幫助中心的定位，就像我們家用電器說明書一樣，對于剛剛上手使用這款產(chǎn)品的新手用戶來說，通過查閱幫助中心（查詢說明書）來獲取產(chǎn)品使用教程。

對于產(chǎn)品開發(fā)者來說，在需要在了解設計幫助中心借助相關工具，進行創(chuàng)建設計幫助中心，很多管理者擔心自己沒有技術開發(fā)的團隊和員工，對于設計幫助中心存在很大的心理抵觸。

今天我結合HelpLook工具，來通過站點搭建、內容填充、團隊運營這三個步驟，來教會大家學習設計幫助中心，學會這三步，小白也能學會設計幫助中心。

幫助中心基礎架構

首先，對于任何一款產(chǎn)品的幫助中心而言，都是在用戶需要的時候，通過清晰的功能分類及說明，能快速幫助用戶了解功能設計，以及如何操作。

當然，在內容呈現(xiàn)上，可以用傳統(tǒng)的文字、圖文，也可以用視頻來演示幫助中心基礎操作，可以更加直觀，但其定位應該是功能說明&操作手冊，問題的解決由其他更高效更便捷的工具代替。

1、幫助中心站點

通過線上幫助中心的形式，非常便于用戶用電腦或者手機設備在線查詢，所以設計幫助中心的第一步就是要搭建站點，不需要購買登錄服務器這樣復雜的網(wǎng)站創(chuàng)建過程，只需要HelpLook選擇創(chuàng)建站點，上傳幫助中心的基礎信息就可以創(chuàng)建幫助中心站點。

2、內容填充

幫助中心的用戶主要分為新用戶和老用戶，老客戶相對于新客戶往往還存在一些對賬戶的高頻率操作（等待驗證）。

兩者的共同訴求也是幫助中心的核心價值：幫助用戶快速解決疑惑，所以我們創(chuàng)建內容也要以解決客戶問題為出發(fā)點，進行內容填充，可以在HelpLook編輯器里面，上傳圖片、視頻、文字、鏈接等信息幫助用戶不斷明確問題、快速得到相應的答案。

3、團隊運營

一個產(chǎn)品的幫助中心，包含：熱門問題、常見問題模塊、優(yōu)化文案話術、場景化設計……內容，所以優(yōu)質的幫助中西是需要整個企業(yè)團隊一起傾力打造，團隊協(xié)作運營的方式去搭建內容。

通過HelpLook設計幫助中心的時候，可以通過增加團隊成員的形式，賦予團隊成員登錄后臺的權限，這樣可以提高團隊開發(fā)效率，提高答案質量和匹配度，通過對問題及答案的匹配度，不斷迭代優(yōu)化，擴大問題覆蓋范圍、提升回答精確度。

以上三點就是設計幫助中心的三個基本步驟，對于技術小白而言，也是很容易上手操作的，希望能對大家有所幫助。