一.問(wèn)題背景

網(wǎng)上對(duì)私域的概念解讀，五花八門(mén)。但作為一個(gè)八年的私域營(yíng)銷(xiāo)人，服務(wù)過(guò)三十萬(wàn)小渠道的實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)者，我想說(shuō)說(shuō)到底啥是私域，希望能給你一些幫助。

說(shuō)私域之前要說(shuō)一下公域，從字面意思上，就是私人領(lǐng)域與公共領(lǐng)域。

可以理解為，公開(kāi)獲取流量的平臺(tái)，陌生人關(guān)注產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，但沒(méi)了抖音等平臺(tái)這個(gè)粉絲就聯(lián)系不上你了。

二.問(wèn)題分析

私域我們一般指會(huì)有社交關(guān)聯(lián)與互動(dòng)，例如我們不只有客戶微信還有客戶電話，甚至地址等等。

當(dāng)然私域公域并不泛指某個(gè)平臺(tái)，今天我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我的相關(guān)看法，希望能給一些創(chuàng)業(yè)伙伴啟發(fā)

私域這個(gè)詞確實(shí)剛有沒(méi)多久，但這種關(guān)系卻自古存之，舉兩個(gè)例子，捧場(chǎng)與客情。

私域的第一級(jí)：捧場(chǎng)

我08年開(kāi)始學(xué)修手機(jī)、賣(mài)手機(jī)，那會(huì)還沒(méi)有微信，大家聯(lián)系都用電話號(hào)，或者QQ。

我媽逢人就說(shuō)，孩子在商城賣(mài)手機(jī)，有需要去找他，親朋好友一般也都會(huì)說(shuō):"知道了，回頭過(guò)去捧場(chǎng)。"

所謂捧場(chǎng)，其實(shí)就是親戚朋友來(lái)你家消費(fèi)，同樣的價(jià)格，去親朋這里消費(fèi)，更安心，也能增進(jìn)彼此關(guān)系，有個(gè)大事小情的可以互幫互助，比如找我修個(gè)手機(jī)不要錢(qián)不收錢(qián)。

這一點(diǎn)我認(rèn)為就是私域的一級(jí)模式，通過(guò)親戚朋友，直接或者間接地銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)橛行湃卧冢菀壮山灰约稗D(zhuǎn)介紹。

私域營(yíng)銷(xiāo)第二級(jí)：客情

客情，這個(gè)詞我想大家不陌生，通俗地講就是做生意的人與客戶之間的感情，一般意義上是指態(tài)度、服務(wù)，以及他們之間的關(guān)系。

好的"客情”可能包括提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)，照顧客戶的需求，以及建立持久的客戶關(guān)系。

但終極客情我認(rèn)為是，你與客戶在交易之外的朋友情，我在老家縣城賣(mài)手機(jī)的時(shí)候，有很多客戶成為了朋友，還幫我轉(zhuǎn)介紹顧客，甚至我不再賣(mài)手機(jī)了，也依舊能互相幫助。

我開(kāi)手機(jī)店的合伙人張濤，就是因?yàn)樵谖疫@里買(mǎi)手機(jī)買(mǎi)電腦，持續(xù)互動(dòng)成為了朋友，最后他們整個(gè)村都認(rèn)識(shí)了我，成為了我的顧客。

再后來(lái)我發(fā)現(xiàn)張濤人不錯(cuò)，我倆彼此認(rèn)可，邀請(qǐng)他成為我手機(jī)店的合伙人，雖然那個(gè)店賠錢(qián)了，但他也沒(méi)說(shuō)什么，現(xiàn)在依舊關(guān)系很好。

從這點(diǎn)講，我與張濤的關(guān)系最開(kāi)始他是我的顧客，后來(lái)他成為了我的朋友，再后來(lái)由于轉(zhuǎn)介紹的客戶多算是我的渠道。

最后成為了我的合伙人，我想這就是我們微小個(gè)體私域概念最好的詮釋了。

私域營(yíng)銷(xiāo)第三級(jí)：影響力

私域影響力我認(rèn)為包含三個(gè)元素：人格，人品，專(zhuān)業(yè)度。

人格是被喜歡的，這是一個(gè)人鮮明的性格與態(tài)度，這與人品沒(méi)關(guān)系。比如，前半生的曾國(guó)藩，人品沒(méi)得說(shuō)，但我就不喜歡他；

反觀韋小寶，算不上好人，但待自己人那確實(shí)沒(méi)話說(shuō)，我就喜歡他。人格，是一個(gè)人的處世風(fēng)格、行為、情感、思想的綜合表征。

人品，說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，任何銷(xiāo)售都是建立在信任基礎(chǔ)上的。比如說(shuō)到做到，我說(shuō)手機(jī)給你保修兩年，那就是保修兩年，只有他人信你，才有機(jī)會(huì)邁出第一步。

再來(lái)說(shuō)專(zhuān)業(yè)度，22年我講了一期內(nèi)容，大意是說(shuō)“未來(lái)私域市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)的好人才能賺錢(qián)”。

舉個(gè)例子，我與劉智關(guān)系很好，他送來(lái)我一包過(guò)萬(wàn)的茶葉，我相信劉智的財(cái)富水平與人品是不可能給我假貨的。

但事實(shí)上有這個(gè)可能，因?yàn)閯⒅峭耆欢?，他雖然不會(huì)騙我，但他自己卻有可能被騙。假設(shè)他是一名品茶大師，那就完全可信了。

也就是說(shuō)，到第三階段，其實(shí)產(chǎn)品本身就沒(méi)那么重要了，看的是這個(gè)人，我喜不喜歡、可不可信、夠不夠?qū)I(yè)。

比如咱們購(gòu)買(mǎi)那些超大主播的產(chǎn)品，其實(shí)也就是看看價(jià)格，因?yàn)榍懊娴氖露急簧鲜鋈齻€(gè)點(diǎn)弱化了。

這三個(gè)元素合在一起，才能叫影響力，否則只能說(shuō)是一個(gè)好人或者專(zhuān)業(yè)人士，又或者比較招人喜歡的人。

喜歡是解決第一步我愿不愿意看你一眼，信任是看你這個(gè)人靠不靠譜，能不能成為我某個(gè)問(wèn)題的解決方案，最后是判斷解決問(wèn)題的能力。

人們總是希望在自己喜歡且靠譜的人那里買(mǎi)到一個(gè)有效的解決方案，這句話就完全概括了一個(gè)具有商業(yè)影響力的人。

私域營(yíng)銷(xiāo)第四級(jí)：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

接下來(lái)叫私域范疇?wèi)?yīng)該不是特別恰當(dāng)，因?yàn)槲磥?lái)所有銷(xiāo)售都會(huì)走這個(gè)方向，那就是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

記得去年一個(gè)段子，某4S店，對(duì)一個(gè)顧客有五百個(gè)標(biāo)簽。其中包括來(lái)源，抖音或者某某推薦等等，喜歡哪款車(chē)，甚至在那個(gè)店員臉色上停留時(shí)長(zhǎng)，是否是吃了盒飯等等。

這些標(biāo)簽看起來(lái)有些無(wú)厘頭，但是在銷(xiāo)售上會(huì)有大用。

舉個(gè)例子如果這個(gè)人進(jìn)店一直盯著某一個(gè)銷(xiāo)售員那就是對(duì)他有興趣，那這名銷(xiāo)售員接待他成交率就高，如果知道對(duì)方中意哪款車(chē)，4S店就可以針對(duì)這款車(chē)做一些限時(shí)活動(dòng)，促使成交，如果這個(gè)人愛(ài)吃盒飯，那就給他點(diǎn)小便宜占，以此類(lèi)推。

通過(guò)對(duì)客戶的行為喜好精準(zhǔn)分析，對(duì)癥銷(xiāo)售，那就能大大提高成功率。

在這個(gè)基礎(chǔ)之上，如果能實(shí)現(xiàn)多次主動(dòng)觸達(dá)，那就可以稱之為私域數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)了。

例如我用企業(yè)微信主動(dòng)給客戶發(fā)消息，或者根據(jù)車(chē)型喜好不同的人發(fā)不同的朋友圈，實(shí)現(xiàn)提高轉(zhuǎn)化率的目的。

上述講的四個(gè)階段，可以說(shuō)是整個(gè)私域發(fā)展歷程了，也可以對(duì)應(yīng)判斷自己的生意走到哪個(gè)階段。

自媒體時(shí)代，前面三個(gè)階段哪怕是個(gè)小超市都可能獨(dú)立完成，但最后一個(gè)，就需要有一定規(guī)模的企業(yè)才可以了。

終極打法其實(shí)是影響力與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)不斷循環(huán)推動(dòng)。最終把產(chǎn)品綁定到人身上，不依靠其他銷(xiāo)售方式也能實(shí)現(xiàn)多次盈利。

一個(gè)概念不可能憑空出現(xiàn)，而是基于原有的一些東西生長(zhǎng)而來(lái)的，所謂私域，一句話概括就是有雙向感情鏈接的商業(yè)行為。

我開(kāi)個(gè)淘寶店，顧客購(gòu)買(mǎi)我東西我開(kāi)發(fā)貨，這就公域流量。

如果我在這個(gè)快遞放個(gè)小卡片，讓顧客加我微信，通過(guò)后我經(jīng)常給這名顧客點(diǎn)贊，彼此互動(dòng)，那就在顧客關(guān)系上增加了一些情感連接，這就是初級(jí)的私域流量了。

通過(guò)我的朋友圈呈現(xiàn)出我的人格，人品與專(zhuān)業(yè)度，那么在這名顧客心里我就是一個(gè)IP他會(huì)更相信我，從而長(zhǎng)久地購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。

企業(yè)干大了，有條件精細(xì)化分組運(yùn)營(yíng)客戶了，包括用一些方法讓這名顧客轉(zhuǎn)介紹，甚至成為我的合伙人，那整個(gè)私域閉環(huán)就算形成了。

三.總結(jié)

私域永遠(yuǎn)不是一堆冰冷的數(shù)字與粉絲，而是你來(lái)我往中建立的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系。

第一級(jí)，社交中心，有圈子的人更合適；

第二級(jí)適合情商高，細(xì)致共情力強(qiáng)的人；

第三級(jí)需要有一定呈現(xiàn)能力，體現(xiàn)出自己的人格，人品，以及專(zhuān)業(yè)度；

第四級(jí)要有運(yùn)營(yíng)思維，對(duì)數(shù)字敏銳，以及一定的基礎(chǔ)實(shí)力。

所以，并不是說(shuō)人加到微信就算私域的，對(duì)應(yīng)的環(huán)節(jié)與方式，產(chǎn)生的商業(yè)結(jié)果，才是私域

私域有四個(gè)重點(diǎn)，長(zhǎng)期，關(guān)系，主動(dòng)觸達(dá)與商業(yè)價(jià)值，少一樣都不算。

結(jié)尾引用劉潤(rùn)老師的一句話，如果用水打比方，公域的流量，就像：自來(lái)水，繳費(fèi)用水，價(jià)高者得。而私域的流量，就像：井水。

打井很貴，但用水免費(fèi)。

這句話其實(shí)更適用那些中大型企業(yè)，對(duì)于咱們普通的老百姓，最重要的是先把朋友轉(zhuǎn)化成客戶，將客戶變成朋友，在這個(gè)過(guò)程中持續(xù)經(jīng)營(yíng)我們自己在對(duì)方心中的印象才是重點(diǎn)。