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隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，在客服人員管理及渠道管理上成為了企業(yè)的一大煩惱，而全渠道在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅幫助企業(yè)提高了客服效率，還降了企業(yè)運(yùn)營成本，其中最大的功勞要?dú)w功于平臺的全渠道接入統(tǒng)一管理，企業(yè)將所有的咨詢渠道接入到系統(tǒng)后，只需要通過一個操作平臺，就能響應(yīng)所有渠道用戶咨詢過來的問題企業(yè)，讓企業(yè)在人員配比上大大減少了開支。

下面一起來看看全渠道在線客服系統(tǒng)的八大功能特點(diǎn)~

?1、超寬訪客顯示區(qū)

訪客信息一目了然，一屏可展現(xiàn)多達(dá)20個訪客的詳細(xì)信息，包括訪客ID、搜索引擎、關(guān)鍵詞、推薦網(wǎng)址、瀏覽器、類別、訪問軌跡、來源地域、語言等，更多詳細(xì)信息還可自由選配。

2、機(jī)器人客服

提供無人值守的24小時服務(wù)的智能客服，具備豐富的寒暄庫，后臺自動分解用戶的提問，解答常見性的服務(wù)問題，為企業(yè)降低人力成本21%以上。

3、多渠道統(tǒng)一接入

在線客服統(tǒng)一接入了網(wǎng)頁、微信、QQ、短信、電話，還支持微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP集成，總計(jì)超過10種渠道，全渠道在線客服系統(tǒng)保證每一個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過。全渠道在線客服系統(tǒng)能夠這些平臺的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理，加上多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析對比，快速提升企業(yè)運(yùn)營能力，降低企業(yè)服務(wù)成本和培訓(xùn)成本。

4、對話自如切換

全渠道在線客服系統(tǒng)配備自動流程化的設(shè)計(jì)，當(dāng)客服在同時面對不同來源、不同渠道的多用戶服務(wù)時對話可自如切換。

5、訪客分析

全渠道在線客服系統(tǒng)能進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展現(xiàn)網(wǎng)站概況、關(guān)鍵詞、搜索引擎、關(guān)鍵詞、訪客忠誠度、受訪頁、跳出率、訪問地域等多維度數(shù)據(jù)。

6、對話自動分配

引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡，有效提升訪客的滿意度。

7、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成

全渠道在線客服系統(tǒng)能夠和各企業(yè)業(yè)務(wù)平臺對接，包括CRM、工單、訂單、考勤、物流、電商平臺等系統(tǒng)，完成線上線下的整體業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)并滿足管理需求。支持特殊流程介入和定制，為企業(yè)提供差異化服務(wù)與營銷策略。

8、高級機(jī)器人客服

深度細(xì)化行業(yè)分詞和語義，通過語句分析結(jié)合上下文的語境和用戶業(yè)務(wù)樹模型，提升機(jī)器人客服應(yīng)答準(zhǔn)確度。全渠道在線客服系統(tǒng)中的機(jī)器人與人工客服可以通過設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行無縫銜接。高級機(jī)器人可有效轉(zhuǎn)化人工內(nèi)容為知識庫，并可按時段配置機(jī)器人的調(diào)度和接入優(yōu)先級。