決策概述

一、決策的定義

從管理學(xué)的觀點(diǎn)看，決策（decision或decision making）的最古老和直接的含義就是，在若干可供選擇的行動(dòng)方案中作出抉擇，廣義地說(shuō)，決策還包括在作出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)。

二、決策的特點(diǎn)

目標(biāo)性：任何組織決策都必須首先確定組織決策活動(dòng)目標(biāo)。目標(biāo)是組織在未來(lái)特定時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)程度的指向和標(biāo)志。

可操作性：不僅考慮采取行動(dòng)的必要性，而且考慮可行性，理論上非常完善的方案，如果不能付諸實(shí)施，那也只能是空中樓閣。

選擇性：即它要在兩個(gè)或多個(gè)方案中作出選擇，決策的基本含義是抉擇。如果只有一種方案，無(wú)選擇余地，也就無(wú)所謂決策。國(guó)外有一條管理人員熟悉的格言：“如果看來(lái)只有一種行事方法，那么這種方法很可能是錯(cuò)的”。

滿意性：用“滿意”代替“最優(yōu)”。

過(guò)程性：決策是一系列決策的綜合；每項(xiàng)決策都是完整的過(guò)程。

三、決策的類型

1．戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

從決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限來(lái)看，組織的決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。

戰(zhàn)略決策：直接關(guān)系到組織的生存和發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題的決策。它多是復(fù)雜的、不確定性的決策，涉及組織與外部環(huán)境的關(guān)系，常常依賴于決策者的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力。

戰(zhàn)術(shù)決策：通常包括管理決策和業(yè)務(wù)決策，均屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過(guò)程的具體決策。

業(yè)務(wù)決策：主要是解決企業(yè)日常生產(chǎn)作業(yè)或業(yè)務(wù)活動(dòng)問(wèn)題的一種決策，與改善內(nèi)部狀況及效率有關(guān)，如生產(chǎn)進(jìn)度安排、庫(kù)存控制、廣告設(shè)計(jì)等。

高層管理者作戰(zhàn)略決策，中層管理者作管理決策，基層管理者作業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策決定了企業(yè)的效益，戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策決定了企業(yè)的效率。

2．長(zhǎng)期決策、中期決策與短期決策

從決策影響的時(shí)間看，可把決策分為長(zhǎng)期決策與短期決策。

長(zhǎng)期決策，是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策，如投資方向的選擇、人力資源的開(kāi)發(fā)和組織規(guī)模的確定等，5年以上。

中期決策：1～5年。

短期決策是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如企業(yè)日常營(yíng)銷、物資儲(chǔ)備以及生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題的決策都屬于短期決策，1年以內(nèi)。

3．靜態(tài)決策與動(dòng)態(tài)決策

按照決策的時(shí)態(tài)劃分，靜態(tài)決策和動(dòng)態(tài)決策。

靜態(tài)決策：一次性決策，如購(gòu)買一批設(shè)備。

動(dòng)態(tài)決策：在靜態(tài)決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式進(jìn)行重新調(diào)整。

4．集體決策與個(gè)人決策

從決策的主體看，可把決策分為集體決策與個(gè)人決策。

相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策有一些優(yōu)點(diǎn)，比如能更大范圍地匯總信息；能擬訂更多的備選方案；能得到更多的認(rèn)同等，但集體決策也有一些缺點(diǎn)，如花費(fèi)較多的時(shí)間、產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”以及責(zé)任不明等。

5．程序化決策與非程序化決策

從決策問(wèn)題的重復(fù)程度分，可把決策分為程序化決策（又稱重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策）與非程序化決策（又稱一次性決策、非定型化決策、非常規(guī)決策）。

一般來(lái)講，非程序化決策有企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決定，而程序化決策有基層管理者處理，或者以來(lái)組織規(guī)定的有關(guān)規(guī)章制度和政策處理。

6．確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定決策

從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。

確定型決策：指可供選擇的方案只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。

風(fēng)險(xiǎn)型決策：也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。

決策程序

決策制定是一個(gè)過(guò)程，而不是簡(jiǎn)單選擇方案的行為，科學(xué)的決策程序是保證決策正確的重要因素。決策過(guò)程從識(shí)別問(wèn)題開(kāi)始，到選擇能解決問(wèn)題的方案，最后結(jié)束于評(píng)價(jià)決策效果。

一、識(shí)別問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是決策的起點(diǎn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，正確界定問(wèn)題的性質(zhì)和問(wèn)題產(chǎn)生的根源是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在決策過(guò)程中，“問(wèn)題”是指“期望目標(biāo)”與“實(shí)際情況”間的差距。這種差距的大小及根源才是診斷和進(jìn)行相應(yīng)決策的目的所在。

確定問(wèn)題要注意：

（1）首先確定是否存在需要解決的問(wèn)題。

（2）確定問(wèn)題出在何處。

（3）明確真正的問(wèn)題及其可能的原因。

二、確定目標(biāo)

決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)。若決策的目標(biāo)是模糊的，甚至是模棱兩可的，則無(wú)法以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方案，更無(wú)從選擇方案。決策目標(biāo)是指組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的效果。目標(biāo)是存在的依據(jù)，是組織的靈魂，是組織期望達(dá)到的最終結(jié)果。

在確定目標(biāo)的過(guò)程中，要說(shuō)明基本方針和達(dá)到的目標(biāo)是什么，要告訴人們戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃和預(yù)算的任務(wù)，要指出工作的重點(diǎn)，并對(duì)目標(biāo)的優(yōu)先順序進(jìn)行排隊(duì)，從而減少以后決策過(guò)程中不必要的麻煩。

三、擬訂備選方案

決策也可以說(shuō)對(duì)解決問(wèn)題的種種行動(dòng)方案進(jìn)行選擇的過(guò)程。但如果不能將各種可行方案找到，選擇的余地就很少了，也就難以保證決策的質(zhì)量。

備選方案不可能是一個(gè)，但也不可能太多。因此，備選方案是帶有概括性、典型性和代表性的幾個(gè)可能的方案。選用何種方案，應(yīng)視其在各相關(guān)限制因素的優(yōu)劣地位及成本效益而定。所以，決策者在提出備選方案時(shí)，應(yīng)把所有可能達(dá)成目標(biāo)的各種方案羅列起來(lái)，以便清楚地加以分析、評(píng)估。決策者往往借助其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷和對(duì)有關(guān)情況的把握來(lái)提出方案。

四、評(píng)估備選方案

方案一旦擬訂后，決策者必須批評(píng)性地分析每一方案。評(píng)價(jià)備選方案就是要根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和前提來(lái)權(quán)衡各種因素，比較各個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。各種備選方案一般都各有其優(yōu)缺點(diǎn)，如有的方案利潤(rùn)大，但支出大，風(fēng)險(xiǎn)高；有的方案利潤(rùn)小，但收益穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)低；有的方案對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃有益；有的方案對(duì)眼前有利。這就要求管理者根據(jù)組織的目標(biāo)并結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和直觀判斷能力對(duì)方案作出評(píng)價(jià)，在分析時(shí)可借助數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)手段，要做到定性分析和定量分析相結(jié)合，才能選擇一個(gè)最合適的方案。

五、選擇決策方案

每個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行方案，都會(huì)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮某種積極作用和影響，也會(huì)產(chǎn)生消極作用和影響。必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行可行性研究。可行性研究是決策的重要環(huán)節(jié)。決策方案不但必須在技術(shù)上可行，而且應(yīng)當(dāng)考慮社會(huì)、政治、道德等各方面的因素，還要使決策結(jié)果的副作用縮小到可以允許的范圍。

方案的評(píng)價(jià)首先需要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則。

決策準(zhǔn)則一般包括目標(biāo)達(dá)成度、成本代價(jià)、可行性等。

決策的選擇應(yīng)充分考慮各種可能的限制因素和條件。特別應(yīng)重視各種方案可能帶來(lái)的后果。

方案抉擇時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：

（1）任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)。

（2）不要一味追求最佳方案。

（3）在最終選擇時(shí)，允許不作任何選擇。不選擇也是一種方案。

六、實(shí)施方案

決策在執(zhí)行過(guò)程中首先應(yīng)當(dāng)制定一個(gè)實(shí)施的方案，包括宣布決策，解釋決策，分配實(shí)施決策所涉及的資源和任務(wù)等。在決策執(zhí)行過(guò)程中必須進(jìn)行有效的控制和監(jiān)督，對(duì)決策執(zhí)行過(guò)程中的結(jié)果必須進(jìn)行及時(shí)反饋，這樣才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正偏差。

在這一步驟上，要抓好以下工作：① 把決策的目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及整個(gè)方案向下屬交底，動(dòng)員組織全部人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而共同努力；② 具體實(shí)施方案要明確各部門的職責(zé)、分工和任務(wù)，作出時(shí)間和進(jìn)度安排；③ 制定各級(jí)各部門及執(zhí)行人員的責(zé)任制，切忌吃“大鍋飯”及粗放管理；④ 隨時(shí)糾正偏差，減少偏離目標(biāo)的震蕩。

七、監(jiān)督和與反饋

即使是一個(gè)優(yōu)化方案，在執(zhí)行過(guò)程中，由于組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的不斷變化，發(fā)生這樣那樣與目標(biāo)偏離的情況也是常有的。因此，決策者還要建立信息反饋制度，根據(jù)各職能部門反饋的信息，及時(shí)追蹤方案實(shí)施情況，對(duì)于偏離既定目標(biāo)的方案，要采取有效措施加以修訂和補(bǔ)充，以確保既定目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

決策方法

決策的方法總的來(lái)說(shuō)可以分為兩大類：定性決策方法和定量決策方法。但很多情況下將這兩種方法結(jié)合運(yùn)用。特別對(duì)于一些重要的決策更是如此。

一、定性決策方法

1．程序化決策方法

程序化決策方法主要用于例行性問(wèn)題的處理，如公文傳遞、設(shè)備使用等。程序化決策可以幫助管理者更快處理日常事務(wù)，節(jié)省時(shí)間和精力。缺點(diǎn)是可能會(huì)減少發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題更好方法的機(jī)會(huì)，而且政策、規(guī)章制度、程序一旦建立，人們就必須按照去做，即使有更好的方法，這就顯得僵化。

2．經(jīng)驗(yàn)型決策方法

經(jīng)驗(yàn)型決策就是決策者憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。但在一些情況下，如信息資料不完整、問(wèn)題復(fù)雜，涉及大量不可預(yù)知的因素，為了避免出現(xiàn)重大的失誤，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，利用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)可以采用漸近式?jīng)Q策方法。

3．創(chuàng)新性決策方法

創(chuàng)新型決策是指發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問(wèn)題的方案的方法。有三種使群體決策更具創(chuàng)造性的方法：頭腦風(fēng)暴法，名義群體法，德?tīng)柗品ā?/p>

4．有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法

（1）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣或BCG矩陣）。

（2）政策指導(dǎo)矩陣（由荷蘭皇家—?dú)づ乒緞?chuàng)立）。

政策指導(dǎo)矩陣，主要是用矩陣來(lái)根據(jù)市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力定出各經(jīng)營(yíng)單位的位置。市場(chǎng)前景分為吸引力強(qiáng)、吸引力中等，吸引力弱3類，并用盈利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)形勢(shì)等因素加以定量化。競(jìng)爭(zhēng)能力分為強(qiáng)、中、弱3類，由市場(chǎng)地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)等因素決定。

二、定量決策方法

定量決策方法是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法。它的核心是把決策的變量與變量，以及變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)模型表示出來(lái)，然后根據(jù)決策的條件，通過(guò)計(jì)算工具運(yùn)算，求得決策答案。

1．確定型決策方法

確定型決策方法：在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則須采用確定型決策方法。常用的確定型決策方法有量本利分析法等。

量本利分析法：又稱盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。

2．風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

風(fēng)險(xiǎn)型決策具備的條件：存在決策人要達(dá)到的一個(gè)明確的決策目標(biāo)；有兩個(gè)以上可供選擇的可行方案；存在不以決策人意志的轉(zhuǎn)移的兩種以上的自然狀態(tài)，各種自然狀態(tài)客觀的概率可以預(yù)測(cè)出來(lái)，各種自然狀態(tài)的下的損益可以計(jì)算出來(lái)。常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹法。

決策樹分析法，決策樹的基本原理仍然以決策損益表為依據(jù)，通過(guò)計(jì)算和比較各個(gè)方案的損益值，借助于樹枝圖形，利用修剪樹枝方法尋找出最優(yōu)方案。它是用于分析較為復(fù)雜的多級(jí)決策。

3．不確定型決策方法

不確定性決策是指對(duì)未來(lái)事件，不僅無(wú)法估計(jì)在各種特定情況下的肯定結(jié)果，而且無(wú)法確定各種結(jié)果發(fā)生的概率。三種典型的方案選擇類型是：保守型、進(jìn)取型、穩(wěn)妥型。