在大流行之前，許多企業(yè)400電話呼叫中心不支持在家工作的綁定電話座席。隨著辦公室關(guān)閉，這種情況很快發(fā)生了變化。隨著企業(yè)400電話呼叫中心座席的突然變化，支持遠(yuǎn)程居家工作和客戶(hù)自助服務(wù)的技術(shù)實(shí)施也在迅速加速。

COVID-19 的常態(tài)化存在已暫時(shí)無(wú)法更改。與其關(guān)注您需要了解的內(nèi)容，不如關(guān)注如何思考，這里介紹了如何隨著服務(wù)的發(fā)展找到您需要的信息。那永遠(yuǎn)改不了。您可以提供知識(shí)管理工具；您可以授權(quán)企業(yè)400電話呼叫中心座席在您的價(jià)值觀和原則范圍內(nèi)作出正確的決定。那確實(shí)有效。但是試圖就他們需要知道的內(nèi)容對(duì)每個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)？我們永遠(yuǎn)不會(huì)回避那個(gè)問(wèn)題。

在這個(gè)我們尚未接受大流行但肯定比去年更好的時(shí)期，企業(yè)400電話呼叫中心面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

400電話服務(wù)商大展科技認(rèn)為：在合適的時(shí)間安排合適的員工一直是企業(yè)400電話呼叫中心的一項(xiàng)長(zhǎng)期挑戰(zhàn)。疫情防控，不可松懈，現(xiàn)在幾乎影響到任何領(lǐng)域，這絕對(duì)是一個(gè)更大的挑戰(zhàn)：醫(yī)療保健、金融，以及旅游領(lǐng)域的任何領(lǐng)域。

那么，400電話語(yǔ)音自助服務(wù)的作用是什么，我們所有座席的作用是什么是下一個(gè)挑戰(zhàn)。全渠道仍然是一個(gè)基本的必需品，我們還沒(méi)有在很多組織中做到這一點(diǎn)。仍然有一些渠道不能很好地協(xié)同工作。這是未來(lái)的巨大需求。

我認(rèn)為這是建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀的有益教訓(xùn)——對(duì)某些人來(lái)說(shuō)是痛苦的。這些400電話知識(shí)管理流程使人們能夠做他們?cè)撟龅氖虑椋耗诠蛡騿T工們做人類(lèi)最擅長(zhǎng)的事情，使用人工智能和機(jī)器做他們最擅長(zhǎng)的事情。對(duì)于某些組織而言，在幾乎是一場(chǎng)生存危機(jī)中，確實(shí)必須重新審視績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。舊的指標(biāo)與 COVID 來(lái)襲時(shí)他們需要去的地方不一致。所以，冬季疫情不可放松，要隨時(shí)保持警惕，我認(rèn)為一切都朝著更健康的方向發(fā)展。