出海燕合伙人大會圓滿落幕，30城共啟外貿(mào)私域新征程
2月11日，外貿(mào)數(shù)字化營銷中臺——出海燕，于廈門召開2023年合伙人共創(chuàng)大會。以“燕飛沖天，ToB（兔必）No.1”為主題，堅定市場決心，共助企業(yè)出海。大會上，出海燕剖析2023年全局戰(zhàn)略，展示新產(chǎn)品方向及功能，強調(diào)2023年打造更多客戶成功的決心與落地方案。與眾合伙人共商未來之勢。
打破認知天花板，建立增長護城河
大會上，出海燕創(chuàng)始人兼CEO鐘指與眾人分享了突破認知局限性的方法和其自身的思考。鐘指說：“我們不能只是站在自己的經(jīng)驗上看問題，更應(yīng)該進行更詳細的客戶調(diào)研，解決客戶現(xiàn)有問題，同時看到客戶未來的需求?！?/p>
出海燕目前解決的是當(dāng)下大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)的需求，但隨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化、信息數(shù)字化以及Ai人工智能技術(shù)升級，我們需要為企業(yè)未來營銷做好全面準備。每一個營銷手段都有其周期性，但也有其底層的一致化。如何幫助外貿(mào)企業(yè)打好底層營銷根基，降低市場變動帶來的負面影響，建立企業(yè)長期增長的護城河。這也是出海燕目前一直在探索的事。
洞察全局，布局出海必需品
出海燕首席戰(zhàn)略官孫笑表示，3年的疫情告一段落，帶動了國內(nèi)出海企業(yè)搶單熱潮。但市場、政治、經(jīng)濟等多重因素影響下，2023年全球商品貿(mào)易整體情況依然不容樂觀?；赜^中國2022年的出口市場，雖然出口額在23.97萬億，同比有10.5%的增長，但是很多細分品類都是下降的。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、消費下降等因素都是其重要影響因素。
但跨境電商的增長不容小覷，在國內(nèi)外經(jīng)濟整體下行的情況下，跨境電商通過形成更加數(shù)字化的銷售網(wǎng)絡(luò)，大大降低了生產(chǎn)者與全球消費者的交易成本，使得更多企業(yè)享受到全球化紅利。這不僅有利于中國制造業(yè)的升級，也與國家穩(wěn)定外貿(mào)的重要占率緊密相關(guān)，是我國外貿(mào)增長的有力支撐點。
B2B業(yè)務(wù)憑借單筆金額大，長期訂單穩(wěn)定等優(yōu)勢，在跨境電商結(jié)構(gòu)發(fā)展鐘仍占主導(dǎo)地位。但我們也發(fā)現(xiàn)，依托于互聯(lián)網(wǎng)、運輸、支付等電商環(huán)節(jié)的不斷完善，海外訂單也呈現(xiàn)了更碎片化的趨勢，不僅在于更多大訂單拆分成多批次、小批量的訂單，而且有更多新興的買家加入采購，但新訂單都相對為零碎。從總體來看，中小微企業(yè)將是中國外貿(mào)出口的重中之重的發(fā)力點。
對于中小企業(yè)而言，外貿(mào)的數(shù)字化應(yīng)用一定是企業(yè)尋求增長的制勝手法。出海燕通過私域自動化運營，為企業(yè)打造持續(xù)增長的私域生態(tài)就成為外貿(mào)企業(yè)至關(guān)重要的手段。出海燕CTO高教授透露，出海燕2023年的重心在于AI人工智能的應(yīng)用上，通過自動化引擎實現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取與業(yè)務(wù)場景的交互，更清晰地匹配與分析客戶背景，實現(xiàn)商業(yè)評分與自動化客戶培育。幫助企業(yè)沉淀潛在客戶資源，有效且高效推進訂單轉(zhuǎn)化，從而指導(dǎo)系統(tǒng)為企業(yè)配對更高質(zhì)量的客戶。大大降低企業(yè)獲客、篩客、育客的成本，提高開發(fā)效率。
緊貼企業(yè)訴求，掌握營銷解決方案
作為出海燕京津冀營運中心的負責(zé)人，薛家旭有著超過10年的外貿(mào)服務(wù)經(jīng)驗。深知大部分外貿(mào)企業(yè)的營銷困局，在渠道選擇、推廣投入、營銷成本、數(shù)據(jù)利用率等多方面都存在一定的無措。
平臺化思維的局限性，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)員脫離平臺就無法適應(yīng)；盲目跟風(fēng)投資，導(dǎo)致投入與產(chǎn)出不成正比；廣告營銷成本增加，只能硬著頭皮將費用往上加；多年數(shù)據(jù)積累，卻沒有盤活的方法，導(dǎo)致資源浪費……
外貿(mào)企業(yè)的各種難題，其實在于企業(yè)沒有靜下心來做好自身的剖析。不難發(fā)現(xiàn)，各種的營銷投入其實都在于客戶數(shù)據(jù)的獲取（包含客戶資源、詢盤等），但在各個平臺的競爭都是在對資源的搶奪，搶的人多了，出價就水漲船高。但很多企業(yè)一味尋求新的資源，卻沒有意識到數(shù)據(jù)庫的重要性，這也讓營銷處于不斷的投入之中而沒有沉淀，導(dǎo)致成本居高不下。
因此，外貿(mào)企業(yè)建立自身私域數(shù)據(jù)中心就顯得十分重要，一旦擁有專屬的買家資源庫，營銷的主動權(quán)就回到企業(yè)自己手中，而不受限于各種平臺。出海燕能幫助外貿(mào)企業(yè)快速進行私域數(shù)據(jù)中心的建立，同時搭配AI營銷實現(xiàn)針對客戶的高效信息觸達，并且通過對客戶資源的分析與背調(diào)，挑選出當(dāng)下有需求、高價值、更適合的潛在客戶，促進訂單完成。未來十年，沒有私域數(shù)據(jù)庫的企業(yè)將幾乎沒有營銷競爭力。
客戶服務(wù)體系化，一切只為客戶成功
出海燕團隊對客戶成功是有著執(zhí)念的。出海燕客戶成功部負責(zé)人康曉春分享了全新的客戶服務(wù)體系，將整個運營推進節(jié)點可視化，能有效發(fā)現(xiàn)客戶運營過程的缺失，及時進行效果提升。同時以效果指導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)過程，親力親為，幫助客戶拿下詢盤后，一對一指導(dǎo)客戶進行跟進。配備標準化客戶培訓(xùn)流程，更為場景化地幫助客戶以結(jié)果為導(dǎo)向，獲得效果提升。
客戶成功部的服務(wù)保障，也讓眾合伙人倍感售后無憂，堅定了市場拓展的決心。
全面賦能，為2023高歌前行
會議上，山東大區(qū)負責(zé)人劉浩為本次到來的合伙人分享了“有戰(zhàn)斗力的團隊建設(shè)”，幫助更多合伙人發(fā)現(xiàn)團隊的不完美，搭建更優(yōu)質(zhì)的團隊；客戶成功代表Jayson，分享使用心得，講述一周拿下數(shù)十萬訂單的經(jīng)歷；出海燕渠道中心負責(zé)人林佳力，堅定了合伙人的市場決心，設(shè)立目標、制定政策、頒布激勵、提供支持。為2023年，出海燕在全國的快速起勢，打下了堅實的基礎(chǔ)。
2023年，將會是出海燕蛻變的一年，從產(chǎn)品、技術(shù)、營銷、市場、服務(wù)等全方位獲得升級，真正成為出海營銷的必需品，為外貿(mào)企業(yè)打造高效智能的私域數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)企業(yè)的長效增長。
