質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。
一個(gè)企業(yè)，20%的員工創(chuàng)造著企業(yè)80%的財(cái)富！
工作不負(fù)責(zé)---質(zhì)量不過(guò)關(guān)---產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力---銷(xiāo)售不出去----企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)（甚至破產(chǎn)）----怎么提高工資、福利，怎么發(fā)工資？
物競(jìng)天擇適者生存
動(dòng)物世界--弱肉強(qiáng)食?
自身優(yōu)勢(shì)—好的品質(zhì)
—1—
為什么要養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)？

什么才是良好的質(zhì)量意識(shí)？
養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為什么會(huì)這么講？?

例子：?
客戶(hù)給我們下一訂單20噸的產(chǎn)品，我們來(lái)分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響？?
第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在8小時(shí)內(nèi)能夠完成；?
第二種情況：如果我們其中一至兩個(gè)工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時(shí)間去處理，無(wú)形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，影響客人交期，無(wú)形之中就損失了公司的信譽(yù)度。?第三種情況：如果我們的員工沒(méi)有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，此問(wèn)題流到客戶(hù)，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客人對(duì)公司的滿意度。更為嚴(yán)重會(huì)影響到公司的訂單量，減少公司及大多數(shù)人的收入。（計(jì)件的更多）

—2—對(duì)品質(zhì)的一些認(rèn)識(shí)
品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的？?錯(cuò)！?
品質(zhì)是做出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來(lái)的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。
品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握？?錯(cuò)！?
品質(zhì)隨時(shí)隨地可見(jiàn)，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來(lái)形容。就產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專(zhuān)檢采用一些檢測(cè)手段進(jìn)行管制。
但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見(jiàn)，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。每一個(gè)產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來(lái)的，可以這么說(shuō)，在外觀檢測(cè)方面，作業(yè)員比檢驗(yàn)員還有經(jīng)驗(yàn)，還要懂得多。
品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。
99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了？?錯(cuò)！
提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤(rùn)。任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說(shuō)是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。?
通過(guò)所有人都做好每件事，做好每一個(gè)產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。?
顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。?試想，如果我們?nèi)ド虉?chǎng)買(mǎi)東西，不管是電視機(jī)，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣(mài)東西的人給你說(shuō)，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說(shuō)有99%好，你想你會(huì)放心買(mǎi)嗎？
這一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的——??錯(cuò)！?
比如說(shuō)，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，也沒(méi)關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問(wèn)題，還是沒(méi)關(guān)系，最后下來(lái)，這產(chǎn)品存在著很多的小問(wèn)題，也就不再是小問(wèn)題，它就成了大問(wèn)題。?
一個(gè)問(wèn)題的解決，首先是要尋找問(wèn)題的原因，問(wèn)題的原因往往是很多，因?yàn)榇嬖谥芏嘈?wèn)題，那問(wèn)題的解決就得從這些小問(wèn)題的解決開(kāi)始，一個(gè)一個(gè)突破，最終得到完全解決。?
所以，小問(wèn)題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問(wèn)題，即使是小問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問(wèn)題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問(wèn)題和長(zhǎng)期問(wèn)題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。
以前也是這樣，沒(méi)關(guān)系的——??錯(cuò)！?
公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要安全件，是影響人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全的。來(lái)到公司，應(yīng)當(dāng)以一個(gè)全新的品質(zhì)心態(tài)對(duì)待新的工作。人人、處處、時(shí)時(shí)緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問(wèn)題，不要以從前的態(tài)度來(lái)對(duì)待，不要認(rèn)為，以前的公司要求沒(méi)這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒(méi)關(guān)系的。?
在工作中，凡是能解決的問(wèn)題，可以改善的問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。
把產(chǎn)品當(dāng)做自己生產(chǎn)的！
故事：自己建造的房子?
有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他想告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。?
老板不舍得他的好工人走，問(wèn)他是否幫他再建一座房子，木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看的出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，干的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)的鑰匙遞給了他。“這是你的房子，”他說(shuō)，“這是我送給你的禮物。”?
他震驚的目瞪口呆，羞愧的無(wú)地自容，如果他早知道這是在給他自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一棟粗制濫造的房子里。
我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地建造著自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大的努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深捆在自己建造的房子里了。?
把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你自己的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加進(jìn)去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！
正面的觀念是成功的一半
我們始終要牢記：?
品質(zhì)與每個(gè)人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購(gòu)——采購(gòu)品質(zhì)合格的材料；業(yè)務(wù)——銷(xiāo)售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事——招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等。沒(méi)有好的品質(zhì)，公司可能明天就會(huì)破產(chǎn)，我們就會(huì)失業(yè)。?
不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說(shuō)開(kāi)始了新的工作，都應(yīng)清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對(duì)品質(zhì)的貢獻(xiàn)。?通過(guò)做對(duì)每件事，我們的品質(zhì)就會(huì)提高，如果每一件事都做得完好，每一個(gè)產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說(shuō)可以達(dá)到100%合格，達(dá)到零缺陷。
—3—樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)
養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)要注意些什么呢？?
1．不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）?2．不要坐臥產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）?3．不要拋扔產(chǎn)品?4．不要把產(chǎn)品直接放在地上?5．不要不按操作規(guī)范作業(yè)?6．不要無(wú)首件作業(yè)?7．不要亂擺放產(chǎn)品?8．不要堵塞產(chǎn)品通道?9．不要機(jī)器帶病作業(yè)?10．不要私拿產(chǎn)品
—4—
好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司帶來(lái)什么樣的好處？

1．提高我們的工作效率；?2．降低我們的損耗；?3．增加公司信譽(yù)及客戶(hù)滿意度；?4．加快公司產(chǎn)品的流通；?5．提高我們的產(chǎn)能；?6．減少工作時(shí)間；?7．相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入；?8．提高產(chǎn)品的合格率；?9．減少不必要的返工；?10．提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
—5—
如果沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么不好處？

沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，相信員工能力將會(huì)大打折扣。?
如果大家都沒(méi)有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差，我們的訂單將越來(lái)越少，遲早一天，我們都會(huì)去重新找工作。如果大家對(duì)公司還有一感情，相信沒(méi)有任何一個(gè)人愿意看到這一天的到來(lái)。?
沒(méi)有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會(huì)陷入永無(wú)止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶(hù)解釋與道歉當(dāng)中。不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。?
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者，不能突破自我，?囿于舊觀念，最后只能“出局”?
“團(tuán)隊(duì)精神”是企業(yè)文化的核心。?
“全員品管”是企業(yè)致勝的保證。?
“磨刀不誤砍柴功”，事前教育你的屬下，你的工作才能起到立竿見(jiàn)影的效果。?
全員參與，上下同心，是達(dá)成目標(biāo)的決竅之所在。?
你對(duì)工作“用心”，上司才會(huì)對(duì)你“用心”！
“知其然，更要知其所以然”
有良好的氛圍，相信自己的感染力
故事：
陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)。攢了半輩子的錢(qián)，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)。?
國(guó)外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。?
早晨，服務(wù)生來(lái)敲門(mén)送早餐時(shí)大聲說(shuō)道：“GOODMORNING SIR！”
陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見(jiàn)面都會(huì)問(wèn)：“您貴姓？”?
于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”?
如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門(mén)，每天都大聲說(shuō)：“GOODMORNING SIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”
但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問(wèn)自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。。≌媸莵G臉?biāo)懒恕?
陳阿土反復(fù)練習(xí)“GOODMORNING SIR！”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。?
又一天的早晨，服務(wù)生照常來(lái)敲門(mén)，門(mén)一開(kāi)陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING SIR！”?
與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！”?
這個(gè)故事告訴我們：?
人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。
質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)
1、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量如何控制？
1）采取自檢、互檢、專(zhuān)檢相結(jié)合的原則；按技術(shù)文件要求，檢驗(yàn)在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格，避免不合格品流入下道工序；?
2）檢驗(yàn)員應(yīng)做到首件檢驗(yàn)；中間巡檢和末件檢驗(yàn)；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢。?
3}發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)如何處理？?
發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，立即做出識(shí)別標(biāo)識(shí)、進(jìn)行隔離并通知品管處理。
2、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

• 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

• 領(lǐng)導(dǎo)作用。

• 全員參與。

• 過(guò)程方法。

• 管理的系統(tǒng)方法。

• 持續(xù)改進(jìn)。

• 基于事實(shí)的決策方法。

• 與供方互利的關(guān)系。

3、什么是5S
5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
①整理：將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和沒(méi)必要的，把沒(méi)必要清除掉；?②整頓：將必要留下的物品按類(lèi)分別、定序定位放置并標(biāo)識(shí)；?③清掃：將工作場(chǎng)所的所有物品、設(shè)備、環(huán)境打掃干凈，包含看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方；?④清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果；?⑤素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守規(guī)則，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神。
故事：天堂與地獄的差別
地獄：看見(jiàn)那里的“人”正在吃午飯，而每個(gè)人手中的筷子都很長(zhǎng)，夾起菜，可卻送不到自己的嘴里，個(gè)個(gè)都面容窘迫，肌黃面瘦，像熱鍋上的螞蟻——團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，只能干著急。?
≈天堂里：這里的筷子也是一樣長(zhǎng)，可為什么這里的“人”都精神飽滿，面露喜悅之色呢？他仔細(xì)地一看，原來(lái)他們將菜夾起，送到對(duì)面的“人”嘴里，互相喂飯菜，所以一舉兩得，既幫助了別人，也幫助了自己。天使對(duì)那人說(shuō)：“這就是天堂與地獄的差別。”
大家在今后的工作中，不管是在任何部門(mén)，任何職位，都能夠愛(ài)崗敬業(yè)，做出高品質(zhì)的工作，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品！

-END-

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