隨著網(wǎng)店的發(fā)展，很多店鋪都遇到了客服招聘困難的問題。雖然客服工作并不是非常困難，但需要注意的細(xì)節(jié)很多，而且工作內(nèi)容相對枯燥乏味，這導(dǎo)致客服工作的流動性很大。如果店主自己招聘客服，很容易出現(xiàn)新老客服交接不及時的情況。而且，有些店鋪的產(chǎn)品季節(jié)性較強，旺季的時候可能會出現(xiàn)客服不足的情況。因此，在這種情況下，衍生出了客服外包行業(yè)。

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然而，許多店主對于客服外包并不熟悉，并且大部分公司和店主不接受客服外包的原因主要有以下幾點：

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1. 認(rèn)為外包客服不能在身邊管理，無法監(jiān)控服務(wù)效果，缺乏安全感；

2. 認(rèn)為外包客服不專注于服務(wù)，可能不負(fù)責(zé)任對待店鋪的利益；

3. 可能覺得外包專職客服費用較高；

4. 擔(dān)心外包客服回復(fù)不好而引發(fā)差評，這是最令人擔(dān)心的問題。

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事實上，專業(yè)的客服公司之所以能發(fā)展壯大，肯定有其存在的優(yōu)勢。現(xiàn)在服務(wù)都是數(shù)據(jù)化的，客服數(shù)據(jù)和在線時間這些指標(biāo)都可以一目了然，即使客服不在身邊，這些數(shù)據(jù)也是完全可以掌握的。可靠的外包公司非常負(fù)責(zé)任，公司靠口碑和服務(wù)質(zhì)量生存。一般的客服公司都會制定績效考核，對于差評有相應(yīng)的處罰機制，因此選擇一家靠譜的客服外包公司其實是比較省心的。

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看了上面的總結(jié)，你是否打消了對客服外包的疑慮呢？客服外包已經(jīng)成為大勢所趨。隨著電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，大多數(shù)客戶通常都有明確的客服需求。如果自己招聘客服，會給人事部門帶來很多賠償和花費，增加公司的運營成本，同時也會使學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和監(jiān)督變得困難。因此，大多數(shù)電商企業(yè)選擇將客服工作外包給專業(yè)的電商客服公司。