昨天一個(gè)業(yè)務(wù)員說(shuō)自己的一個(gè)新客戶(hù)跟自己定了一批貨，在確定樣品效果圖以及樣品實(shí)際樣品后，客戶(hù)下單開(kāi)始生產(chǎn)，在生產(chǎn)之前也讓客戶(hù)看了一下大貨的效果圖，結(jié)果也沒(méi)有問(wèn)題，

于是就開(kāi)始了批量生產(chǎn)，但是令人沒(méi)有想到的是批量生產(chǎn)的產(chǎn)品跟實(shí)際樣品的實(shí)際效果差距很大，現(xiàn)在客戶(hù)對(duì)貨物的質(zhì)量不滿(mǎn)意， 如果重新生產(chǎn)，那費(fèi)用自己也承擔(dān)不起，因此陷入了兩難的選擇。

而之所以效果圖一樣，但是樣品與批量生產(chǎn)的實(shí)際視覺(jué)不一樣，是因?yàn)闃悠肥切∑?，而貨物的?shí)際尺寸會(huì)比樣品大很多， 雖然是按照比例縮放，但是出來(lái)的實(shí)際效果可能并不一樣。

這大概就像我們覺(jué)得一般小寵物會(huì)覺(jué)得它們萌萌噠，但是等到這些小寵物長(zhǎng)大后我們就好像看不到曾經(jīng)可愛(ài)的模樣一樣的道理吧？

而之所以產(chǎn)生這樣的分歧，是因?yàn)楣S是按照大貨的效果圖去生產(chǎn)的，但是客戶(hù)是以樣品的實(shí)際效果為參考依據(jù)的，因?yàn)殡p方的參照物不同，因此彼此各執(zhí)一詞，都覺(jué)得自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。

其實(shí)這樣的誤會(huì)在實(shí)際的訂單生產(chǎn)中是很常見(jiàn)的，比如有的客戶(hù)為了說(shuō)明自己所要的產(chǎn)品包裝方式，會(huì)在資料中添加上別家的打包圖片或者是視頻作為參考，為的是能夠讓供應(yīng)商更加明確地理解自己的意思。

然而，等資料傳到供貨商這里，供貨商可能會(huì)直接只看圖片和視頻，然后忽略資料上的文字描述，直接按照客戶(hù)提供的圖片上的包裝生產(chǎn)，甚至上面的字母和LOGO也和圖片上的一樣。

不僅僅會(huì)是這樣，還有的人只喜歡看文字描述的主要部分，卻忽視了一些備注的信息，直接按照文字描述的部分操作，卻忘了備注上需要注意的處理事項(xiàng)等等。

所以在實(shí)際的對(duì)接過(guò)程中，尤其是訂單已經(jīng)確認(rèn)的情況下，最好在下單生產(chǎn)之前再和客戶(hù)仔細(xì)核對(duì)一下所有的細(xì)節(jié)，將產(chǎn)品的所有注意點(diǎn)都列表清楚， 以及標(biāo)明以某個(gè)樣品或者某個(gè)數(shù)據(jù)為參考依據(jù)，而不是以我們自己習(xí)以為常的習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)測(cè)。

當(dāng)一個(gè)誤會(huì)產(chǎn)生的時(shí)候，供應(yīng)商和客戶(hù)雙方都覺(jué)得沒(méi)有錯(cuò)，而且事實(shí)上，站在每個(gè)人的理解角度上也的確都是對(duì)的。所以，事情出錯(cuò)的關(guān)鍵因素就是溝通不到位，或者是我們彼此都認(rèn)為自己到位了，實(shí)際上我們可能聊的內(nèi)容根本不是一回事。

想起來(lái)一個(gè)同事和他的朋友微信聊天，聊到了他們共同的好朋友C,然后同事詢(xún)問(wèn)朋友C的境況，有沒(méi)有男朋友以及男朋友是哪里的， 順帶又問(wèn)了朋友的情況，結(jié)果朋友一直在說(shuō)C的事情，而同事則一直以為朋友在說(shuō)他自己的事情。

大致內(nèi)容如下：

朋友：你知道C嗎？我那天見(jiàn)到她帶著他的男朋友一起玩

同事：知道啊，你有男朋友了沒(méi)？

朋友：嗯，是咱們這附近的

同事：啊。是??？什么時(shí)候搞上的？

朋友：好像是年前吧！快要結(jié)婚了

同事：這也太速度了吧！我咋一點(diǎn)風(fēng)聲沒(méi)有聽(tīng)到呢？

朋友：是呢，我也沒(méi)聽(tīng)到

同事：不是你要結(jié)婚了嗎？

朋友：我還沒(méi)對(duì)象呢?!跟誰(shuí)結(jié)婚？

哈哈。。。。。。。。。。。

日常生活中尚且如此，又何況是在業(yè)務(wù)談判上呢？！

尤其是當(dāng)彼此都用聊天工具溝通的時(shí)候，可能我們?cè)诨卮鹂蛻?hù)的第一個(gè)問(wèn)題，但是客戶(hù)卻認(rèn)為我們?cè)诨貜?fù)他的第二個(gè)問(wèn)題，

因此，我們?cè)诨貜?fù)客戶(hù)的時(shí)候盡量引用一下客戶(hù)的前面的問(wèn)題的那一段話(huà)，在后面接著回復(fù)，或者說(shuō)是介于某個(gè)問(wèn)題的答案如下等等。

更多外貿(mào)干貨知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：外貿(mào)原力