企業(yè)微信會話存檔功能可以幫助企業(yè)獲取員工會話內(nèi)容，提高員工服務(wù)質(zhì)量，但如何打開和使用呢？

1、如何開通企業(yè)微信會話存檔。

企業(yè)微信現(xiàn)已向各行業(yè)開放會話存檔功能，但企業(yè)微信只提供接口。企業(yè)微信后臺付費開通后，企業(yè)仍需自行開發(fā)。企業(yè)沒有技術(shù)開發(fā)能力怎么辦？

事實上，對于沒有開發(fā)能力的企業(yè)，可以選擇企業(yè)微信服務(wù)商-點鏡scrm開通。

企業(yè)可直接使用，無需開發(fā)，只要配合提交審核材料，配置效率更高，節(jié)省人力資金和寶貴時間。

二、如何使用企業(yè)微信會話存檔。

打開后，員工和客戶將收到存檔提醒。若同意，將保存聊天記錄。管理員可以記錄時，管理員可以搜索時間或關(guān)鍵字。

此外，基于會話存檔的點鏡scrm還開發(fā)了許多實用的衍生功能。

1.自動標(biāo)簽-精細(xì)操作。

客戶標(biāo)簽可以實現(xiàn)客戶的屬性和特點，幫助員工直觀、快速地了解客戶偏好，并提供有針對性的服務(wù)。

但對于一些客戶量大的企業(yè)來說，手動給客戶貼標(biāo)簽，效率很低，費時費力。對于一些操作意識不強的員工，他們往往忘記給客戶貼標(biāo)簽。

點鏡scrm的自動標(biāo)簽可以解決這些問題。

可根據(jù)客戶聊天內(nèi)容自動標(biāo)記，無需人工操作。例如，當(dāng)客戶提到要購買的關(guān)鍵詞時，客戶會自動標(biāo)記為目標(biāo)客戶，方便員工及時跟進(jìn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型。

2.智能話術(shù)匹配-提高回復(fù)效率。

現(xiàn)在很多企業(yè)為了統(tǒng)一規(guī)范員工的腳本，提高員工的回復(fù)效率，都會用快速的回復(fù)來回答客戶的問題。但是固定話術(shù)一多，員工回復(fù)客戶問題時就需要找很久，使用起來會有些麻煩，這時可以試試點鏡scrm的話術(shù)庫功能。

為了最大限度方便話術(shù)使用，點鏡scrm話術(shù)庫支持話術(shù)分組和話術(shù)搜索，員工可以根據(jù)話術(shù)內(nèi)容和分類快速定位需要回復(fù)的話術(shù)。

如果員工打開會話存檔，也可以根據(jù)關(guān)鍵詞智能匹配合適的詞匯。只要客戶發(fā)送的信息包含關(guān)鍵字，點擊鏡頭scrm就會自動推薦相應(yīng)的快速回復(fù)，員工可以單擊一鍵發(fā)送，大大提高了客戶和員工之間的溝通效率。

4.群聊質(zhì)檢-提高服務(wù)質(zhì)量。

社群已成為企業(yè)與客戶溝通和互動的重要場所。許多客戶會通過社群了解最新的活動和產(chǎn)品信息，但現(xiàn)在許多企業(yè)管理多組聊天和聊天信息，經(jīng)常錯過回復(fù)客戶信息的最佳時間，這對客戶體驗影響很大。

有什么辦法可以提醒員工即使回復(fù)群消息呢？點鏡scrm的群聊質(zhì)檢就可以。當(dāng)然需要群內(nèi)至少有一個員工開通會話存檔才可使用。員工在一定時間內(nèi)不回復(fù)客戶群消息時，會向組長發(fā)送點鏡scrm提醒，提醒組長及時回復(fù)客戶群消息。他們還可以開管理員提醒，自動記錄每位員工的響應(yīng)數(shù)據(jù)，方便管理員對整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。

看了這么多會話存檔衍生功能，是不是迫不及待地想配置點鏡scrm，打開會話存檔？

點鏡scrm基于企業(yè)微信開發(fā)了90+超實用功能，從引流獲客到成交轉(zhuǎn)化，覆蓋私域的每一個環(huán)節(jié)，助力企業(yè)數(shù)字化營銷。

點鏡scrm是集微信營銷和微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)，基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)。是一種基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)最大限度地利用企業(yè)微信的營銷功能，并對員工在微信上的工作軌跡進(jìn)行控制，從而徹底地杜絕員工飛單等潛在問題。維護(hù)公司客資，提升企業(yè)營銷能力。點鏡scrm還提供了很多其它的高級運營功能，如企業(yè)微信會話存檔功能、超級側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語等多項功能，各行各業(yè)都可以在點鏡scrm中找到適合自己的運營工具。