人際關系題

作為公職人員，因為有了更多政治紀律的要求，以及工作職責的需要，人際關系便也有其特殊性和復雜性。通過該種題型，考官可以在一定程度上了解處理沖突的能力、建立關系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調的能力、傾聽與溝通的能力等等。

1、處理與上級的關系

這里說的上級，包括上級部門、上級領導等，需要把握三個關鍵詞：

尊重、服從、溝通

。 考題場景一般會設置成多種矛盾復雜情況，比如：你的直接領導B和單位主要領導A之間有矛盾，A領導經常跳過B領導給你布置工作，你該怎么辦？ 再比如：你的領導因為種種原因，對你不信任，在工作上為難你，你該怎么處理？

不管是何場景，首先要把握的就是尊重領導、服從領導。當面頂撞是最不好的解決之道。

針對第一種場景，可以婉轉地提醒A領導，是否告知一下B領導，或者說手頭有B領導交辦的其他工作，需要跟他報告一下，以此作出提醒； 針對第二種場景，可以選擇在適當的場合與領導進行溝通，說出你的想法和見解，消除誤會。 總之，維護與領導的良好關系，既是工作需要，也是維護班子團結和單位形象的重要舉措。 ?

2、處理與同級的關系

這里說的同級，包括同事、同級單位等，需要把握三個關鍵詞：

謙虛、團結、幫助

。公職人員的優(yōu)良品質之一，就是大局觀念、集體意識。離開了組織和集體，英雄也無用武之地，所以需要謙虛謹慎、注重團結、幫助同事。 考題場景一般也會設置成多種矛盾復雜情況，比如：同事A雖然學歷不高，但年長資歷深，經常對你提出批評意見，你心里不服，該怎么辦？ 再比如：同事B跟你年齡相仿，總是與你針鋒相對，甚至在背后說你壞話，但因為工作需要，你不得不與他合作，你該怎么處理？ 不管如何，作為新入職的公務人員，首先要放低姿態(tài)，從自身找原因，不管學歷高低、經驗多少，都要甘當“小學生”。 針對第一種場景，可以本著拜同事為師的心態(tài)，耐心聽取，自我分析，吸收正確意見，不斷提升自己，并加強溝通，說出自己的看法，互相探討，爭取理解； 針對第二種場景，要本著團結共事的原則，以工作為重。在工作接觸過程中，互相幫助，講出心聲，消除誤會，表明態(tài)度。 總之，和諧的同事關系對營造良好的工作環(huán)境，凝聚和增強單位的整體戰(zhàn)斗力至關重要。

3、處理與下級的關系

這里說的下級，包括下級單位、服務對象、基層群眾等，需要把握三個關鍵詞：

服務、指導、關心

。 當然，作為新人，入職后一般沒有直接下屬，所以這類題目的場景一般會設置成與服務對象、群眾等的矛盾沖突。 比如：在窗口服務中，有群眾不理解政策，事務無法辦理，群眾對你進行投訴，你受到了領導批評，你該怎么辦？ 再比如：你是聯系某村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，因為工作原因，沒有及時幫助處理村里的一些事務，村干部說你官僚，你會怎么辦？ 如果遇到這些場景，

首先虛心接受批評，然后分析原因，耐心解釋，落實整改，舉一反三。

針對第一種場景，就要熱情幫助群眾解決問題，哪怕不是自己職責范圍內，也要根據“首問責任制”的要求，幫助聯系和溝通，盡可能滿足群眾需求； 針對第二種場景，要檢討反思，作出解釋，及時改正和補救，并做好解釋，爭取理解，不要造成更多不好的影響。