記者丨寧曉敏 見習生丨 君平

出品丨頭財經（theSankei）

字節(jié)跳動沒有PPT文化。

這一做法起初在互聯網和科技企業(yè)中引起不小詫異。作為職場人常用的基本辦公軟件，PPT可以讓協(xié)作工作更具有條理性和目標性，但“美化PPT”的無效工作不僅讓職場人苦不堪言，也讓組織在無形中降低了效率。

字節(jié)跳動也沒有KPI，而是引入了OKR這一管理模式。

2017年張一鳴做了一場名為“管理要尊重人性，CEO要避免理性自負”的演講，首次將OKR這一模式引入中國互聯網圈，盡管此前早已有谷歌、英特爾等外企采用了OKR管理模式，但這一模式在中國企業(yè)內的出圈靠的是字節(jié)。

沒有PPT文化的字節(jié)跳動，部門內部的上下溝通、匯報，部門之間的協(xié)作，有時只需要通過一篇共享文檔便可往下推進；采用OKR模式的字節(jié)，上到張一鳴，下到新員工，所有人的工作目標、進度、打法一覽無余，互相分享，降低了人與人之間的溝通障礙。

“Develop a company as a product”，張一鳴在個人微博上寫下了這句話，人們把這句話翻譯為“像打造產品一樣做公司”，這也是字節(jié)跳動的底層邏輯，無論是沒有PPT文化還是OKR模式，都將字節(jié)跳動打造成了一臺效率機器。

效率，是字節(jié)跳動最為人稱道的地方，但正是基于字節(jié)跳動的高效率打造出的產品，卻難以獲得市場認可，這便是飛書。

一

偉大的產品問世靠創(chuàng)造需求，好的產品問世靠解決需求。

飛書是后者，細看飛書的成長史，其本身就是一款為解決字節(jié)跳動內部協(xié)同和效率的工具。

2016年底，字節(jié)跳動在使用過市面上的各種辦公工具后，決定自己研發(fā)一款協(xié)作軟件，這便是飛書的前身Lark。

Lark起初的功能并不強大，其第一代發(fā)布時功能仍側重于內部協(xié)同，如飛書文檔、飛書會議、飛書審批等，之后飛書people的上線又使其具備了人力管理功能。

“一開始做產品的思路是遇到了什么問題或者需求，我們會研究這個需求具不具有普適性，如果具有的話需要開發(fā)何種功能來解決。”飛書早期項目人員向鰲頭財經表示。

在這一思路下，飛書不斷迭代，也開始逐漸走出字節(jié)跳動開拓外部市場。2019年初，飛書首先拓展海外市場，之后的半年開始在國內推廣。

飛書在國內的推廣起初并不順利，一方面彼時釘釘和企業(yè)微信已經問世三、四年，釘釘在2020年用戶數已經突破2億，企業(yè)組織數則突破了1000萬。企業(yè)微信在當時的活躍用戶也突破6000萬，真實企業(yè)用戶達到250萬。

另一方面，以技術和創(chuàng)新驅動的互聯網公司，“賦能”是其經常掛在嘴邊的詞匯，飛書也是如此。

“先進團隊，先用飛書”這句宣傳語至今仍停留在飛書的官網上，但公司和團隊是否先進，并不取決于用的何種系統(tǒng)。

這便導致飛書最初的外部客戶仍是一些新興的行業(yè)或公司，B端的傳統(tǒng)企業(yè)以及G端用戶對于飛書并不感冒。

飛書所不理解的是，為什么用了都說好的工具，在市場推進上如此緩慢？

二

癥結在于，飛書產品的購買決策者和大多數實際使用者不是同一批人，購買者和使用者之間仍是管理與被管理的關系，這也是該類產品在面臨市場推廣時的通病。

“在飛書上即便是張一鳴的OKR都能被基層員工看到，但如此扁平和高效的企業(yè)在國內并不多見，字節(jié)跳動的管理邏輯是好的員工需要激發(fā)而不是管理，但對于絕大多數企業(yè)而言，其缺乏字節(jié)跳動那批富有激情和創(chuàng)造力的員工，因此飛書除了新興產業(yè)和科創(chuàng)圈外難以吸引到用戶?！毙袠I(yè)分析人士向鰲頭財經表示。

不是所有的企業(yè)都有“always day one”的企業(yè)文化，絕大多數企業(yè)早已形成一套自身行之有效的，長久以來的協(xié)作、內部管理流程和機制，他們需要的不是一套自上而下的效率革命，而是更好的優(yōu)化已有的數字化體系。

“C端的用戶很好進行培育和教化，但B端用戶很難，B端用戶更看重的是我付出了資金成本、學習成本、遷移成本去買你一套系統(tǒng)，你真正能帶給我的價值是什么？”

要知道，當下中國5000萬的企業(yè)規(guī)模里，傳統(tǒng)的中小型企業(yè)占了相當大的比例，對于這些企業(yè)而言，飛書所提供的的效率不是核心追求，在管理上其也更傾向于垂直式的管理。

IDC發(fā)布的《中國中小企業(yè)生存現狀報告2022》顯示，中國的中小企業(yè)對于數字化的需求，很大一部分比例還停留在信息化和IT設備的建設上。

飛書在效率和企業(yè)文化上的“賦能”對其并不適用。

三

好在飛書認識到了這一點，放下了賦能先進團隊的姿態(tài)，而是通過深入業(yè)務中解決企業(yè)的需求。

3月22日，飛書召開發(fā)布會，發(fā)布了包括“多維表格”“飛書應用引擎”“飛書集成平臺”在內的業(yè)務三件套。

“現在的飛書，希望幫助企業(yè)改造業(yè)務運轉方式，讓業(yè)務在面對各種不確定性時，仍能敏捷應變、快速增長”飛書CEO謝欣在發(fā)布會上說道。在說這句話的時候，其背景板上的字不再是“先進團隊，先用飛書”，而是換成了“飛書讓業(yè)務先進一步”。

“小公司買不到好系統(tǒng)，大公司用不好貴系統(tǒng)，各個業(yè)務軟件之間難以打通，形成了一個又一個的數字孤島，飛書新產品的推出可以幫助企業(yè)連接好現有的業(yè)務平臺，這款產品在解決用戶需求方面落到了實處?！毙袠I(yè)觀察人士向鰲頭財經表示。

但也有另一種聲音表示，這是飛書在內外部壓力下面向市場的妥協(xié)，類似的妥協(xié)體現在很多處。

張楠此前曾表示，“飛書不做定制化，定制化帶來了眼前的客戶，但也帶來了維護成本的提升?！敝x欣近期在接受媒體采訪時則表示，飛書的產品是通用化的，但服務是可以定制化的。

內部壓力源自于字節(jié)跳動在今日頭條和抖音之后并未開發(fā)出類似量級的產品，甚至這些產品的領先也不明顯了。

今年3月16日，字節(jié)跳動董事長梁汝波在公司十一周年的線上直播會演講時表示，“不管是對業(yè)務認知還是技術能力，我們并不能很有信心的說我們比同行做得更好，不管是在中國市場還是全球市場，我們都還面臨著激烈的競爭?！边@指的是抖音、今日頭條、西瓜視頻等信息平臺業(yè)務上。

對于飛書梁汝波則表示公司對飛書的研發(fā)投入不低于抖音和TIKTOK，從現在來看，ROI不是很劃算。

外部壓力則來自于釘釘和企業(yè)微信，根據第三方機構QuestMobile的統(tǒng)計數據，去年3月，釘釘月活為2.2億，企業(yè)微信為9800萬，飛書只為611萬。

企業(yè)微信和釘釘還有著飛書無法比擬的優(yōu)勢。

企業(yè)微信和微信打通，對于私域流量建設吸引了大量零售、餐飲玩家入場。釘釘通過云釘一體和眾多服務商接入，已經成為了準Pssa平臺。

飛書仍沒有認輸，對于反映市場占有率和的活躍用戶數量，飛書有著不一樣的理解。

謝欣在采訪中曾說到，“DAU不是營收指標，而是成本指標。DAU越高，付出的成本越高，因為to B行業(yè)又不能通過打廣告變現。飛書最關注的是ARR，這是成熟的SaaS公司最關注的營收指標?！?/p>

2022年，飛書的ARR（Annual Recurring Revenue，年度經常性收入）收入超過1億美元，與之對應的是飛書一年的總成本高達100億之多。