01跨境電商倉(cāng)儲(chǔ)物流管理痛點(diǎn)在哪？

1. 供應(yīng)鏈不穩(wěn)定：因?yàn)橐婕岸鄠€(gè)國(guó)家的生產(chǎn)和供應(yīng)環(huán)節(jié)，跨境物流的過(guò)程中還需要遵守目的地國(guó)家和貨物品類(lèi)的規(guī)定，這會(huì)增加倉(cāng)儲(chǔ)和物流成本，并可能導(dǎo)致時(shí)間延長(zhǎng)和流程繁瑣，管理起來(lái)比較復(fù)雜，前后端供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定和協(xié)同不暢會(huì)影響到物流的時(shí)效和準(zhǔn)確性。

2. 物流成本高：跨境電商物流包括海上和陸上貨運(yùn)，以及海關(guān)通關(guān)、分揀等多個(gè)環(huán)節(jié)。物流時(shí)間長(zhǎng)且成本高，這也是企業(yè)投入運(yùn)營(yíng)成本的重要部分。

3. ”信息差“的問(wèn)題難以避免：傳統(tǒng)模式下，貨物到達(dá)時(shí)間并不能精確，一旦出現(xiàn)意外，時(shí)間就可能改變，這樣就會(huì)產(chǎn)生信息差，影響人員調(diào)動(dòng)。商品從國(guó)內(nèi)出發(fā)到目的地，需要不斷的記錄貨物信息和流程信息，包括存儲(chǔ)量、貨物狀態(tài)、時(shí)效管控等，企業(yè)需要采用高效的信息管理工具，并確保不斷升級(jí)和更新，以避免物流過(guò)程中的瓶頸。

4. 投訴的挑戰(zhàn)：如果發(fā)生物流問(wèn)題，跨境電商倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)接到投訴時(shí)，需要多方面協(xié)同工作，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)資源并解決問(wèn)題，這增加了企業(yè)的工作成本和管理難度。

5. 對(duì)人員依賴(lài)程度高：傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)管理的模式使得實(shí)物出入只能靠手工單，對(duì)人員依賴(lài)度高；同時(shí)倉(cāng)庫(kù)通常由倉(cāng)管員進(jìn)行管理，因此往往只有倉(cāng)管員掌握倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物料的數(shù)據(jù)，一旦倉(cāng)管員請(qǐng)假，很多工作就無(wú)法順利進(jìn)行。

02如何用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)解決問(wèn)題

企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理是涉及企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)資金流和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在眾多的工業(yè)企業(yè)、制造型企業(yè)、貿(mào)易型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)中都會(huì)有倉(cāng)庫(kù)管理的需求。而在跨境電商倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)復(fù)雜、流程繁瑣的情況下，更需要一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行協(xié)同。

以上海眾韓國(guó)際貿(mào)易有限公司為例

作為一家貿(mào)易型企業(yè)，想要在瞬息萬(wàn)變的商場(chǎng)上生存并發(fā)展，眾韓深知其中面臨的挑戰(zhàn)與困難。除了找準(zhǔn)潛在市場(chǎng)、豐富自身產(chǎn)品線、積極擁抱變化之外，修煉內(nèi)功、完善自身也是永恒的課題：減少無(wú)謂的重復(fù)勞動(dòng)、減少無(wú)效溝通、降低溝通成本等等。這些“減法”，有助于提高員工的工作效率，并最終提升企業(yè)的整體生產(chǎn)力。

為了更好地提高整體效率，眾韓不斷嘗試，不斷突破，從 16 年開(kāi)始尋找一款與企業(yè)適配度高的系統(tǒng)。

針對(duì)銷(xiāo)售管理這一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，眾韓就經(jīng)歷了幾次“尋找、試用”的循環(huán)：

1. 核心痛點(diǎn)

在眾韓探索高效銷(xiāo)售管理的道路中，遇到了痛點(diǎn)問(wèn)題可以歸為以下幾類(lèi)：

1）銷(xiāo)售過(guò)程無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理

最初企業(yè)使用 Excel + 日?qǐng)?bào)郵件的方式做客戶管理，雖然能夠滿足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)查看銷(xiāo)售過(guò)程和客戶信息，但是更新無(wú)法實(shí)施同步，協(xié)作流程繁雜，而且大大加重了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作量，降低了工作效率。

2）數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)難

后續(xù)又使用 其他系統(tǒng) 來(lái)實(shí)現(xiàn)看板式的銷(xiāo)售管理，雖然可以解決了銷(xiāo)售過(guò)程和客戶信息實(shí)時(shí)更新的問(wèn)題，但是因?yàn)橄到y(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力的缺失，導(dǎo)致只能看到零散的信息，無(wú)法發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題進(jìn)而作為企業(yè)/團(tuán)隊(duì)管理的決策依據(jù)，所以作用甚微。

3）系統(tǒng)間形成數(shù)據(jù)孤島

企業(yè)使用 ERP 系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、OA 系統(tǒng)等，但是系統(tǒng)間相互獨(dú)立，銷(xiāo)售產(chǎn)生了商機(jī)，數(shù)據(jù)信息卻無(wú)法關(guān)聯(lián)至訂單、生產(chǎn)、進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)等模塊。

4）數(shù)據(jù)量大，導(dǎo)致系統(tǒng)卡頓嚴(yán)重

企業(yè)線索數(shù)量接近 8000，有些成交客戶所對(duì)應(yīng)的跟進(jìn)信息多至 400 條，如此大的數(shù)據(jù)量導(dǎo)致原先的系統(tǒng)卡頓嚴(yán)重，很多銷(xiāo)售在客戶現(xiàn)場(chǎng)記錄跟進(jìn)信息時(shí)，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)加載緩慢的現(xiàn)象，大大影響了工作效率。

2.解決方案

2022 年簡(jiǎn)道云 CRM 套件功能不斷迭代，逐漸滿足眾韓的絕大多數(shù)需求，眾韓最終也將 CRM 系統(tǒng)遷移到簡(jiǎn)道云上，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)程管理、商機(jī)流程管理，并使用 API 打通 ERP 系統(tǒng)和企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)同步和提醒。

指路簡(jiǎn)道云官網(wǎng)：http://s.fanruan.com/5yhcg

①CRM套件實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程管理

1）獲客階段：眾韓的獲客方式包括線上多渠道獲客和線下地推、人脈獲客，獲客后需要獲得關(guān)鍵聯(lián)系人信息，聯(lián)系人信息需要包括硬件研發(fā)、采購(gòu)、供應(yīng)鏈等信息，聯(lián)系人信息明確的客戶將會(huì)被批量導(dǎo)入 CRM 客戶表中。

2）客戶跟進(jìn)階段：銷(xiāo)售和聯(lián)系人進(jìn)行初步溝通，在 CRM 中添加加好友、客戶邀約和拜訪等跟進(jìn)記錄。若客戶為已添加好友，或者明確沒(méi)有需求，銷(xiāo)售就將客戶退回公海池，視為無(wú)效線索。

3）商機(jī)推進(jìn)階段：眾韓將商機(jī)推進(jìn)過(guò)程提煉成 5 個(gè)銷(xiāo)售階段：

• 第 1 階段：需求挖掘

持續(xù)對(duì)有效線索進(jìn)行跟進(jìn)，挖掘客戶需求

• 第 2 階段：詢(xún)報(bào)價(jià)

節(jié)點(diǎn) 1：助理詢(xún)價(jià)：銷(xiāo)售進(jìn)入詢(xún)價(jià)階段后將客戶轉(zhuǎn)移給詢(xún)價(jià)助理，由詢(xún)價(jià)助理負(fù)責(zé)了解客戶購(gòu)買(mǎi)情況，交由采購(gòu)部門(mén)制定報(bào)價(jià)，然后將報(bào)價(jià)單給客戶溝通報(bào)價(jià)

節(jié)點(diǎn)2 ：根據(jù)訂單大小、產(chǎn)品復(fù)雜度、客戶重要性不同，走不同的審批流程，生成報(bào)價(jià)單

• 第 3 階段：申樣

詢(xún)價(jià)后客戶如有購(gòu)買(mǎi)需求，銷(xiāo)售會(huì)先申請(qǐng)寄送樣品查驗(yàn)，以便于正式下訂單

• 第 4 階段：測(cè)試

客戶測(cè)試產(chǎn)品階段，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估和問(wèn)題反饋

• 第 5 階段：發(fā)起訂單

節(jié)點(diǎn) 1：測(cè)試通過(guò)后，會(huì)先試做一部分并發(fā)送小批訂單

節(jié)點(diǎn) 2：客戶確認(rèn)貨品無(wú)誤后，發(fā)起批量訂單

4）合同開(kāi)票回款階段：多次發(fā)貨、開(kāi)票、回款：一個(gè)訂單一般會(huì)當(dāng)月內(nèi)多次發(fā)貨、開(kāi)票，月底回款平賬。

②簡(jiǎn)道云強(qiáng)大的數(shù)據(jù)可視化能力

簡(jiǎn)道云擁有領(lǐng)先于同行的報(bào)表能力，支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、可視化，支撐企業(yè)數(shù)據(jù)決策。眾韓基于這些能力建立了 CRM 和 ERP 核心系統(tǒng)的指標(biāo)體系，下圖為上海眾韓指標(biāo)體系：

其中企業(yè)的銷(xiāo)售工資是由 基本工資、回款獎(jiǎng)金提成和季度回款逾期考核系數(shù) 構(gòu)成，通過(guò)公式自動(dòng)計(jì)算，能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)和管理者在明細(xì)表中快速計(jì)算和查看銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況的需求。

③API 打通 CRM+ERP+企業(yè)微信

眾韓開(kāi)始使用 API，打通了簡(jiǎn)道云與企業(yè)微信，建立了 CRM 助手、物流助手和審批助手，實(shí)現(xiàn)了客戶跟進(jìn)計(jì)劃完成情況、銷(xiāo)售新建商機(jī)情況、客戶工商信息資料等重要信息的定期更新和推送，以極低成本顯著提升了眾韓自動(dòng)化辦公的水平；CRM 系統(tǒng)和 ERP 系統(tǒng)間大量的數(shù)據(jù)流通，也通過(guò) API 實(shí)現(xiàn)，省去了不少搭建高級(jí)功能的使用成本。

④數(shù)據(jù)承載能力和拓展性

簡(jiǎn)道云數(shù)據(jù)承載能力能夠高達(dá)百萬(wàn)量級(jí)，系統(tǒng)穩(wěn)定性好。

基于簡(jiǎn)道云的拓展性，眾韓還實(shí)現(xiàn)了如下功能：

• API：業(yè)務(wù)相關(guān)地區(qū)極端天氣報(bào)警、出貨快遞單號(hào)實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控以及異常報(bào)警、快遞單號(hào)短信推送收件人、客戶工商信息資料定期更新

• 爬蟲(chóng)：通過(guò)應(yīng)用 Python 包 BeautifulSoup，抓取特定網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)信息，回填簡(jiǎn)道云，實(shí)現(xiàn)行業(yè)相關(guān)新聞抓取、潛在客戶搜尋、相關(guān)物料價(jià)格走勢(shì)監(jiān)控等

• 數(shù)據(jù)分析：獲取儲(chǔ)存于簡(jiǎn)道云的原始成本數(shù)據(jù)后，通過(guò)應(yīng)用 Python 包 Pandas 以及 LinearRegression，整理數(shù)據(jù)后再以回歸直線的模型預(yù)測(cè)參數(shù)接近的物料價(jià)格

通過(guò)爬蟲(chóng)定期抓取某物料價(jià)格，簡(jiǎn)道云報(bào)表展現(xiàn)走勢(shì)：

03倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的價(jià)值所在

1）工作流程自動(dòng)化

管理員通過(guò)簡(jiǎn)道云搭建各個(gè)業(yè)務(wù)模塊，設(shè)置好所有業(yè)務(wù)的既定流程和判斷條件，使得很多業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化流轉(zhuǎn)和提醒，減少無(wú)謂的重復(fù)勞動(dòng)、減少無(wú)效溝通、降低溝通成本等。

2）工作結(jié)果可視化

任何部門(mén)只要有分析需求，只需幾分鐘就能快速搭建可視化分析看板，支撐企業(yè)做出更合理的數(shù)據(jù)決策。

3.企業(yè)管理智能化

通過(guò) API、爬蟲(chóng)和數(shù)據(jù)分析 打通各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)重要信息智能推送提醒、抓取特定網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)信息等智能化功能。

以上。