籍——拉關(guān)系，認為想要職場里混得好，就一定要有拉關(guān)系的能力。 但是，個人的成功，能靠某一個“秘籍”就能成功嗎？ 定然不能。 偉大的成就不是因為某種秘籍，而是源于對流程的掌控和優(yōu)化，需要識別流程的結(jié)構(gòu)，類型、并學(xué)會流程優(yōu)化的方法，這才是真實世界里成長為高手的方法。 什么是全流程優(yōu)化 先簡單直接地給出全流程優(yōu)化的定義: 一件復(fù)雜的事情往往由多個流程、步驟組成，把每一個流程、步驟都進行優(yōu)化，做到(接近 )最好，就叫“全流程優(yōu)化”。 有人說，這也太普通了，不就是說做事情要盡力做好嗎？這不是常識嗎？ 是的，全流程優(yōu)化的理念看起來很平凡，但它最大的特點，就是能在平凡中創(chuàng)造奇跡。 讓我們借助一個具體的案例來看看全流程優(yōu)化的威力。 舉個例子，以用戶視角來看，一個商品在網(wǎng)上銷售的流程是這樣的： 賣家先在微信公眾號上發(fā)布一篇軟文，軟文中穿插商品信息。

讀者看到微信文章后點擊閱讀。

在閱讀過程中對商品產(chǎn)生了初步的興趣，就點擊一個鏈接進入賣家店鋪

后讀者測覽店鋪成者商品介紹文案，思考是否感興趣；

如果產(chǎn)生了購買的興趣，就點擊購買鏈接進入付款界面，進行金錢支付。

如何賣出更多的商品，這是一個古老的問題了。其實電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)都不過是在賣商品而已。 沒有本質(zhì)區(qū)別，只有形式不同。那么你該如何賣出更多的商品呢? 有人說，一定要物美價廉，商品質(zhì)量好才是真的好； 有人講，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶來優(yōu)質(zhì)的商業(yè)，你為客戶服務(wù)好了，客戶才愿意給你介紹其他客戶 有人認為，軟文寫作才是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的關(guān)鍵，從硬廣告過渡到軟文是互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心技術(shù)； 也有人感嘆，網(wǎng)絡(luò)店鋪裝修很重要，甚至不比實體店鋪裝修次要。你看那些銷售得好的電商，其頁面設(shè)計、修圖等都非常精美。 上面所有的建議都很有道理，這些因素都很重要。 但是如果只給出這些回答，你就不是最優(yōu)秀的商業(yè)經(jīng)營者，而是對商業(yè)有某種秘籍型的誤解。 因為最優(yōu)秀的商業(yè)，一定是從全流程優(yōu)化的角度出發(fā)的。 以全流程優(yōu)化的理念去經(jīng)營上述項目，將會如下操作。 01首先將客戶的注意力流通流程劃分清楚。

第一步，客戶看到公眾號的文章標(biāo)題，決定是否點擊標(biāo)題查看正文； 第二步，客戶看到正文內(nèi)容，決定是否繼續(xù)看下去，直到正文后半部分的廣告(在軟文中，有關(guān)商品的信息往往在文章的后半部分)； 第三步，客戶看到商品廣告，決定是否點擊店鋪或者商品鏈接； 第四步，客戶看到店鋪或者商品介紹頁面，決定是否點擊進入支付界面； 第五步，客戶進入支付界面，決定是否完成付款； 第六步，客戶收到貨物，決定是否給出好評或者轉(zhuǎn)發(fā)商品介紹。 如果用圖片展示就是——???? 在上述流程中，如果你的第一個流程做好了，標(biāo)題取得很有吸引力，就會帶來更多的流量進入第二個流程一一正文閱讀。 如果正文內(nèi)容前半部分做好了，就會給后半部分的軟文帶來更多的閱讀。 軟文如果寫得有吸引力，客戶就會點擊進入你的店鋪頁面，店鋪的整體風(fēng)格計、圖片修飾、文案寫作等因素會影響客戶對店鋪和商品的感官，影響其購買決定。 當(dāng)客戶決定購買以后，支付界面都還可以做優(yōu)化，有些店鋪只支持支付寶購買，不支持微信購買，慣用微信的人就能會停止付款。 再往后，客戶會進行商品評價或轉(zhuǎn)發(fā)介紹，這時候你的客服與商品質(zhì)量就發(fā)揮作用了。 我們可以看到，在這個全流程優(yōu)化模型中，之前提到的那些零散的商業(yè)建議全都可以融合進全流程優(yōu)化的模型之中，而該模型還包括了更多之前沒有想到的東西。 02全流程優(yōu)化的魅力

2.1 全流程優(yōu)化具有復(fù)利屬性 在上面的六個流程當(dāng)中，假設(shè)你每個流程都比別人做得更努力一些，都得到了額外 30% 的效果，會怎么樣呢，結(jié)果會提升30%嗎？ 答案遠遠比我們想象的更加恐怖。 (1+30%)6=4.83 沒錯，你取得了一般人的 4.83 倍的效果！ 即便你是一個普通人通過全流程優(yōu)化，你也能夠取得天才一樣的效果?，F(xiàn)在我們了解到全流程優(yōu)化是一個復(fù)利模型，它具有復(fù)利的威力。 剛才我們假設(shè)，一個普通人，比別人付出了更多的努力，有了30% 的額外的效果。 那么你究竟多出了多少努力呢? 假設(shè)你的努力比別人只多了 10%，效果就多了30%，那你的效率就太高了，恐怕本身就能力很強了，很難被定義為資質(zhì)平平的普通人。 我們可以假設(shè)你比別人多努力了 50%，結(jié)果只取得了多 30% 的效果，這個效率很一般吧，這才叫“普通人” 每個流程上，你比別人多付出的努力是50%，那么6個流程加起來，你多付出了多少的努力呢？注意，還是 50%。 可是你最終的結(jié)果是多少呢？做出來的效果只有別人的 1.5倍嗎？ 不是！你的結(jié)果足足有一般人的4.83 倍！ 于是我們得到一個結(jié)論：你用區(qū)區(qū)1.5倍的努力，做出了高達5倍的效果——你是一個天才! 2.2 復(fù)雜流程中的危機 由于全流程優(yōu)化是個復(fù)利模型，即指數(shù)模型，當(dāng)流程鏈條越長、程越復(fù)雜的時候，這個模型的威力就越大。 我們常聽人說“時間是復(fù)利的朋友”，因為隨著時間的延長，流程會自動變多，復(fù)利也隨之?dāng)U大。 但是事情往往是雙面的，在復(fù)雜的流程中既有利潤也有風(fēng)險。 對于復(fù)雜的流程，如果你做得好就是全流程優(yōu)化，對應(yīng)復(fù)利；如果沒做好那就成了全流程損耗了，對應(yīng)“復(fù)虧”。 復(fù)利是很誘人，但“復(fù)虧”就很難受了。 所謂全流程損耗，就是每個流程都做得比別人差一點一一都不用差太多，只用差一點就好了。 在6個流程的事項中，假設(shè)你每個流程都只做到了別人的70%一一也不算太差吧，如果60分算及格，那你還多了10分呢？ 那么6個流程走下來，你的最終結(jié)果居然只有別人的12%都不到。 0.76=0.117 即便你是一個比較聰明的人，你每個流程中 70% 的效果，只用了50%努力就做出來了，看起來效率還蠻高的。 可是總體算下來，你用50% 的努力，做出了12% 的弱智級效果——依然是一個不能接受的結(jié)果。 如果說全流程優(yōu)化是講平凡人是如何變得偉大的，那么全流程損耗就是講聰明人是如何走向平庸的。 在復(fù)雜的流程中，一點點疏忽與懶惰都會隨著流程的不斷累積，造成巨大的損傷。 03如何進行全流程優(yōu)化

3.1 流程的兩種類型 你已經(jīng)意識到全流程優(yōu)化的重要性，并初步知道了全流程優(yōu)化的大概思想，那么下一步就是研究一下，具體怎樣才能充分應(yīng)用全流程優(yōu)化給自己的生活帶來改善。 全流程優(yōu)化粗略說起來是很簡單的，只有兩個步驟: 第一，將任務(wù)分為多個流程; 第二，對每個流程進行優(yōu)化 不過，如果真的只有這兩個步驟的話，那么全流程優(yōu)化也太容易了，想要在平凡中創(chuàng)造奇跡也太容易了。 實際上，為了在實踐中真正做好全流程優(yōu)化，你需要學(xué)會識別流程的類型與結(jié)構(gòu)。 基本上，任何事情都可以看成是一系列流程構(gòu)成的，但是流程分為兩種類型一一順序型流程和連貫型流程。 03順序型結(jié)構(gòu)

順序型流程是指，流程隨著時間自然展開，前后流程之間的影響很小，甚至沒有影響。 比知一場連環(huán)晚會，先表演第一個節(jié)目，再表演第二個節(jié)目，然第三個節(jié)目.....這樣依次進行下去，前后之間的聯(lián)系就比較小。 假設(shè)第一個節(jié)目表演得不太好，對后續(xù)節(jié)目的表演也沒什么影響。 連貫型流程 連貫型流程是指，前后流程之間聯(lián)系緊密，前一個流程進行得如何，直接影響下一個流程的進展。 在順序型流程中，如果第一個環(huán)節(jié)沒做好，那么它對下一個環(huán)節(jié)的影響巨大。 如上面的流程，標(biāo)題沒取好的文章，正文內(nèi)容的閱讀人數(shù)就很少，進而商品簡介很少人看，更少的人進入店鋪，最后幾乎沒有人進行購買。 順序型流程是沒有復(fù)利效果的，只有連貫型流程才有。 所以具有連貫型流程特性的項目往往具有更大發(fā)展空間，而具有順序型流程特性的項目則往往前景有限。 3.2 流程的兩種結(jié)構(gòu) 流程還有兩種結(jié)構(gòu)：并行結(jié)構(gòu)與串行結(jié)構(gòu)。 如果某個流程有備用的資源和其他選項(無論備用的資源是否正在使用)，那么它就是一個并行結(jié)構(gòu)的流程。 比如有的聯(lián)歡晚會會設(shè)置一些備用節(jié)目。假設(shè)第二個節(jié)目的表演者臨時生病了，那就讓備用節(jié)目登臺——這就是并行結(jié)構(gòu)的流程。 某個流程沒有備用的資源和其他選項，它就是一個串行結(jié)構(gòu)的流程。 顯然，串行流程的風(fēng)險比較大，一旦出了問題就會對整個流程系統(tǒng)產(chǎn)生巨大的影響。 為了降低系統(tǒng)風(fēng)險，一般會將串行流程變成并行流程、尤其是對那些重要的或者容易出問題的環(huán)節(jié)更是如此。 當(dāng)我們提到全流程優(yōu)化的時候，從串行流程轉(zhuǎn)化成并行流程就是一種重要優(yōu)化方式。 比如學(xué)習(xí)，在過去很長一段間里，這個流程對于學(xué)生都是串行的，因為獲取知識的途徑只在老師里。 如果不幸遇到了一個低水平的老師，那么學(xué)生的學(xué)習(xí)就會遭受大的挫折。 隨著社會教育服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的興起，這個串行流程就被造為了并行流程，因為可以從學(xué)校外或者互聯(lián)網(wǎng)上獲取大部分知識了，學(xué)生受教育的風(fēng)險就大大降低了。 3.3 如何選擇優(yōu)化的順序 現(xiàn)在我們都知道做好全流程優(yōu)化非常重要，但有時候我們沒有那么多資源做全流程的優(yōu)化，只能暫時先優(yōu)化一部分流程，那該怎么辦呢？該優(yōu)化哪一部分呢? 這里給兩個建議：最容易優(yōu)化的流程和最重要的流程。 1. 優(yōu)化最容易優(yōu)化的流程 首先，最容易優(yōu)化的部分是，將串行流程轉(zhuǎn)換成并行流程。 比如，中學(xué)生的學(xué)習(xí)包含多個流程，其中一個是獲取信息。 相對于攻克各個章節(jié)的壓軸題這種高難度的事情來說，好好選本高質(zhì)量的參考書或者高水平的網(wǎng)課(以防老師講得不好)顯然更簡單。 比如，大部分的金融投資者會準(zhǔn)備好備用的計算機和電源，以防在交易的時候突然斷網(wǎng)斷電和電腦壞了。 這相對比優(yōu)化投資模型，和優(yōu)化情緒控制簡單多了，能夠很大程度降低交易失敗的風(fēng)險。 其次，我們可以根據(jù)技術(shù)難度和耗時度兩個維度，去評價一個流程優(yōu)化的難易程度。 由于這兩個維度的評價不算太難，一般都可以直接感覺出來或憑借經(jīng)驗判斷。 比如一名職場新人初次參與重大項目，那么在“項目戰(zhàn)略布局一一項目資源對接一一制作總體策劃方案一一制作展示PPT”的團隊工作流程當(dāng)中，管理者不妨讓他放棄戰(zhàn)略布局、資源對接等高難度流程，而把大部分的精力投入到做好展示PPT這個相對簡單的流程里。 2. 優(yōu)化最重要的流程 另一種需要重點優(yōu)化的流程是重要的流程。 說“重要”太抽象了根據(jù)策略師時間矩陣，重要可以從損益程度、影響廣度、擴散度這三個方面來衡量。 第一個方面：損益程度 損益程度指的是，這件事情做了以后有多大的好處。在一個連貫型流程當(dāng)中，損益程度最高的那個流程，常常是某些數(shù)值最低的那個流程。 比如客戶的轉(zhuǎn)化流程中，從最開始的廣告投放到最后的用戶付費中間有一系列的客戶轉(zhuǎn)化。 假設(shè)其他所有流程的轉(zhuǎn)化率都是 20%，而某個流程的轉(zhuǎn)化率是5%，那么這個流程常常就是損益程度最高的流程。 這從數(shù)學(xué)上非常好理解。 對于轉(zhuǎn)化率20%的流程，你投入資源使其漲到30%(增加 10%)，總體收益只提高了50%； 如果把5%的轉(zhuǎn)化率提高到 15%(增加10%)，那么總體的收益就提高了 200%。 第二個方面：影響廣度 影響廣度指的是，這個流程影響了多少事物。 有時候，多個流程系列會交匯于同一個流程點，這個點就有較高的流程廣度。 比如淘寶運營中，一個店鋪可能有幾十個商品，對應(yīng)了幾十個不同的流程系列，但這幾十個商品都要經(jīng)過同一個客服和同一個物流，那么客服和物流就是這幾十個流程系列的交匯點。 它們具有極高的影響廣度。 又比如，大公司可能有幾十個不同的業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)流程，但這幾十個業(yè)務(wù)部門卻共用一個人事部門，那么人事部門就具有極高的影響廣度。 這種情況下，對人事部門這種看起來非核心的部分加大投入就變得必要了。 第三個方面：擴散度 對于連貫型流程來說，擴散度往往比較高，串行流程尤其如此，就像河流上游的污染會嚴重影響下游那樣。 所以對于串行的連貫型流程來說，每一個環(huán)節(jié)都很重要，這是流程的特性所決定的。 但是它與河流污染的比喻不同在于，河流下游并不影響上游，但流程的后端卻可以影響前端。 想象一下，一家淘寶店的進貨、引流、文案都是中前端流程做得很好，但是最后沒有購買鏈接會怎么樣。 總結(jié)

對于復(fù)雜的問題，我們總是習(xí)慣性地以單點性地思考解決方案，這難免會以偏概全或者有所遺漏。 本文提到的全流程優(yōu)化希望給你帶來啟發(fā)。 通過對每個流程付出額外的精力和資源進行細致優(yōu)化，哪怕單流程成本有較大幅度增加，但經(jīng)過多流程的復(fù)利型優(yōu)勢累積，最終取得的結(jié)果會比我們預(yù)想的更加出色這是讓普通人變得卓越的機遇之門，也是我們可以在平凡的命運中創(chuàng)造奇跡的重要方法。 通過跳出對某個單獨環(huán)節(jié)技巧的迷戀，站在全流程優(yōu)化的視角上你對任務(wù)的宏觀掌控會更強，認知也會更加深刻，這正是深度思維的特性之一。 另外，全流程優(yōu)化的理念其實在很多管理完善的大企業(yè)中都有應(yīng)用，并且已取得了卓越的成果。 但我最希望的，是每個像我一樣的普通人能夠?qū)⒋死砟钣糜谧约旱纳?，在漫長的人生旅程中，不斷優(yōu)化自己的命運。