如何杜絕員工飛單、走私單？

如何避免員工離職帶走客戶？

——點(diǎn)鏡scrm企業(yè)微信管理系統(tǒng)

點(diǎn)擊這里可觀看視頻講解——【點(diǎn)鏡視頻觀看】

點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將內(nèi)部辦公、外部營(yíng)銷、私域流量池、售前售后等一系列溝通渠道整合到一個(gè)平臺(tái)上，信息提醒非常穩(wěn)定，確保了信息接收和接觸的效率。同時(shí)，在整個(gè)溝通過(guò)程中大大節(jié)省了溝通成本。

具體而言，點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要包含下列三個(gè)功能。

一、客戶關(guān)系管理集成一體化

客戶管理是點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的前提。在傳統(tǒng)的手工、紙質(zhì)客戶管理機(jī)制中，各部門(mén)、人員、設(shè)備上分散了客戶姓名、企業(yè)、固定電話、智能手機(jī)、詳細(xì)地址等相關(guān)信息。公司既不知道客戶或客戶有什么需求，也不能提供有針對(duì)性的人性化服務(wù)。最終，許多消費(fèi)者都白丟失了。

點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲(chǔ)大量的客戶信息，使用統(tǒng)一的文件格式、標(biāo)準(zhǔn)分類、嚴(yán)格的管理權(quán)限，不僅是客戶名稱、電話等基本信息，更容易完全統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)流程，所有這些將永久保存在系統(tǒng)中，不可能被人員調(diào)整或員工辭職。優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)積累客戶數(shù)據(jù)和管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)客戶傳輸數(shù)據(jù)，重新分配和回收客戶數(shù)據(jù)，為下一個(gè)流通環(huán)節(jié)做好充分準(zhǔn)備。

二、營(yíng)銷管理集成一體化

跟單不及時(shí)，方式不科學(xué)，銷售效率低，這些都是常見(jiàn)的管理問(wèn)題。點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以從銷售線索、客戶回訪、市場(chǎng)銷售合同簽訂、合同收集、售后維護(hù)服務(wù)到關(guān)系維護(hù)的全過(guò)程進(jìn)行全方位的跟蹤和監(jiān)督。同時(shí)，相互合作系統(tǒng)提供的各種后續(xù)工作、待辦事項(xiàng)、日程安排、評(píng)論等即時(shí)提醒，督促銷售人員有序、準(zhǔn)確、高效地跟蹤每一位客戶，避免遺漏、遺忘和丟失訂單，縮短銷售時(shí)間，提高銷售通過(guò)率。

在點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，銷售計(jì)劃可以通過(guò)等待調(diào)查統(tǒng)計(jì)、等待電子郵件、等待關(guān)聯(lián)、等待提醒等形式進(jìn)行持續(xù)細(xì)化和定量分析，可以實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)管銷售指標(biāo)和銷售人員的實(shí)施情況。

三、售后工作集成一體化

客戶需求包括潛在用戶、目標(biāo)客戶群、成功客戶、用戶、VIP，經(jīng)銷商、經(jīng)銷商、區(qū)域代理商等。可以是大量繁瑣的群體。每一個(gè)類別和每一個(gè)客戶都非常個(gè)性化，然后涉及到歷史購(gòu)買(mǎi)、交易、收款等記錄。點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)利于公司和企業(yè)保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一般集顧客服務(wù)、關(guān)愛(ài)、電話回訪、投訴舉報(bào)、提議、售后服務(wù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)于一體。對(duì)售后維修服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)、全面的記錄和監(jiān)督，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量，達(dá)到提高客戶滿意度和退貨率的效果。同時(shí)，售后工作也是售后維修服務(wù)不可或缺的一部分。點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可修服務(wù)接收、工程驗(yàn)收、處理調(diào)度等全套功能，點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)維修過(guò)程中的自動(dòng)化和環(huán)節(jié)可視化。它可以幫助企業(yè)大大降低服務(wù)成本，探索商機(jī)，產(chǎn)生新一輪的營(yíng)銷，幫助企業(yè)找到新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合營(yíng)銷客戶獲取、轉(zhuǎn)型、客戶管理、銷售管理等環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化的銷售和銷售全過(guò)程，幫助企業(yè)提高銷售效率，加強(qiáng)企業(yè)銷售管理。