也許是因為最近廣州疫情的新聞給客戶傳遞了一種信息，最近下單的客戶幾乎隔幾天就問一次我情況，明明我也有主動匯報訂單的進程的。但客戶還是處在一種頗為擔(dān)憂的狀態(tài)，總是時不時就問問。

他們甚至還擔(dān)心我們會推遲交貨，所以不停地催促我，孩子居家上課的日子，被客戶催得也有點心浮氣躁。但還是努力控制住自己，總不能對“衣食父母”發(fā)脾氣啊。

不知道大家的產(chǎn)品有沒有因為疫情影響要推遲交貨的，我們工廠暫時還沒有受到影響，希望能順利按照交貨期出貨吧。

如果真的遇到特殊情況，需要延遲交貨，我們該怎么給客戶說呢？我的建議就是誠懇地告訴客戶原因并道歉，隨后要提出解決方案，或者做相對應(yīng)的補償，讓客戶放心。

這里分享一封來自毅冰老師的郵件，大家可以學(xué)習(xí)他的應(yīng)對方法，是一個特別好的案例，對于延遲交貨如何回復(fù)客戶。

大家可以參考一下：

Dear xxx,

I'm really sorry to inform you that the delivery time should be delayed two weeks.

In reality, we found some minor scraches on the body furface during our internal inspection. Please check the photos in attachment.

We understand it is essential to ship the goods on time. But we cannot lay off this issue. We take the quality as priority and cannot sell any defective items to our customers, even a minor problem.

Therefore, I plan to arrange the full inspection soon, to assure the quality for these products. And the updated ETD is 16th May.

Furthermore, a 3% discount will be provided in the next order, to say a big SORRY to you.

Sincerely.

Yibing.

非常抱歉地通知您，交貨期要推遲兩周。

實際上，我們在內(nèi)部檢查時發(fā)現(xiàn)車身表面有一些細(xì)小的劃痕。請查看附件中的照片。

我們理解按時裝運貨物是必要的。但我們不能擱置這個問題。我們把質(zhì)量放在第一位，不能把任何有缺陷的東西賣給我們的客戶，哪怕是一個小問題。

因此，我計劃盡快安排全面檢查，以確保這些產(chǎn)品的質(zhì)量。更新的時間是5月16日。

此外，下一個訂單將提供3%的折扣，向您表示深深的歉意。

很多時候，我們也會面臨一些突發(fā)情況導(dǎo)致交貨推遲，有人會找借口推卸責(zé)任，也有人會把責(zé)任歸于天氣，或者說模具壞了，又或者是其他的原因。

可是站在客戶的角度，這都是供方的原因，除了一些不可抗力的因素，其他的在他們看來都是借口。

而毅冰老師這封郵件是站在客戶的角度去寫的，換位思考，我們作為購買者，當(dāng)然希望自己花錢買到的東西是質(zhì)量保證的，老師就從客戶關(guān)注的角度為由來說明推遲交貨這件事，讓客戶覺得于情于理。

而且最后一點，明確提出因為出現(xiàn)這個延遲交貨的事情會給客戶3個點的折扣，讓客戶咋一看是由做了一定的讓步。實際上是在下個訂單給予的優(yōu)惠，意思就是第二次下單才會有。

這樣的郵件讓客戶看起來就相對舒服，既不逃避責(zé)任，也給出了相應(yīng)的解決方案還提供了一定的優(yōu)惠政策。

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