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出品 | 潮起網(wǎng)「于見(jiàn)專(zhuān)欄」

ChatGPT帶來(lái)的一股熱潮，還沒(méi)褪去。除了一些互聯(lián)網(wǎng)、科技獨(dú)角獸企業(yè)紛紛推出AI大模型產(chǎn)品外，垂直細(xì)分的辦公軟件賽道，也開(kāi)始瘋狂內(nèi)卷了起來(lái)。

例如，協(xié)同辦公軟件釘釘、飛書(shū)、WPS就在今年4月初，不約而同地發(fā)布了AI相關(guān)產(chǎn)品。三者新產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間節(jié)點(diǎn)，也非常有意思。4月18日，2023春季釘峰會(huì)召開(kāi)，而同一天金山軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金山公司）發(fā)布WPS AI。而就在一周前，飛書(shū)對(duì)外公布了全新的AI智能助手“My AI”。

兩個(gè)月過(guò)去，這些辦公軟件廠商，依然在如火如荼地優(yōu)化其AI產(chǎn)品相關(guān)的功能與體驗(yàn)，也足以印證，國(guó)內(nèi)辦公巨頭紛紛劍指AI，或許并非只是蹭熱點(diǎn)，而是“認(rèn)真”的。值得一提的是金山軟件公司旗下的WPS，雖不像釘釘、字節(jié)跳動(dòng)坐擁流量?jī)?yōu)勢(shì)，也在AI大模型布局方面十分“用力”。

只是，AI大模型產(chǎn)品只是表象，真正能提升用戶(hù)使用體驗(yàn)、讓用戶(hù)提升工作效率的，是其背后的AI算法與核心技術(shù)，以及借助這些底層邏輯，讓行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的產(chǎn)品能力。很顯然，對(duì)于在AI方面剛剛上道的WPS來(lái)說(shuō)，這是一次機(jī)遇，更是一次空前的挑戰(zhàn)。

深耕辦公軟件，卻依然存在不足

據(jù)了解，研發(fā)WPS辦公軟件產(chǎn)品的金山軟件公司，成立于1988年。在這個(gè)細(xì)分賽道堅(jiān)守25年，金山軟件算是耐得住寂寞。如今，金山軟件公司也在這個(gè)賽道開(kāi)花結(jié)果，研發(fā)出了適用于個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)級(jí)用戶(hù)的WPS Office、金山詞霸、劍俠情緣等系列知名產(chǎn)品。

在這些產(chǎn)品中，最為人們所熟知的應(yīng)該是WPS，作為中文版本的辦公軟件，WPS因?yàn)橥庥^與功能與微軟的office產(chǎn)品極其相似，因此也一度被視為是office的套殼產(chǎn)品，甚至以為WPS是MS Office（微軟 Office）的模仿者、抄襲者。

實(shí)際上，這或許是大多數(shù)人的一種錯(cuò)覺(jué)，甚至論產(chǎn)品誕生時(shí)間，金山WPS才是老資格。

值得一提的是，WPS與office相愛(ài)相殺多年，還有一段淵源。而且，在微軟進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前，WPS早就已經(jīng)發(fā)布了第一個(gè)版本。而且，那時(shí)還是DOS時(shí)代，金山創(chuàng)始人求伯君與北大方正發(fā)布了WPS第一個(gè)版本，作為先驅(qū)者，WPS迅速統(tǒng)治辦公軟件市場(chǎng)，占有率在90%以上。

也正是因?yàn)槿绱?，微軟的人找到金山，提出了一個(gè)合作協(xié)議，就是可以在文件格式方面進(jìn)行互通，WPS 可以打開(kāi)Office文檔，相反Office也可以打開(kāi)WPS文檔。

不過(guò)也正是因?yàn)槿绱?，微軟通過(guò)其強(qiáng)勢(shì)的Windows系統(tǒng)與自家的Office進(jìn)行捆綁，讓W(xué)PS徹底站在了劣勢(shì)，市場(chǎng)份額也被office搶占殆盡。加上彼時(shí)的國(guó)內(nèi)用戶(hù)，多少有些“崇洋媚外”的想法，讓W(xué)PS后來(lái)的品牌影響力，也十分受限。

這段歷史，也讓金山軟件公司吃了一個(gè)教訓(xùn)，缺少市場(chǎng)份額后，再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品也難以脫穎而出。事實(shí)也證明，在這個(gè)智能化的時(shí)代，WPS不僅在傳統(tǒng)辦公賽道已經(jīng)落后，在新的協(xié)同辦公賽道，也面臨字節(jié)跳動(dòng)飛書(shū)、阿里巴巴釘釘、騰訊企業(yè)微信的各種擠壓，生存空間也越來(lái)越狹窄。

除了市場(chǎng)份額擴(kuò)大受限外，WPS在布局AI大模型產(chǎn)品等方面，依然存在用戶(hù)體驗(yàn)不佳、智能化不足的弊病。例如，有參與WPS AI內(nèi)測(cè)的用戶(hù)反饋，WPS的AI文檔排版和校對(duì)功能雖然能夠提供不錯(cuò)的幫助，但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，需要用戶(hù)進(jìn)行手動(dòng)調(diào)整和修改。

此外，WPS的AI生成文本能力相對(duì)較弱，無(wú)法滿(mǎn)足一些用戶(hù)的高質(zhì)量需求。而這背后，必然與其AI層面的技術(shù)、算法、數(shù)據(jù)沉淀不足有關(guān)。加上外有office等實(shí)力玩家搶占份額，內(nèi)有釘釘、飛書(shū)等新時(shí)代的辦公軟件窮追猛打，其AI新產(chǎn)品已無(wú)太大用武之地。

AI技術(shù)沉淀不足、布局AI或遭攔路虎

作為辦公軟件行業(yè)的深耕者，WPS布局AI雖然是形勢(shì)所迫，不得不為之。但是其面臨的困難與挑戰(zhàn)也肉眼可見(jiàn)。

首先，在技術(shù)密集的AI賽道，所有發(fā)力AI的企業(yè)，都需要面臨技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)能力的挑戰(zhàn)。但是眾所周知，WPS辦公軟件的技術(shù)能力不足，一直是其功能、體驗(yàn)升級(jí)的掣肘。

雖然80年代、90年代，金山軟件在行業(yè)占有一席之地，但是如今，協(xié)同辦公的需求越來(lái)越剛性，用戶(hù)的移動(dòng)辦公場(chǎng)景，也需要對(duì)應(yīng)的辦公軟件有更加豐富的功能、更加極致的體驗(yàn)。

在這方面，WPS顯然是存在不足的。據(jù)觀察，金山軟件布局WPS AI首先要受到公司規(guī)模和資金等方面的限制，從而導(dǎo)致其AI研發(fā)技不如人。

雖然金山軟件堪稱(chēng)國(guó)貨之光，其研發(fā)費(fèi)用占比也并不低，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，金山辦公2022年研發(fā)費(fèi)用同比增長(zhǎng)23.08％，其研發(fā)投入占收入比約34％，近兩年研發(fā)人員也持續(xù)穩(wěn)定在近70％的占比水平。

但是受限于公司營(yíng)收水平，其研發(fā)投入的絕對(duì)值，顯然難以與飛書(shū)、釘釘?shù)阮^部協(xié)同辦公平臺(tái)的生態(tài)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)相提并論。

其次，AI大廠所面臨的數(shù)據(jù)安全與隱私問(wèn)題的嚴(yán)重性，在辦公軟件賽道有過(guò)之而無(wú)不及。作為工薪一族高頻使用的軟件產(chǎn)品之一，WPS布局AI大模型，必然需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)，這可能會(huì)涉及到用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全和隱私問(wèn)題，甚至可能會(huì)導(dǎo)致一些公司的商業(yè)機(jī)密信息泄露。

因此，WPS需要采取有效的措施來(lái)保護(hù)用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全和隱私，例如加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密和權(quán)限管理。與此同時(shí)，這也必然會(huì)增加WPS的運(yùn)營(yíng)成本和技術(shù)難度，為其進(jìn)一步發(fā)力增加障礙。

再次，在越來(lái)越內(nèi)卷的辦公軟件賽道，各大玩家不僅拼技術(shù)、更拼體驗(yàn)。而隨著用戶(hù)需求越來(lái)越個(gè)性化，對(duì)辦公軟件的使用體驗(yàn)要求也空前之高，所以，當(dāng)用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣因?yàn)楣究记谛枰皬?qiáng)制”使用的釘釘、企業(yè)微信或者飛書(shū)后，想要扭轉(zhuǎn)其對(duì)WPS等傳統(tǒng)辦公軟件的“偏見(jiàn)”，顯然并非易事。這些年，用戶(hù)對(duì)于辦公軟件的付費(fèi)習(xí)慣尚未完全養(yǎng)成，便是最佳的印證。

商業(yè)化能力不足，布局AI恐難錦上添花

不可否認(rèn)的是，從PC端時(shí)代開(kāi)始，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，就對(duì)使用免費(fèi)軟件的認(rèn)知根深蒂固。因此，但凡是工具類(lèi)的軟件產(chǎn)品，無(wú)論是2B還是2C，付費(fèi)意愿一直不高、付費(fèi)用戶(hù)的粘性、續(xù)費(fèi)率更是低得“可憐”。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，WPS的用戶(hù)，付費(fèi)意愿非常低，而且，這還是在其會(huì)員單價(jià)并不高的前提之下。例如，根據(jù)金山辦公的財(cái)報(bào)，即便在2020年疫情在線辦公需求爆棚的情況下，WPS的付費(fèi)用戶(hù)數(shù)只有1600萬(wàn)人，整體的付費(fèi)比例是4%不到，這個(gè)付費(fèi)比例之低，可想而知。

實(shí)際上，除了辦公軟件，甚至連一些用戶(hù)需求相對(duì)剛性的娛樂(lè)化視頻、音頻平臺(tái)，都很難解決用戶(hù)付費(fèi)意愿低、忠誠(chéng)度低、粘性差等問(wèn)題。與此同時(shí)，WPS還面臨正版使用率的問(wèn)題，相比目前市場(chǎng)上盜版、破解版的office基本絕跡，而且，大多數(shù)office產(chǎn)品，都是用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)就已經(jīng)預(yù)裝的。很顯然，這對(duì)于WPS也是致命的打擊。

據(jù)了解，WPS還經(jīng)常參與雙十一、618等大型電商促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行會(huì)員價(jià)格打折。但是反觀微軟，不僅價(jià)格高，而且從來(lái)不打折。由此可見(jiàn)，其商業(yè)化能力存在硬傷。據(jù)其歷年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年一季度，此前七個(gè)季度平均增速皆在20%以下。

由此再來(lái)分析WPS布局AI大模型，恐怕很難為WPS尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)加分。一方面，作為一款純工具型的辦公軟件，WPS沒(méi)有騰訊、企業(yè)微信的社交屬性，也沒(méi)有阿里釘釘完善的辦公生態(tài)體系，因此會(huì)員數(shù)量雖然龐大，但是用戶(hù)活躍度卻有天花板。

我們通過(guò)移動(dòng)端，WPS基本是用戶(hù)標(biāo)配來(lái)看，2.18億人的大學(xué)文化程度人口，恐怕就是WPS的天花板所在。而其增長(zhǎng)空間，后續(xù)或許只能是跟著社會(huì)整體教育文化水平，而不斷提升滲透率了。因此，當(dāng)WPS在AI布局方面技術(shù)、產(chǎn)品、體驗(yàn)等方面都尚欠火候之時(shí)，其新增的智能化功能，恐怕也難以為其原本并不強(qiáng)悍的商業(yè)化能力加分了。

實(shí)際上，金山軟件在AI領(lǐng)域，也并非毫無(wú)沉淀。早年，金山辦公自主研發(fā)的文檔圖片識(shí)別與理解、文檔轉(zhuǎn)化技術(shù)已達(dá)到全球領(lǐng)先水平，OCR（光學(xué)字符識(shí)別）和機(jī)器翻譯技術(shù)水平位列國(guó)內(nèi)第一梯隊(duì)。

此外，金山辦公還積極探索結(jié)合AIGC（人工智能生成內(nèi)容）、LLM（大語(yǔ)言模型）技術(shù)的下一代人機(jī)交互體驗(yàn)，并在文檔翻譯、聽(tīng)讀、中英文校對(duì)、語(yǔ)音及音頻轉(zhuǎn)寫(xiě)、智能輔助寫(xiě)作及排版、表格數(shù)據(jù)智能分析、PPT一鍵生成及美化等場(chǎng)景進(jìn)行融合，為用戶(hù)提供便捷優(yōu)質(zhì)的智能化服務(wù)體驗(yàn)。

只是，AI模型的應(yīng)用涉及到大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)和隱私信息，需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)和隱私政策。金山WPS或許需要建立完善的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，確保用戶(hù)的隱私安全。但是一旦平臺(tái)監(jiān)管過(guò)度，又將直接傷害用戶(hù)體驗(yàn)。

類(lèi)似的信息安全事故，也并非沒(méi)有先例。去年7月初，WPS在線協(xié)作產(chǎn)品被爆翻車(chē)。先是有微博用戶(hù)懷疑WPS有某種敏感詞和諧機(jī)制，其聲稱(chēng)儲(chǔ)存在云盤(pán)和本地的文件會(huì)被刪除而引發(fā)熱議，雖然WPS澄清是因?yàn)椤耙婪ń沽怂嗽L問(wèn)該鏈接”，后來(lái)不了之。但是足以說(shuō)明，用戶(hù)對(duì)文檔編輯存在穩(wěn)定性和私密性的訴求與日俱增，而這也預(yù)示著，在新的在線協(xié)同辦公時(shí)代、AI智能辦公時(shí)代，新一場(chǎng)的技術(shù)之爭(zhēng)、用戶(hù)體驗(yàn)之爭(zhēng)已悄然打響。

結(jié)語(yǔ)

在雙創(chuàng)浪潮的影響下，中小微企業(yè)越來(lái)越多，市場(chǎng)對(duì)于更加個(gè)性、靈活辦公的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。因此，辦公軟件市場(chǎng)也迫切需要更加智能的辦公軟件。金山WPS通過(guò)布局AI、并迎合AI大模型的新時(shí)代固然是符合時(shí)代趨勢(shì)的。

只是，受限于其商業(yè)生態(tài)、技術(shù)實(shí)力、營(yíng)收規(guī)模等多重因素，僅僅是依靠人人都在布局的AI，恐怕很難為WPS在辦公軟件賽道的下半場(chǎng)，順利掰回一局。無(wú)論如何，希望這個(gè)辦公軟件賽道的“老兵”，能夠在下半場(chǎng)的市場(chǎng)角逐中，能夠?qū)毜段蠢?、再下一城?/p>