正面口碑是品牌的無形資產(chǎn)，負面口碑就是品牌的負債。

所謂“好事不出門，壞事傳千里”，就是負面口碑在消費者心目中占有很高的權(quán)重。

品牌有負面影響怎么辦，優(yōu)譽界為大家總結(jié)以下幾點：

1、積極聯(lián)系網(wǎng)站編輯，澄清事實，指出負面沒有事實依據(jù)，或與事實不一致，希望下降，或降級，不要出現(xiàn)在醒目的位置，最糟糕的是列出公司的態(tài)度和回應(yīng)，盡可能消除影響。

2、通過廣告渠道聯(lián)系，以廣告客戶的合作身份要求網(wǎng)站處理。

如果業(yè)務(wù)經(jīng)理與內(nèi)容編輯有良好的私人關(guān)系，它將處理得更快，而不需要逐級報告。

3、是直接通過編輯渠道還是廣告渠道取決于兩點:一是網(wǎng)站運營的特點，內(nèi)容和廣告是否分開；二是私人關(guān)系如何，哪條線走得更快。

毫無疑問，如何處理輿論監(jiān)控的重要性通常被稱為網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控。

事實上，監(jiān)控是一種非常規(guī)的暴力手段，要求監(jiān)控輿論來源網(wǎng)站和出版商的一舉一動，審計和篩選行為和內(nèi)容。

一旦發(fā)生危害社會的情況，快速取證，封鎖機器，恢復數(shù)據(jù)和攻擊痕跡，刪除帖子，跟蹤肇事者和事態(tài)發(fā)展的來龍去脈，控制輿論走向。

如何解決負面影響？

1、不要混淆負面輿論，冷靜對待，始終保持冷靜的頭腦，選擇正確的方法處理百度負面信息，了解輿論新聞內(nèi)容，找到消費者發(fā)布品牌危機的動機和原因，正確解決存在的問題。

2、如果沒有這個問題，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的理解是錯誤的，企業(yè)應(yīng)該正確引導消費者，消費者應(yīng)該受到尊重，進一步提高對企業(yè)的青睞，企業(yè)也應(yīng)該受到其他消費者的尊重。

3、品牌危機處理，輕松，此時抑制百度輿論負面信息，有一定的必要性和合理性。

4、實施監(jiān)督，有針對性。

正確應(yīng)對企業(yè)負面新聞輿情，可以“柳暗花明”;對品牌危機的不正確處理是不言而喻的。

因此，企業(yè)有必要加強品牌危機的處理和管理。

如果品牌有負面影響，應(yīng)積極聯(lián)系網(wǎng)站編輯澄清事實，指出負面影響沒有事實依據(jù)，或與事實不符。