服務(wù)價(jià)值鏈（Service Value Chain）是核心，需要我們深入闡述。這個(gè)核心需要依靠實(shí)踐（Practice)和治理（Governance），簡單來說，分別解決“怎么做”和“按要求做了沒”的問題。為了確保持續(xù)交付的價(jià)值最大化，需要采用持續(xù)改進(jìn)（Continual improvement）；為了治理有方，則需要提出明確的指導(dǎo)原則（Guiding principles）。不過這一切，化為一座橋梁，這橋梁連連接了機(jī)會(huì)需求（Opportunity）與價(jià)值（Value）——正如前面所說，以前 ITIL 是 IT 服務(wù)者與客戶（業(yè)務(wù)）的橋梁， 從關(guān)系來說，僅僅是服務(wù)的供應(yīng)關(guān)系。但現(xiàn)在升華為需求甚至潛在需求與價(jià)值實(shí)現(xiàn)的橋梁了，這意味著現(xiàn)在的服務(wù)不僅是供應(yīng)關(guān)系，也是服務(wù)產(chǎn)品前瞻性思維與價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)的關(guān)系了。

我們?cè)倏纯醋詈诵牡牟糠?，就是服?wù)價(jià)值鏈（Service Value Chain）。

作為連接需求（Demand）與價(jià)值（Value）的核心引擎，這個(gè)模型把價(jià)值鏈分為七個(gè)環(huán)節(jié)：契動(dòng)

（Engage）、產(chǎn)品和服務(wù)（Products & Service）、計(jì)劃（Plan）、改進(jìn)（Improve）、獲取 / 構(gòu)建（Obtain/ Build）、設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換（Design & Transition）、交付和支持（Deliver & Support）。

ITIL 4 的學(xué)習(xí)者需要非常重視這個(gè)模型。那些傳統(tǒng)的 ITIL 管理流程，例如事件管理、問題管理的應(yīng)用，也需要進(jìn)行場景化整合。

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