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自動客服軟件，又稱為機器人客服系統(tǒng)平臺，是用于幫助企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上在線交易的一種全渠道智能客服解決方案。

目前就網(wǎng)絡發(fā)展趨勢而言,除了線下的銷售環(huán)節(jié),線上交流也成了企業(yè)溝通客戶不可缺少的部分,而線上接待往往面對的會是數(shù)量龐大的客戶群體,以及客戶最關心的高重復率的問題。在這種情況下企業(yè)如果采用人工客服的形式往往會造成成本的大幅度提高,工作效率也比較低下。

答案是在線客服軟件通過智能客服機器人實現(xiàn)自動回復,具體來說,智能客服機器人能夠根據(jù)用戶咨詢消息智能回復話術,企業(yè)可以導入大量預設客服場景的咨詢問答,通過自然語言處理技術自動識別用戶咨詢語句跟知識庫中問題列表的相似度并自動回復相應話術以解決客戶問題,是目前各類電商購物平臺、企業(yè)服務號、公眾號、網(wǎng)站等場景中頻繁應用的功能。

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智能客服機器人有哪些功能呢?智能客服機器人作為企業(yè)與客戶溝通時使用的核心輔助功能,能夠幫助客服人員更快的處理掉大量的客戶咨詢,大幅減少客服的接待壓力。智能客服機器人的核心功能有這些:

1.自動回復：讓客戶覺得每一個人都像在跟你交流。

2.消息快速回復：讓用戶感受不到24小時在線服務的重要性。

3.機器人客服：讓用戶減少排隊時間，讓座席擁有更多的時間去解決疑難問題，快速提升服務效率。

4、工單管理：讓客戶需求在第一時間內(nèi)完成所有操作。

5、智能分配:讓客戶轉(zhuǎn)移到專屬后臺，然后進行售后處理6、工單查詢：讓客戶咨詢時事物盡收其中。

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ttkefu在線智能客服機器人在一對一服務客戶的過程當中，其實就是能夠搜集到大量相關的客戶信息，包括其購買需求、產(chǎn)品或服務偏好等等?；谙到y(tǒng)所搜集得來的這些信息，公司就能夠為客戶提供更加有個性化，也更有針對性的服務與產(chǎn)品。而在這樣的一個過程當中，在線智能客服機器人就是扮演了一個導購的角色。

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