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有些老板或者管理者，平常總能告誡員工和業(yè)務人員，做好客戶管理，做好銷售管理，問題來了？如何做好這些，讓我們的業(yè)務人員和市場人員保持和客戶的粘性，加快成單的效率。這里我引進一個詞：“crm”。許多管理者都聽過，但是只存在于聽~ 客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱crm）。

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客戶管理有三個最重要的點！如何進行高效的客戶管理？

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第1點：客戶的信息管理；

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客戶信息管理？就把客戶信息一直不停的收集記錄下來。對客戶進行分析，如果你平常不注意收集客戶信息，你想去搞定客戶，不太可能。為什么？由于你不太了解他，你都不知道怎么去服務他。這里就是crm里面的客戶360，將客戶的個人信息收集起來，便于統(tǒng)一管理。

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第2點：客戶需求管理；

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就是我們把客戶的需求分析出來（潛在商機），客戶的需求不只是產(chǎn)品，客戶的需求是多方面?？蛻舻男枨笫亲兓?，早上的需求和晚上的需求是不一樣的，你今天的需求和昨天的需求不一樣的，今天換了人之后，需求可能也是不一樣的，需求的動態(tài)變化我們得掌握在自己的手中。然后你維護才能去多方位的去針對，這是叫做客戶需求管理。所以在crm里面寫好跟進記錄，做好項目復盤，

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第3點：客戶關系管理；

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我們要處理好跟客戶之間的關系，除了要把的事情干好，還得處理好人跟人之間的關系，但是我發(fā)現(xiàn)好多人眼里只有事情，沒有產(chǎn)品，沒有人，這叫做什么？目中無人，我們不處理好人跟人之間的關系，那么我憑什么跟你玩？所以有些時候客戶跟別人去合作了，不跟你玩了，你是最后一個知道的，為什么呢？因為你只有產(chǎn)品沒有去關注跟人的關系，所以就沒辦法了。

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前面兩點講了如何管理好客戶，后面一點告訴大家做大客戶銷售，如何高效的管理客戶，除了產(chǎn)品的重要性，還得做好關系，記錄好客戶的喜好，通過工具收集每一次信息，方便下次再跟進。

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對于crm系統(tǒng)，這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。