在政府工作和服務(wù)的過程中，一個(gè)常見的現(xiàn)象是，由于每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)入信息時(shí)間，關(guān)鍵業(yè)務(wù)通常由一些舊系統(tǒng)支持，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，更依賴于提高一線員工的業(yè)務(wù)質(zhì)量要求和靈活切換調(diào)整能力。如果想取代舊系統(tǒng)，將面臨大量難以找到的歷史流程文檔，負(fù)責(zé)人的崗位調(diào)動(dòng)，系統(tǒng)之間的耦合，改造難度大，投資大，工期長等巨大挑戰(zhàn)。

博為小幫軟件機(jī)器人（RPA）為解決問題提供了一個(gè)新的解決方案。即客戶不需要改變原系統(tǒng)，也不需要原軟件廠商配合，通過配置平臺的工具箱，快速建立高效的流程機(jī)器人，最終形成準(zhǔn)確適合最新業(yè)務(wù)的基本流程，7*24H持續(xù)工作，低效、高效、準(zhǔn)確的流程執(zhí)行平臺。

軟件機(jī)器人在政務(wù)領(lǐng)域的引入，不僅為政務(wù)服務(wù)智能化提供支持，也釋放了一線員工的創(chuàng)造力，提高了各級政府機(jī)構(gòu)人力資源的利用效率。

以法院執(zhí)行法官辦理財(cái)產(chǎn)查控的場景為例，軟件機(jī)器人可以連通辦案系統(tǒng)與總查控系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)，將財(cái)產(chǎn)查看效率提高一半以上，保證了財(cái)產(chǎn)查凍的準(zhǔn)確性。

軟件機(jī)器人不僅在單個(gè)部門的工作過程中連接不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且在跨部門協(xié)作、跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互、內(nèi)外溝通等方面具有更廣闊的應(yīng)用前景和創(chuàng)新價(jià)值。如將軟件機(jī)器人應(yīng)用于政務(wù)熱線質(zhì)量評測，單個(gè)機(jī)器人每天可播出兩百多個(gè)電話，超過人工呼叫兩倍效率，還能實(shí)現(xiàn)學(xué)歷、地區(qū)、年齡等多樣化答案的收集和記錄。

軟件機(jī)器人RPA在數(shù)字政府建設(shè)中，發(fā)揮著系統(tǒng)之間的“橋梁”作用，不僅能簡單、快速、高效、準(zhǔn)確地連接各級信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各職能部門資源的高度整合，提高政府業(yè)務(wù)管理效率，還能減輕基層工作者的負(fù)擔(dān)，釋放政府人員的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。