干系人是指能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或成果的個(gè)人、群體或組織，以及會(huì)受到項(xiàng)目決策、活動(dòng)或成果影響的個(gè)人、群體或組織。干系人可能會(huì)主動(dòng)影響項(xiàng)目，或他們的利益會(huì)因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極的影響

項(xiàng)目干系人源于項(xiàng)目管理，通過對干系人進(jìn)行歸類與分析，充分了解不同干系人之間的需求與期望。

項(xiàng)目過程中發(fā)生問題時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)找到正確的干系人解決問題，特別是做跟業(yè)務(wù)流程密切結(jié)合或利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目時(shí)，找準(zhǔn)干系人尤為重要。

在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，干系人是需求的來源，所以產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)Σ煌上迪嚓P(guān)的需求進(jìn)行重要度與優(yōu)先級(jí)的管理。

在項(xiàng)目管理中，干系人在提出權(quán)利與收益的同時(shí)，也應(yīng)承擔(dān)角色和義務(wù)。

很多失敗項(xiàng)目中，干系人參與不足導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，占據(jù)了很大比例。提高干系人的參與度有助于項(xiàng)目推動(dòng)與達(dá)成預(yù)期目標(biāo)；

另外，明確干系人的期望與權(quán)利的同時(shí)必須明確干系人能為項(xiàng)目在什么階段帶來什么資源。

1、無遺漏地識(shí)別出項(xiàng)目干系人

項(xiàng)目干系人分析的第一步需要仔細(xì)識(shí)別出本項(xiàng)目的全部干系人。

項(xiàng)目經(jīng)理需要對項(xiàng)目干系人有一個(gè)全面的了解，在心中有一張完整的項(xiàng)目干系人結(jié)構(gòu)圖，以后無論是啟動(dòng)、計(jì)劃還是執(zhí)行、問題處理和收尾，都需要系統(tǒng)全局地思考問題。

在識(shí)別出項(xiàng)目干系人之后，還需要分析干系人之間的關(guān)系和歷史淵源，如果不做這進(jìn)一步的分析，會(huì)在項(xiàng)目過程中遇到不小的麻煩。

2、按重要性對干系人進(jìn)行分析

不同的項(xiàng)目干系人重要性不一樣，在項(xiàng)目的不同階段對項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的影響程度有很大差別。

按照一般項(xiàng)目的干系人分類方法，項(xiàng)目的甲方干系人主要有如下幾類：出資人、決策者、輔助決策者、采購者、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員、使用者等，他們的不同身份因項(xiàng)目不同產(chǎn)生影響也不同。

干系人為什么不支持我的項(xiàng)目？怎么辦？

項(xiàng)目任務(wù)分配后執(zhí)行人沒有按時(shí)交活而且越來越落后于工作計(jì)劃，客戶也開始不滿！

分配的任務(wù)完不成，執(zhí)行人也消失了：不見聲音、不見圖像！

項(xiàng)目經(jīng)理說：我覺得我是唯一在乎項(xiàng)目的人

a.說好的團(tuán)隊(duì)精神哪兒去了？

b.團(tuán)隊(duì)成員把這個(gè)項(xiàng)目看得不再重要了？

c.為什么似乎只有我在努力，其他人卻不在乎？

為什么干系人不配合項(xiàng)目工作？

解決問題先了解原因，“項(xiàng)目利益相關(guān)方（干系人）不配合”。主要原因有以下幾個(gè)方面：

a.為什么這是他們應(yīng)該做的

b.不知道該如何做

c.認(rèn)為你的方法無效

d.認(rèn)為其他的事更重要

e.認(rèn)為這件事沒有正面結(jié)果

f.認(rèn)為正在配合我們

g.超出控制范圍

項(xiàng)目經(jīng)理在想什么？

作為項(xiàng)目經(jīng)理，他們想的是這樣：

a.工作是分內(nèi)的事，應(yīng)該做。

b.領(lǐng)導(dǎo)安排了，必須配合。

c.寫在計(jì)劃或者落實(shí)到字面上的，應(yīng)該按時(shí)完成。

可是這么想也許并不對，改變思路才能出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

sep1.改變想法

思考：是什么影響了他們完成任務(wù)？

sep2:確定原因,制訂計(jì)劃

有很多障礙需要消除，但很可能也有一些無法被清除（如干系人政治問題）。

在這種情況下，如果你能夠與干系人建立足夠的融洽關(guān)系并支持他們

sep3:興趣引導(dǎo)

干系人通常有大量的其他事情爭奪他們的時(shí)間和注意力，我們的項(xiàng)目工作不在他們關(guān)注事項(xiàng)的高優(yōu)先級(jí)。

項(xiàng)目經(jīng)理能做的是更好地理解他們的優(yōu)先級(jí)和興趣，什么在驅(qū)動(dòng)干系人。通過經(jīng)常與關(guān)鍵干系人的非正式溝通，找到興趣加以引導(dǎo)