私域:圍繞原理漫談運營

一、如何理解私域流量
私域流量普遍性的理解是商戶自己擁有、能長效鏈接且能低成本/免費觸達(dá)、具有較高轉(zhuǎn)化率等一系列特征。實際上,一個用戶不是僅存在于或不是一直僅存在于同一行業(yè)的某一商戶的私域載體中,當(dāng)大家擁有同一個目標(biāo)客戶,他已經(jīng)失去了獨有的意義,頻繁產(chǎn)生復(fù)購的幾率會縮減甚至流失。
二、誰適合做私域?如何做?
(1)消費頻次高、線上化程度高
主要聚焦在食品飲料、快消日化、服裝飾品、護膚彩妝、零售等行業(yè)。屬于我們?nèi)粘I钪械谋匦杵?,通常低客單、決策周期短,適合線上采購。
運營關(guān)鍵在于:快速種草、直接轉(zhuǎn)化、持續(xù)復(fù)購。以內(nèi)容形式宣傳和包裝產(chǎn)品持續(xù)對用戶種草,借助直播這種具有沖動消費特征的營銷方式快速轉(zhuǎn)化用戶,通過滿減、滿包郵和套裝組合的方式提升客單,同時與粉絲建立情感聯(lián)系維護用戶對于品牌消費的熱度來提升消費頻次。
(2)消費頻次高、線上化程度低
運營關(guān)鍵在于:線上種草導(dǎo)流至線下轉(zhuǎn)化。
通常會采用團購、免費試用的形式吸引顧客到店首次消費,用戶一旦到店,便采用關(guān)注公眾號下單,在用戶消費后邀請加企微/微信以繼續(xù)為用戶消費后的體驗和效果為由建立長鏈接。
(3)消費頻次低、線上化程度高
教育、金融保險、旅游等行業(yè)這些屬性比較顯著,通常高客單、用戶決策周期長,此類用戶適合前期一對一跟蹤,期間使用優(yōu)質(zhì)案例來向潛客/意向客戶證明產(chǎn)品的質(zhì)量與可信度
運營關(guān)鍵在于:與用戶建立長期關(guān)系,對用戶持續(xù)種草以輔助和加速用戶決策實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)化,由于消費頻次低,需提升產(chǎn)品質(zhì)量和體驗獲取私域的自傳播,挖掘用戶整個生命周期可轉(zhuǎn)化的節(jié)點設(shè)計相應(yīng)的轉(zhuǎn)化策略
(4)消費頻次低、線上化程度低
主要聚焦在汽車、房產(chǎn)、家居家裝等行業(yè),通常高客單、用戶決策周期長。此類用戶前期同樣需要一對一跟蹤了解用戶的需求與消費顧慮
運營關(guān)鍵在于:輸出大量內(nèi)容對用戶持續(xù)種草,建立信任。線上流資、整合線索、引導(dǎo)到店轉(zhuǎn)化
三、公、 商 、私三域組合
興趣電商、直播帶貨等經(jīng)營模式的出現(xiàn),背后是科技改變了人的購物習(xí)慣、縮短了貨的流轉(zhuǎn)途徑、重塑了場在空間和時間上的價值,最終產(chǎn)生的結(jié)果就是:單純以流量和平臺為主的經(jīng)營模式逐漸失去市場,但無限消耗私域終究會面臨增長放緩甚至停滯。
于是公、商、私三域組合的獲客與留客經(jīng)營模式才是當(dāng)下企業(yè)需要思考的組合拳和增長方向標(biāo),過去公域扮演像私域?qū)Я鞯慕巧?,那么私域可反向影響公域流量的?shù)量與質(zhì)量;過去商域很難打通私域,那么私域能夠直接從商域?qū)崿F(xiàn)粉絲沉淀。
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