寫在前面

前兩個月，我們報道過國內(nèi)知名表商托人在勞力士專柜購買的“間金迪通拿”，出現(xiàn)了劃痕和翻新的痕跡，最終連“老徐”都無法開具未使用證明，只能作為二手表處理了。至于這劃痕和翻新是誰的責任，現(xiàn)在再聊已經(jīng)不重要了。

而就在上個月，有多位勞力士買家表示，其將要購買的勞力士“未使用品”都出現(xiàn)了一些難以讓人接受的品控問題。在此之前，關于勞力士的品控問題并不少見，只是零星的聲音很難引起人們的注意。本期話題，我們就來根據(jù)上月發(fā)生的案例，來聊一聊勞力士的品控問題。下面進入正題，2022年第9期《每月鐘表質(zhì)量報告》。

9月投訴量有明顯下降趨勢

2022年9月，我們共收到的鐘表品牌投訴有15個，比上月少了12個，環(huán)比下降44.4%，涉及12個品牌。和往期不同，本月整體的投訴量有了明顯的下降趨勢，并沒有出現(xiàn)某個品牌特別多的情況。換個角度來看，這不是一件壞事。

從投訴品牌的集團分布來看，斯沃琪集團共有5個，占到了33.3%；歷峰集團共有4個，占26.7%；勞力士集團有3個，占20%；LVMH集團有2個，占13.3%；其他品牌有1個。

從投訴的原因來看，關于產(chǎn)品質(zhì)量問題最多，共有8個，占到了53.3%。銷售糾紛有6個，售后服務有1個。

卡地亞18K金表扣為何如此脆弱？

18K金，是珠寶首飾中最常見的貴金屬材質(zhì)之一，18K指的是黃金的純度，即24分之18的黃金純度，也就是75%。因此，我們經(jīng)常能看到18K金的標記為AU750或G750。就當下鐘表行業(yè)來說，18K金的概念被各大品牌玩得眼花繚亂，各種名詞層出不窮，比如什么“18K 5N紅金”、“永恒玫瑰金”、“魔力金”、“蜂蜜金”、“Moonshine 18K金”、“Sedna 18K金”等。別說外行看不懂這些名稱，就連鐘表行業(yè)從業(yè)者，也極少能夠分清楚其中的區(qū)別。

從理論上來說，正是有著25%的比例變化，讓各大品牌有了“做文章”的空間。最終，各大品牌的18K金，在顏色、光澤、密度、硬度等各方面表現(xiàn)出來的最終效果也就不同了。就在前不久，有網(wǎng)友表示，卡地亞某款18K金材質(zhì)的表扣，經(jīng)常會出現(xiàn)斷裂的情況。這位網(wǎng)友還分析了表扣導致斷裂的主要原因：第一、材料在量產(chǎn)過程中，有部分問題產(chǎn)品是用肉眼檢測不到或者10倍放大鏡內(nèi)都是檢測不到的；第二、產(chǎn)品的設計缺陷導致，18K金的韌性、抗拉力不是很好遠不及彈片鋼，產(chǎn)品的設計大有可能增加斷裂的比例；第三、使用不當，用力過猛。

從以上的三點分析來看，每一點都很有道理。首先，對于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，這需要品牌方自己把控。此外，在18K金的制造中，犧牲一定的韌性、抗拉力，也是有可能的。第二，設計會導致18K金斷裂，從卡地亞表扣斷裂的地方來看，使用頻率較高。纖細的設計，除了節(jié)省材料，也讓其更加容易斷裂。反觀勞力士的鋼帶表扣，打開來是一整塊鋼板來支撐，雖說904L鋼不是什么貴金屬，但確實非常耐用。歐米茄海馬300米鋼帶壞的不少，勞力士水鬼的表帶，你見過多少用壞的呢？

最后，使用不當?shù)膯栴}，這就非常個人化了。人為造成的問題，是品牌方推卸責任的重要理由之一，這也是目前在眾多鐘表維權案例中的難點。人為和不人為的問題，這鑒定點確實有難度，而且缺乏行業(yè)標準，這也是整個行業(yè)需要規(guī)范的地方。未來，我們期待卡地亞品牌能夠重視18K金表扣存在的問題，在今后的產(chǎn)品和服務方面有所改善。

鐘表鑒定中介的糾紛逐漸增多

隨著國內(nèi)鐘表市場的發(fā)展，催生出了很多有意思的產(chǎn)業(yè)，比如說鐘表鑒定中介。簡單來說，就是對于鐘表進行鑒定，然后出具鑒定證書，同時還兼顧中介交易。這樣的機構，是國內(nèi)鐘表市場的一大特色，確實規(guī)范了一些二級市場的鐘表交易。不過，凡是需要人工介入的工作，也總會有出錯或者讓客戶不滿意的地方，這樣的糾紛，也正在逐漸增多。

本期報告中，有一位表商把一枚百年靈腕表送去了某鐘表鑒定中介進行鑒定，主要糾紛有三點：第一，腕表機芯功能證實一切良好，中介偏說B01一大堆問題；第二，手表鍍膜輕微小毛痕，肉眼根本看不到，中介描述為鍍膜磨花，與事實相差太大。第三，鑒定費入手了，就誰也不理了。

關于這個案例，鐘表鑒定中介的表現(xiàn)確實不夠嚴謹。首先，關于腕表機芯的描述方面肯定是存在一定問題的。機芯當下性能和品質(zhì)的表述是一方面，未來可能產(chǎn)生的問題就有點多此一舉?？此贫读藱C靈，實則傷害到了商家的利益。這樣的做法，很容易讓買家放棄購買。這邏輯，一般人應該都能理解。話又說回來，哪款機芯會沒點毛病和短板呢？抬杠，就沒意思了！

再則，關于鍍膜磨花和毛痕的問題。從商家提供的照片來看，確實就是一條小劃痕，而且是在高倍放大鏡下才能看到。商家表示，肉眼是看不到的。在我們看來，磨花就是磨損比較嚴重，都花了；毛痕，就是就一條小劃痕這樣。從商家和中介的溝通中，我們發(fā)現(xiàn)其中的表述并不完善，這中介的描述容易讓人感到誤解，確實不夠嚴謹。

最后，關于客服的態(tài)度問題。收了錢不理人是商家的一面之詞，鐘表行業(yè)本身就缺乏客戶滿意度這樣的制度，更沒有客戶回訪這一說。如果一次服務讓人了不好的體驗，對于普通消費者來說，這樣低頻次的消費，自然不會再有第二次。就客戶服務來說，汽車行業(yè)要比鐘表行業(yè)完善得很多。

勞力士的品控真的不行了嗎？

近年來，關于勞力士“出廠品控”出現(xiàn)問題的案例并不少見。所謂“出廠品控”，就是腕表出廠的產(chǎn)品質(zhì)量。作為一個年產(chǎn)腕表超過百萬的品牌，即便是勞力士，以現(xiàn)階段的技術條件，鐘表還是需要人工介入進行裝配和調(diào)試的，出現(xiàn)的一些問題也是在意料之中的。從瑞士組裝再運輸?shù)絿鴥?nèi)銷售，最終到達消費者手中，其中經(jīng)歷的過程是非常復雜的。

本期報告中，就有2枚勞力士“未使用品”出現(xiàn)了一些讓人難以接受的品控問題。所謂“未使用品”，指的是還沒有使用過的產(chǎn)品，也有一種描述叫99新。在我們看來，與全新的區(qū)別，主要在于是不是專柜當天填?？ǎ瑫幸欢ǖ膸齑鏁r間，以及有可能被試戴過等。如果一定要把這類“未使用品”劃為二手表，也是可以的，畢竟從專柜出來的手表，就是二手表，哪怕貼膜和包裝、?？ǖ榷荚?。對于絕大多數(shù)品牌來說，這類“未使用品”在價格方面還是非常有優(yōu)勢的，只要品相和性能沒問題，還是值得選購的。當然，部分溢價款除外。

回到那2枚勞力士“未使用品”的品控問題，一枚是藍色橫格紋日志，在表盤上出現(xiàn)了細小的劃痕，指針有零星裝配細痕。表盤是腕表的重要組成部分，如果在“未使用品”上出現(xiàn)劃痕，不僅影響美觀，更會直接影響今后二手表流通的價值。能夠造成這樣的結果，大概率就是品牌方出廠所致，可以認為是品控不嚴，甚至可以說連合格品都談不上。我們也早就建議過，大家在購買鐘表的過程中，可以多拿放大鏡檢查一下外觀、表盤、指針、背透等細節(jié)問題，避免不必要的糾紛。

另一枚是巧克力盤面膠帶迪通拿出現(xiàn)指針對位高達17分鐘的誤差。一開始說到“指針對位”，或許很多人都會一頭霧水，到底什么是“指針對位”？簡單來說，就是時針的指向刻度位置出現(xiàn)了偏差，導致了時針出現(xiàn)在了不應該出現(xiàn)的問題。能夠造成這樣的原因，通常是在裝指針的時候，沒有對其刻度，最終導致了偏差一直存在。這樣的問題，在鐘表行業(yè)里都屬于非常低級的失誤，更不應該出現(xiàn)在勞力士這個級別的品牌上。這種肉眼可見的問題，難道品牌出廠質(zhì)檢或者銷售方看不到嗎？

最后扯扯

近些年的國內(nèi)鐘表市場，勞力士品牌一直被“過于神話”，這其中的原因有很多，這也是整個鐘表市場繞不開的品牌。除了熱門款的常年溢價，過硬的質(zhì)量、較高的識別度、相對完善的售后服務、一定的保值率，都是勞力士所擁有的標簽，如今瑞士銷售額第一的鐘表品牌，是毫無疑問的行業(yè)霸主。

不過，我們應該理性地看到，即便是有著“神話”的標簽，回到到產(chǎn)品和服務本身。勞力士在產(chǎn)品質(zhì)量、品控、服務等方面，也并非無可挑剔。比如說，新出的3235機芯穩(wěn)定性不如3135，“未使用品”出現(xiàn)低級錯誤、售后維修被要求強制全面保養(yǎng)等，都是客觀存在的。

最后，我們想說的是：作為一個年產(chǎn)量能達到百萬級的鐘表品牌，已經(jīng)是非常成熟的現(xiàn)代化工業(yè)產(chǎn)品了，“神話”可以有，但不要過度。否則，期望越高，失望自然也就越高，你認為呢？