“虧本官司”的背后是維權(quán)意識

因炒河粉里吃出一只蟑螂，四川成都小伙陳龍一紙訴狀將商家告上法庭，耗時約8個月后，最終勝訴，法院判決商家退還13元購物款并賠償500元。對此，很多網(wǎng)友覺得難以理解，當(dāng)事人折騰了這么久才獲得500元賠償，這樣的“虧本官司”，為什么還要打。

“一只蟑螂引發(fā)一場官司”的背后，最關(guān)鍵的不是賠多少錢，甚至不是官司的輸贏，而是背后所體現(xiàn)出來的維權(quán)意識。消費者這樣的維權(quán)意識，是市場所需要的，也是全體消費者所需要的，如果人人都具備這樣的維權(quán)意識，那么對遏制商家的不誠信經(jīng)營，促進(jìn)商家更加規(guī)范自己的經(jīng)營行為，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，都會帶來明顯的促進(jìn)作用。

反之，如果在市場消費中自己的合法權(quán)益受到了侵害，卻選擇忍氣吞聲，這樣的所謂寬容，就成了對無良商家的一種縱容。良好的市場消費環(huán)境和我們每個人的利益息息相關(guān)，同時也需要我們每個人的共同維護(hù)。這次是消費者在飯菜中吃出了蟑螂，從而引發(fā)了一場官司，那么在其他的消費糾紛、侵權(quán)事件中，消費者同樣可以通過各種方式和途徑向商家“討說法”，這本身就是對商家經(jīng)營理念、經(jīng)營行為的一種規(guī)范和約束，同時也維護(hù)了自己的權(quán)益，凈化了市場環(huán)境。如果說大多數(shù)消費者都能有這樣的消費理念、維權(quán)意識，那么就會對商家產(chǎn)生巨大的震懾作用。

一些商家在經(jīng)營過程中之所以肆無忌憚，不把消費者的合法權(quán)益放在眼里，也正是看中了多數(shù)消費者的“怕麻煩”、委曲求全。所以說，“一只蟑螂引發(fā)一場官司”，說明當(dāng)事人具備更高的維權(quán)意識。

怎樣提高消費維權(quán)意識

提高消費者維權(quán)意識，要從政府，制度和消費者本身入手。

1、向消費者普及《消法》等相關(guān)法律是提升消費者維權(quán)參與意識的基礎(chǔ)普及《消法》要做到家喻戶曉飛人人皆知，要采取多種形式在全社會掀起知我《消法》、用我《消法》的熱潮,培育消費者維權(quán)參與意識基礎(chǔ)。

各級政府應(yīng)把普及《消法》列入政績考核,并把《消法》印制成小冊子分發(fā);到農(nóng)村社員和城鎮(zhèn)居民各家各戶、機關(guān)、企事業(yè)單位飛社會團體應(yīng)把《消法》列為單位人員必修必考內(nèi)容c學(xué)校應(yīng)把《消法》列為中學(xué)生必修課目。電視臺每周應(yīng)有《消法》案例講座、每天、應(yīng)有《消法》知識宣傳。社區(qū)居委會應(yīng)在居民居住小區(qū)墻壁制掛《消法》相關(guān)條文宣傳框。

2、公示維權(quán)信息是提升消費者維權(quán)參與意識的手段。有關(guān)行政部門應(yīng)在各專業(yè)市場、綜合市場和大型商場、超市設(shè)置假冒劣商品展示臺和警示牌,在出入口處適合位置張貼公布國家質(zhì)槍始檢信且,在報刊電臺刊播國家質(zhì)檢拍檢結(jié)論這些作法能較直接地提高消費者對侵權(quán)行為的識辯能力,引導(dǎo)和喚醒消費者的維權(quán)意識,讓消費者積極主動及時地參與維權(quán)。

只有讓消費者-確知自己的權(quán)益受到侵害時,才能讓消費者萌生訴權(quán)去參與保護(hù)自身的合法權(quán)益。

3、發(fā)揮新聞媒體輿論導(dǎo)向作用是營造消費者維權(quán)參與意識的有效方法消費者的受害行為除按《消法》規(guī)定的途徑解決外,還是借助新聞媒體輿論監(jiān)督導(dǎo)向作用,讓新聞媒體披露經(jīng)營者侵權(quán)行為真相和消費者受害事實,擴大社會影響力,方面讓社會各界關(guān)愛和幫助弱勢消費者,一方面讓受害消費者感受到有媒體的撐腰和壯膽。

有關(guān)新聞媒體為消費者討公道、討說法的作為將有力地幫助和拉動了消費者參與自身合法權(quán)益的維護(hù)。

如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，任何場所都可以成為商家銷售商品的場所，比如微商，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商還有線下實體店，難得不是維權(quán)，而是如何來提高人們在上當(dāng)受騙后及時報警，請求法律幫助的意識，提高維護(hù)權(quán)利的意識任重道遠(yuǎn)。