【聲明】本文修改于此網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容：

https://github.com/tvvocold/How-To-Ask-Questions-The-Smart-Way

? ? 原文是針對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)編程提問(wèn)方面的文章，我針對(duì)游戲玩法提問(wèn)的案例進(jìn)行了一些修改和增刪，原作者說(shuō)的十分有道理，其原文值得好好閱讀。因?yàn)槲沂亲瞿＝M游玩視頻的，也遇到過(guò)許許多多關(guān)于游戲玩法問(wèn)題的回答，其中不乏問(wèn)得好的，更有問(wèn)的讓人高血壓的，看到原文之后深有感觸。所以轉(zhuǎn)載過(guò)來(lái)，希望本文能給到大家?guī)椭?，謝謝您的耐心閱讀。如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我刪除，本文不用于商業(yè)用途。

原作者

艾瑞克.史蒂文.雷蒙德（Eric Steven Raymond）

Thyrsus Enterprises

esr@thyrsus.com

瑞克.莫恩（Rick Moen）

respond-auto@linuxmafia.com?版權(quán)?2001, 2006 Eric S. Raymond, Rick Moen

翻譯

王剛 <yafrank at 126 dot com >

時(shí)間：2013年10月26日

引言

? ? 在游戲玩家的世界里，你所提技術(shù)問(wèn)題的解答很大程度上取決于你提問(wèn)的方式與解決此問(wèn)題的難度，本文將教你如何提問(wèn)才更有可能得到滿意的答復(fù)。

? ? 游戲玩家通常分布都很廣泛，你通?？梢詮钠渌薪?jīng)驗(yàn)的玩家而不是專業(yè)玩家那里得到解答。這是好事，他們一般對(duì)新手常有的毛病更容忍一點(diǎn)。然而，使用我們推薦的方法，像對(duì)待專家那樣對(duì)待這些有經(jīng)驗(yàn)的用戶，通常能最有效地得到問(wèn)題的解答。

? ? 第一件需要明白的事是專業(yè)玩家喜歡難題和激發(fā)思考的好問(wèn)題。假如不是這樣，我們也不會(huì)寫(xiě)本文了。如果你能提出一個(gè)有趣的問(wèn)題讓我們咀嚼玩味，我們會(huì)感激你。好問(wèn)題是種激勵(lì)與禮物，幫助我們發(fā)展認(rèn)知，揭示沒(méi)有注意或想到的問(wèn)題。在玩家中中，“好問(wèn)題！” 是非常熱烈而真摯的贊許。

? ? 此外，專業(yè)玩家還有遇到簡(jiǎn)單問(wèn)題就表現(xiàn)出敵視或傲慢的名聲。有時(shí)，我們看起來(lái)還對(duì)新手和愚蠢的家伙有條件反射式的無(wú)禮，但事情并不真是這樣。

? ? 我們只是毫無(wú)歉意地?cái)骋暷切?strong>提問(wèn)前不愿思考、不預(yù)先做好工作的人。這種人就像時(shí)間無(wú)底洞──他們只知道索取，不愿意付出，他們浪費(fèi)了時(shí)間，這些時(shí)間本可用于其它更有趣的問(wèn)題或更值得回答的人。我們將這種人叫做 “失敗者（loser）”?

? ? 我們意識(shí)到許多人只是想玩游戲，他們對(duì)學(xué)習(xí)技術(shù)細(xì)節(jié)沒(méi)有興趣。對(duì)大多數(shù)人而言，計(jì)算機(jī)只是種工具，是種達(dá)到目的的手段而已。他們有自己的生活并且有更要緊的事要做，我們承認(rèn)這點(diǎn)，也從不指望每個(gè)人都對(duì)這些讓我們著迷的技術(shù)問(wèn)題感興趣。不過(guò)，我們回答問(wèn)題的風(fēng)格是為了適應(yīng)那些真正對(duì)此有興趣并愿意主動(dòng)參與解決問(wèn)題的人，這一點(diǎn)不會(huì)變，也不該變。如果連這都變了，我們就會(huì)在自己能做得最好的事情上不再那么犀利。

? ? 我們（大多數(shù)）是自愿者， 從自己繁忙的生活中抽時(shí)間來(lái)回答問(wèn)題，有時(shí)會(huì)力不從心。因此，我們會(huì)毫不留情地濾除問(wèn)題，特別是那些看起來(lái)像是失敗者提的，以便更有效地把回答問(wèn)題的時(shí)間留給那些勝利者。

? ? 如果你認(rèn)為這種態(tài)度令人反感、以施惠者自居或傲慢自大，請(qǐng)檢查你的假設(shè)，我們并未要求你屈服──事實(shí)上，假如你做了該做的努力，我們中的大多數(shù)將非常樂(lè)意平等地與你交流，并歡迎你接納我們的文化。試圖去幫助那些不愿自救的人對(duì)我們簡(jiǎn)直沒(méi)有效率。不懂沒(méi)有關(guān)系，但愚蠢地做事不行。

? ? 所以，你不必在游戲上很在行才能吸引我們的注意，但你必須表現(xiàn)出能引導(dǎo)你在行的姿態(tài)──機(jī)敏、有想法、善于觀察、樂(lè)于主動(dòng)參與問(wèn)題的解決。如果你做不到這些使你與眾不同的事情，我們建議你付錢(qián)跟別人簽商業(yè)服務(wù)合同，而不是要求玩家無(wú)償幫助。

? ? 如果你決定求助，你不會(huì)想成為一名失敗者，你也不想被看成一個(gè)失敗者。得到快速有效回答的最好方法是使提問(wèn)者看起來(lái)像個(gè)聰明、自信和有想法的人，并且暗示只是碰巧在某一特別問(wèn)題上需要幫助。

提問(wèn)前

在通過(guò)論壇或群聊提出問(wèn)題以前，做以下事情：

• 嘗試在你準(zhǔn)備提問(wèn)論壇的歷史文檔中搜索答案

• 嘗試搜索互聯(lián)網(wǎng)以找到答案

• 嘗試閱讀手冊(cè)以找到答案

• 嘗試閱讀“常見(jiàn)問(wèn)題文檔”（FAQ）以找到答案

• 嘗試自己檢查或試驗(yàn)以找到答案

• 嘗試請(qǐng)教懂行的朋友以找到答案

? ? 提問(wèn)時(shí)，請(qǐng)先表明你已做了上述事情，這將有助于建立你不是寄生蟲(chóng)與浪費(fèi)別人時(shí)間的印象。最好再表述你從中學(xué)到的東西 ，我們喜歡回答那些表現(xiàn)出能從答案中學(xué)習(xí)的人。

? ? 運(yùn)用某些策略，比如用百度一下， 這樣很可能直接就找到了解決問(wèn)題的答案或線索。 即使沒(méi)有結(jié)果，在尋求幫助時(shí)提一句“我在谷歌中搜過(guò)下列句子，但沒(méi)有找到什么有用的東西” 也是件好事，至少它表明了搜索引擎不能提供哪些幫助。將搜索關(guān)鍵詞與你的問(wèn)題及可能的解決方案聯(lián)系起來(lái)，還有助于引導(dǎo)其他有類似問(wèn)題的人。

? ? 別著急，不要指望幾秒鐘的谷歌搜索就能解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。讀一下常見(jiàn)問(wèn)題文檔。在向?qū)＜姨釂?wèn)之前，先向后靠靠放松一下，再思考一下問(wèn)題。相信我們，他們能從你的提問(wèn)看出你做了多少閱讀與思考，如果你是有備而來(lái)，將更有可能得到解答。不要將所有問(wèn)題一股腦拋出，只因你的第一次搜索沒(méi)有結(jié)果（或者結(jié)果太多）。

? ? 認(rèn)真地思考，準(zhǔn)備好你的問(wèn)題。輕率的提問(wèn)只能得到輕率的回答，或者壓根沒(méi)有。在提問(wèn)時(shí)，你越是表現(xiàn)出在此前做過(guò)思考與努力去解決自己的問(wèn)題，你越有可能得到真正的幫助。

? ? 注意別提錯(cuò)問(wèn)題。如果提問(wèn)基于錯(cuò)誤的假設(shè)，某專業(yè)玩家多半會(huì)一邊想 “愚蠢的問(wèn)題……”，一邊按將錯(cuò)就錯(cuò)的答案回復(fù)你，并且希望這種只是得到你自己“問(wèn)的問(wèn)題”而非真正所需的解答，給你一個(gè)教訓(xùn)。

? ? 永遠(yuǎn)不要假設(shè)你有資格得到解答。你沒(méi)有這種資格，畢竟你沒(méi)有為此服務(wù)付費(fèi)。如果你能夠提出有內(nèi)容、有趣和激勵(lì)思考的問(wèn)題──那種毫無(wú)疑問(wèn)能夠向社區(qū)貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，而不僅僅是消極地要求從別人那獲取知識(shí)的問(wèn)題，你將“掙到”答案。

? ? 另一方面，表明你有能力也樂(lè)意參與問(wèn)題的解決是個(gè)很好的開(kāi)端?！坝袥](méi)有人能指?jìng)€(gè)方向？”，“我這還差點(diǎn)什么？”，“我應(yīng)該查哪個(gè)網(wǎng)站？”，通常要比 “請(qǐng)給出我可以用的完整步驟”更容易得到回復(fù)，因?yàn)槟惚砻髁酥灰?strong>有人能指?jìng)€(gè)方向，你就很樂(lè)意完成剩下的過(guò)程。

提問(wèn)時(shí)

仔細(xì)挑選論壇

? ? 要對(duì)在哪提問(wèn)留心，如果你做了下述事情，多半會(huì)被一筆勾銷或被看成“失敗者”：

• 張貼與論壇主題無(wú)關(guān)的問(wèn)題

• 在面向高級(jí)技術(shù)問(wèn)題的論壇上張貼膚淺的問(wèn)題，或者反之。

• 在太多不同的論壇組同時(shí)張貼（或詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題太多次）

• 給既非熟人也沒(méi)有義務(wù)解決你問(wèn)題的人發(fā)送你私人的電郵或私信

? ? 為保護(hù)通信的渠道不被無(wú)關(guān)的東西淹沒(méi)，專業(yè)玩家會(huì)除掉那些沒(méi)有找對(duì)地方的問(wèn)題，你不會(huì)想讓這種事落到自己頭上的。

? ? 因此，第一步是找對(duì)論壇。百度、必應(yīng)和其它搜索引擎還是你的朋友，可以用它們搜索你遇到困難的問(wèn)題最相關(guān)的網(wǎng)站。那里通常都有常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）、及文檔的鏈接。如果你的努力（包括 閱讀 FAQ）都沒(méi)有結(jié)果，網(wǎng)站也許還有詢問(wèn)玩法的求助鏈接，如果是這樣，去看看。

? ? 向陌生的人或論壇發(fā)出問(wèn)題極有可能是在冒險(xiǎn)。譬如，不要假設(shè)一個(gè)有豐富游戲經(jīng)歷的玩家想充當(dāng)你的免費(fèi)顧問(wèn)，不要對(duì)你的問(wèn)題是否會(huì)受到歡迎做太樂(lè)觀的估計(jì)──如果你不確定，向別處發(fā)或者壓根別發(fā)。

? ? 在選擇論壇、新聞組或郵件列表時(shí)，別太相信名字，先看看 FAQ 或者論壇規(guī)則以明確你的問(wèn)題是否切題。發(fā)貼前先翻翻已有的帖子，這樣可以讓你感受一下那里行事的方式。事實(shí)上，張貼前在新聞組或帖子列表的歷史文檔中搜索與你問(wèn)題相關(guān)的關(guān)鍵詞是個(gè)極好的主意，也許就找到答案了。即使沒(méi)有，也能幫助你歸納出更好的問(wèn)題。

? ? 別像機(jī)關(guān)槍似的一次性“掃射”所有的幫助渠道，這就像大喊大叫一樣會(huì)令人不快。溫柔點(diǎn)，一個(gè)一個(gè)來(lái)。

? ? 弄懂主題！最典型的錯(cuò)誤之一就是問(wèn)錯(cuò)游戲，如果在一個(gè)同時(shí)與多個(gè)游戲相關(guān)的群聊中提問(wèn)，必須先指出你要問(wèn)的是什么游戲。如果你不明白為什么這是大錯(cuò)，最好在搞清楚概念前什么也別問(wèn)。

? ? 一般來(lái)說(shuō)，在群聊中中提問(wèn)比私信群主或管理員中提同樣的問(wèn)題更容易得到有用的回答。有幾個(gè)道理支持這點(diǎn)，一是看潛在的回復(fù)者有多少，二是看群聊的參與者有多少，群主或管理更愿回答能啟發(fā)多數(shù)人的問(wèn)題。

? ? 可以理解，老練的玩家和一些出名的主播正在承受過(guò)多的不當(dāng)提問(wèn)。就像那根最后壓垮駱駝背的稻草一樣，你的加入也有可能使情況走向極端──已經(jīng)好幾次了，一些玩家不再回答問(wèn)題或者更新視頻，因?yàn)榘殡S而來(lái)的涌入其私信的垃圾問(wèn)題變得無(wú)法忍受。

第二步，使用項(xiàng)目的幫助列表

? ? 當(dāng)某個(gè)模組項(xiàng)目存在開(kāi)發(fā)者幫助列表時(shí)，要向列表而不是其中的個(gè)別成員提問(wèn)，即使你確信那個(gè)成員能最好地回答你的問(wèn)題。查一查項(xiàng)目的文檔和主頁(yè)，找到項(xiàng)目的幫助列表并使用它。采用這種辦法有幾個(gè)很好的理由：

• 向個(gè)別開(kāi)發(fā)者提的問(wèn)題（如果）足夠好，也將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目組有益。相反，如果你認(rèn)為自己的問(wèn)題對(duì)整個(gè)項(xiàng)目組來(lái)說(shuō)太愚蠢，這也不能成為騷擾個(gè)別開(kāi)發(fā)者的理由。

• 向列表提問(wèn)可以分散開(kāi)發(fā)者的負(fù)擔(dān)，個(gè)別開(kāi)發(fā)者（尤其是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)）也許太忙以至于沒(méi)法回答你的問(wèn)題。

• 大多數(shù)線程列表都要存檔，那些存檔將被搜索引擎索引，如果你向列表提問(wèn)并得到解答，將來(lái)其它人可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)搜索找到你的問(wèn)題和答案，也就不用再次發(fā)問(wèn)了。

• 如果某些問(wèn)題經(jīng)常被問(wèn)到，開(kāi)發(fā)者可以利用此信息改進(jìn)文檔或軟件本身，以使其更清楚。如果只是私下提問(wèn)，就沒(méi)有人能看到最常見(jiàn)問(wèn)題的完整場(chǎng)景。

? ? 如果一個(gè)項(xiàng)目既有 “用戶” 也有“開(kāi)發(fā)者”幫助列表或論壇，而你又不擺弄那些東西，向“用戶”列表或論壇提問(wèn)。不要假設(shè)自己會(huì)在開(kāi)發(fā)者列表中受到歡迎，那些人多半會(huì)遭受你的噪音干擾。

? ? 然而，如果你確信你的問(wèn)題不一般，而且在“用戶” 列表或論壇中幾天都沒(méi)有回復(fù)，可以試試“開(kāi)發(fā)者”列表或論壇。建議你在張貼前最好先暗暗地觀察幾天,至少看看最近幾天保存的帖子,以了解那的行事方式（事實(shí)上這是參與任何私有或半私有列表的好主意）

? ? 如果你找不到一個(gè)項(xiàng)目的幫助列表，而只能查到項(xiàng)目維護(hù)者的地址，只管向其發(fā)信。即便在這種情況下，也別假設(shè)（項(xiàng)目）幫助列表不存在。在你的電子郵件中陳述你已經(jīng)試過(guò)但沒(méi)有找到合適的幫助列表，也提及你不反對(duì)將自己的私信轉(zhuǎn)發(fā)給他人（許多人認(rèn)為，即使沒(méi)什么秘密，私人電子郵件也不應(yīng)該被公開(kāi)。通過(guò)允許將你的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)他人，你給了相應(yīng)人員處置你郵件的選擇）。

使用有意義且明確的標(biāo)題

? ? 在幫助列表、群里或論壇中，標(biāo)題是你在五十個(gè)或更少的字以內(nèi)吸引有資格專家注意的黃金機(jī)會(huì)，不要用諸如 “請(qǐng)幫我” （更別提大寫(xiě)的 “請(qǐng)幫我！?。。　?/span>，這種主題的消息會(huì)被條件反射式地刪掉）之類的嘮叨浪費(fèi)機(jī)會(huì)。不要用你痛苦的深度來(lái)打動(dòng)我們，相反，要在這點(diǎn)空間中使用超級(jí)簡(jiǎn)明扼要的問(wèn)題描述。

? ? 使用標(biāo)題的好慣例是“對(duì)象──偏差”（式的描述），許多技術(shù)支持就是這樣做的。在“對(duì)象”部分指明是哪一個(gè)或哪一組東西有問(wèn)題，在“偏差”部分則描述與期望的行為不一致的地方。

愚蠢：

救命??！我要怎么讓消防員滅火！

明智：

我試著讓消防員去拿水帶滅火，但是不起作用。

更明智：

我使用了技術(shù)消防車(chē)，讓消防員去連接消防栓滅火，但是這不起作用。

? ? 案例注釋：在某些模組和現(xiàn)實(shí)中，消防水槍都不能直接連接消防栓

? ? 寫(xiě)出?“對(duì)象──偏差”式描述的過(guò)程有助于你組織對(duì)問(wèn)題的細(xì)致思考。是什么被影響了？?jī)H僅是消防員或者還有其他裝備？只在技術(shù)消防車(chē)中出現(xiàn)？或只是在某一個(gè)特定的消防員中？是針對(duì)地下消防栓？或者是地上消防栓？一個(gè)專業(yè)玩家只需描一眼就能夠立即明白你遇到的問(wèn)題是什么，什么問(wèn)題是你自己造成的，你是怎么造成的。

? ? 更一般地，想象一下在一個(gè)只顯示主題的文檔索引中查找。讓你的主題更好地反映問(wèn)題，可以使下一個(gè)搜索類似問(wèn)題的人能夠在文檔中直接就找到答案的線索，而不用再次發(fā)貼提問(wèn)。

? ? 如果你想在回復(fù)中提問(wèn)，確保改變主題以表明你是在問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)主題像?回復(fù): 測(cè)試?或者 回復(fù): 新Bug?的消息不太可能引起足夠的注意。同時(shí)，將回復(fù)中與新主題不甚相關(guān)的引用內(nèi)容盡量刪除。

? ? 在論壇，因?yàn)橄⑴c特定的線程緊密結(jié)合，并且通常在線程之外難以見(jiàn)到，好的提問(wèn)方式略有不同。通過(guò)回復(fù)提問(wèn)并不要緊，但不是所有論壇都允許在回復(fù)中出現(xiàn)分離的主題，而且這樣做了基本上沒(méi)有人會(huì)去看。不過(guò)，通過(guò)回復(fù)提問(wèn)本身就是令人懷疑的做法，因?yàn)樗鼈冎粫?huì)被正在查看該線程的人讀到。所以，除非你只想在該線程當(dāng)前活躍的人群中提問(wèn)，還是另起爐灶比較好。

使問(wèn)題容易回復(fù)

用清晰、語(yǔ)法、拼寫(xiě)正確的語(yǔ)句書(shū)寫(xiě)

? ? 經(jīng)驗(yàn)告訴我們，粗心與草率的提問(wèn)者通常也粗心與草率地思考和打游戲（我敢打賭）。為這些粗心與草率的思考者回答問(wèn)題沒(méi)有什么好處，我們寧可將時(shí)間花在其它地方。

? ? 清楚、良好地表達(dá)你的問(wèn)題非常重要。如果你覺(jué)得這樣做麻煩，我們也覺(jué)得注意（你的問(wèn)題）麻煩。花點(diǎn)額外的精力斟酌一下字句，用不著太僵硬與正式──事實(shí)上，玩家都很看重能準(zhǔn)確地使用非正式、俚語(yǔ)和幽默的語(yǔ)句。但它 必須 很準(zhǔn)確，而且有跡象表明你是在思考和關(guān)注問(wèn)題。

? ? 正確地使用語(yǔ)法、使用標(biāo)點(diǎn)和大小寫(xiě)或表情。在即時(shí)通訊工具中，不要每句話都@別人，最好不要每個(gè)消息后面都跟句號(hào)，因?yàn)檫@不符合當(dāng)今大部分網(wǎng)友的習(xí)慣。保證語(yǔ)法正確，用詞準(zhǔn)確，不要在錯(cuò)誤位置打上空格或標(biāo)點(diǎn)，比你問(wèn)的問(wèn)題更折磨人的是連你的問(wèn)題都難以理解。不要在提問(wèn)時(shí)帶有嘲諷、高傲之類的表情，這樣會(huì)降低別人的回答意愿。

? ? 一般而言，如果你寫(xiě)得象個(gè)半文盲似的傻子，多半得不到理睬。也盡量不要少字，比如“有能幫 問(wèn)題嗎”。盡量不要直接發(fā)語(yǔ)音，也不要直接把語(yǔ)音輸入的東西不加檢查就發(fā)出去。錯(cuò)字連篇的消息或者一長(zhǎng)串語(yǔ)音只會(huì)顯示出你的懶惰，那別人就更會(huì)懶得聽(tīng)你的語(yǔ)音或者嘗試?yán)斫忮e(cuò)字百出的消息。更糟的是，如果像個(gè)小孩似地在群里亂發(fā)消息那絕對(duì)是在找死，可以肯定沒(méi)人會(huì)理你（或者會(huì)給你一大堆指責(zé)與挖苦，甚至飛機(jī)票送走）。

? ? ?如果在非母語(yǔ)論壇提問(wèn)，你的拼寫(xiě)與語(yǔ)法錯(cuò)誤會(huì)得到有限的寬容，但懶惰完全不會(huì)被容忍（是的，我們通?？吹贸銎渲械牟顒e）。同時(shí)，除非你知道回復(fù)者使用的語(yǔ)言，請(qǐng)使用英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)。繁忙的人一般會(huì)直接刪除用他們看不懂語(yǔ)言寫(xiě)的消息。在互聯(lián)網(wǎng)上英語(yǔ)是工作語(yǔ)言，用英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)可以將你的問(wèn)題不被閱讀就被直接刪除的可能性降到最低。

? ? 如果你用英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)但它是你的第二語(yǔ)言，最好提醒潛在的回復(fù)者語(yǔ)言上可能的困難以便繞過(guò)這個(gè)問(wèn)題，比如：

• 英語(yǔ)不是我的母語(yǔ)，請(qǐng)諒解拼寫(xiě)錯(cuò)誤。

• 如果您使用某某語(yǔ)言，請(qǐng)電郵/私聊我，也許我需要您的協(xié)助翻譯我的問(wèn)題。

• 對(duì)于這個(gè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)本身我很熟悉，但對(duì)于它的一些俚語(yǔ)或習(xí)慣表達(dá)方式就不太明白了。

• 我已經(jīng)同時(shí)用某某語(yǔ)及英語(yǔ)提問(wèn)，如果您使用兩者之一回復(fù)，我很樂(lè)意翻譯。

圖片說(shuō)明

? ? 一張完整清晰的圖片可以代替很長(zhǎng)的語(yǔ)言描述，而一張模糊且信息少的圖片則會(huì)令人抓狂并浪費(fèi)所有人的存儲(chǔ)空間。

? ? 如果你想用圖片來(lái)說(shuō)明你的問(wèn)題，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

• 拍屏永遠(yuǎn)是最后選擇，如果你經(jīng)常拍屏且習(xí)慣了拍屏，大多會(huì)遭到別人的譴責(zé)，不清晰且信息不全的圖片很難有所幫助。即使要拍屏也應(yīng)盡量保證圖像清晰不模糊，不過(guò)度曝光。

• 截圖應(yīng)包含盡可能多的信息，如錯(cuò)誤類型、要詢問(wèn)的對(duì)象、游戲版本號(hào)等等。最好截取整個(gè)游戲屏幕；如果你想特別強(qiáng)調(diào)某個(gè)部分，可以再截一張小圖并附上記號(hào)說(shuō)明。

描述問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)確且有內(nèi)容

• 仔細(xì)、清楚地描述問(wèn)題的細(xì)節(jié)

• 描述問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境，比如：哪個(gè)游戲，游戲版本號(hào)，什么模組，正版或盜版，電腦配置，發(fā)生對(duì)象，任何相關(guān)的都行

• 描述提問(wèn)前做過(guò)的研究及其理解。

• 描述提問(wèn)前為確定問(wèn)題而采取的診斷步驟。

• 描述最近對(duì)計(jì)算機(jī)或游戲配置的任何相關(guān)改變。

• 如果可能，提供在可控環(huán)境下重現(xiàn)問(wèn)題的方法。

• 盡最大努力預(yù)測(cè)回答者會(huì)提到的問(wèn)題，并提前備好答案。

? ? 如果你認(rèn)為是游戲有問(wèn)題，向回答者提供在可控環(huán)境下重現(xiàn)問(wèn)題的方法尤其重要。當(dāng)你這么做時(shí)，得到有用且及時(shí)回復(fù)的可能性將大大增加。

量不在多，精煉則靈

? ? 你應(yīng)該（寫(xiě)得）精煉且有內(nèi)容，簡(jiǎn)單地將一大堆錯(cuò)誤文件羅列在求助消息中達(dá)不到目的。如果你有一個(gè)很大且復(fù)雜的程序崩潰日志，嘗試將其裁剪得越小越好。

? ? 至少有三個(gè)理由支持這點(diǎn)。第一，讓別人看到你在努力簡(jiǎn)化問(wèn)題使你更有可能得到回復(fù)。第二，簡(jiǎn)化問(wèn)題使你更有可能得到 有用的 回復(fù)。第三，在提純Bug報(bào)告的過(guò)程中，你可能自己就找到了解決辦法或權(quán)宜之計(jì)。

別急于宣稱找到Bug

? ? 當(dāng)你在一個(gè)軟件或游戲中遇到問(wèn)題，除非你非常、非常的有根據(jù)，不要?jiǎng)虞m聲稱找到了Bug。提示：除非你在重現(xiàn)測(cè)試中幾乎每次都表現(xiàn)出不正確的行為，否則你都多半不夠完全確信。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)和文檔也如此，如果你（聲稱）發(fā)現(xiàn)了的“Bug”，你應(yīng)該能提供相應(yīng)bug位置的證據(jù)。

? ? 記住，可能還有許多其它用戶并未經(jīng)歷你遇到的問(wèn)題，否則你在閱讀文檔或搜索網(wǎng)頁(yè)時(shí)就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了（你在報(bào)怨前已經(jīng)做了這些，是吧 ？）。這也意味著很有可能是你弄錯(cuò)了而不是軟件本身有問(wèn)題（或者游戲本來(lái)就是屎山代碼）。

? ? 大多數(shù)編寫(xiě)軟件的人總是非常辛苦地使它盡可能完美。如果你聲稱找到了Bug，也就置疑了他們的能力，即使你是對(duì)的，也有可能會(huì)使其中的部分人感到不快。（此外，）在主題中嚷嚷“有bug”也是特別不老練的。

? ? 提問(wèn)時(shí)，即使你私下非常確信已經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)真正的Bug，最好寫(xiě)得像是你做錯(cuò)了什么。

? ? 例如：我在進(jìn)行某某操作時(shí)突然導(dǎo)致了游戲崩潰，請(qǐng)問(wèn)這是什么原因？

? ? 而不是：這個(gè)東西有bug！他導(dǎo)致了我游戲崩潰！

? ? 如果真的有Bug，維護(hù)者會(huì)在回復(fù)中看到這點(diǎn)。這樣做的話，如果真有bug，維護(hù)者就會(huì)向你道歉，這總比你弄砸了然后欠別人一個(gè)道歉要強(qiáng)。

低聲下氣代替不了做自己的必修工作

? ? 有些人明白他們不應(yīng)該粗魯或傲慢地行事并要求得到答復(fù)，但他們退到相反的低聲下氣的極端：“我知道我只是個(gè)可憐的新手，一個(gè)失敗者，但……”。這既使人困擾，也沒(méi)有用，當(dāng)伴隨著對(duì)實(shí)際問(wèn)題含糊的描述時(shí)還特別令人反感。

? ? 別用“我是新手”的辦法浪費(fèi)你我的時(shí)間，相反，盡可能清楚地描述背景情況和你的問(wèn)題，這比低聲下氣更好地?cái)[正了你的位置。

? ? 有時(shí)，論壇設(shè)有單獨(dú)的初學(xué)者提問(wèn)版面，如果你真的認(rèn)為遇到了膚淺的問(wèn)題，到那去就是了，但一樣別低聲下氣。

描述問(wèn)題癥狀而不是猜測(cè)

? ? 告訴別人是什么導(dǎo)致了問(wèn)題是沒(méi)用的（如果你的診斷理論是了不起的東西，你還會(huì)向別人咨詢求助嗎？）。所以，確保只是告訴他們問(wèn)題的原始癥狀，而不是你的解釋和理論，讓他們來(lái)解釋和診斷。如果你認(rèn)為陳述自己的猜測(cè)很重要，應(yīng)清楚地說(shuō)明這只是你的猜測(cè)并描述為什么它們不起作用。

? 愚蠢：

我的模組之前正常運(yùn)行，現(xiàn)在突然418報(bào)錯(cuò)，這是不是模組文件的問(wèn)題？

? 明智：

最近我把電腦帶出國(guó)使用，模組之前一直正常運(yùn)作。但是出國(guó)后突然產(chǎn)生418錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)連接正常，我也沒(méi)有動(dòng)模組文件，請(qǐng)問(wèn)是哪里出了問(wèn)題？

? ? 案例注：418報(bào)錯(cuò)是由于模組與服務(wù)器同步的時(shí)間與電腦系統(tǒng)時(shí)間不符導(dǎo)致的

? ? 由于以上這點(diǎn)許多人似乎難以掌握，這里有句話可以提醒你：“所有的診斷專家都來(lái)自密蘇里州”。美國(guó)國(guó)務(wù)院的官方座右銘則是“讓我看看”（出自國(guó)會(huì)議員威勒德.D.范迪弗［Willard D. Vandiver］在1899年時(shí)的講話：“我來(lái)自一個(gè)出產(chǎn)玉米、棉花、牛蒡和民主黨人的國(guó)家，滔滔雄辯既不能說(shuō)服我，也不會(huì)讓我滿意。我來(lái)自密蘇里州，你必須讓我看看?！保┽槍?duì)診斷者而言，這并不是懷疑，而只是一種真實(shí)而有用的需求，以便讓他們看到與你看到的原始證據(jù)盡可能一致的東西，而不是你的猜測(cè)與總結(jié)。所以，讓我們看看。

按時(shí)間先后羅列問(wèn)題癥狀

? ? 剛出問(wèn)題之前發(fā)生的事情通常包含有解決問(wèn)題最有效的線索。所以，記錄中應(yīng)準(zhǔn)確地描述你、電腦和游戲在崩潰前都做了什么。有崩潰日志（如運(yùn)行腳本工具生成的）并引用相關(guān)的若干（如20）行記錄會(huì)非常有幫助。

? ? 如果崩潰的程序有診斷選項(xiàng)，試著選擇這些能在記錄中增加排錯(cuò)信息的選項(xiàng)。記住，“多”不等于“好”。試著選取適當(dāng)?shù)呐佩e(cuò)級(jí)別以便提供有用的信息而不是將閱讀者淹沒(méi)在垃圾中。

? ? 如果你的記錄很長(zhǎng)（如超過(guò)四段），在開(kāi)頭簡(jiǎn)述問(wèn)題隨后按時(shí)間先后羅列詳細(xì)過(guò)程也許更有用。這樣，開(kāi)發(fā)者在讀你的記錄時(shí)就知道該注意哪些內(nèi)容了。

描述目標(biāo)而不是過(guò)程

? ? 如果你想弄清楚如何做某事（而不是報(bào)告一個(gè)Bug），在開(kāi)頭就描述你的目標(biāo)，然后才陳述遇到問(wèn)題的特定步驟。

? ? 經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，尋求技術(shù)幫助的人在腦袋里有個(gè)更高層次的目標(biāo)，他們?cè)谧砸詾槟苓_(dá)到目標(biāo)的特定道路上被卡住了，然后跑來(lái)問(wèn)該怎么走，但沒(méi)有意識(shí)到這條路本身有問(wèn)題，結(jié)果要費(fèi)很大的勁才能通過(guò)。

愚蠢：

我怎樣才能讓分流器直接連接消防栓？

明智：

我正試著搭建滅火線路，我知道水帶可以互相連接，但是我無(wú)法讓分流器直接連接消防栓

? ? 案例注：分流器是用于將水分配到多條水槍的裝備，需要由消防車(chē)的消防水泵供水而不是直接連接消防栓

第二種提法是明智的，它使得回答者建議采用更合適的工具以完成任務(wù)的回復(fù)成為可能。

別要求私下回復(fù)電郵

? ? 玩家們認(rèn)為問(wèn)題的解決過(guò)程應(yīng)該公開(kāi)、透明，此過(guò)程中如果更有才能的人注意到不完整或者不當(dāng)之處，最初的回復(fù)才能夠、也應(yīng)該被糾正。同時(shí)，作為回復(fù)者也因?yàn)槟芰蛯W(xué)識(shí)被其它同行看到而得到某種回報(bào)。

? ? 當(dāng)你要求私下回復(fù)時(shí)，此過(guò)程和回報(bào)都被化為烏有。別這樣做，讓回復(fù)者來(lái)決定是否私下回答──如果他真這么做了，通常是因為他認(rèn)為問(wèn)題太差或者太膚淺，以至于對(duì)其它人毫無(wú)意義。

? ? 對(duì)這條規(guī)則存在一條有限的例外，如果你確信提問(wèn)可能會(huì)引來(lái)大量雷同的回復(fù)時(shí)，那么“向我發(fā)電郵，我將為論壇歸納這些回復(fù)”將是神奇的句子。試著將幫助列表或新聞組從洪水般雷同的回復(fù)中解救出來(lái)是非常有禮貌的──但你必須信守諾言。

提問(wèn)應(yīng)明確

? ? 漫無(wú)邊際的問(wèn)題通常也被視為沒(méi)有明確限制的時(shí)間無(wú)底洞。最有可能給你最有用答案的人通常也是最忙的人（假如只是因?yàn)樗麄兂袚?dān)了太多工作的話），這些人對(duì)于沒(méi)有止境的時(shí)間無(wú)底洞極其敏感，所以他們也傾向于討厭那些漫無(wú)邊際的問(wèn)題。

? ? 如果你明確了想讓回復(fù)者做的事（如指點(diǎn)方向、某個(gè)特定步驟、檢查補(bǔ)丁或其它），你更有可能得到有用的回復(fù)。（因?yàn)椋┻@樣可以讓他們集中精力并間接地設(shè)定了他們?yōu)閹椭阈枰ㄙM(fèi)的時(shí)間和精力上限，這很好。

? ? 要想理解專家生活的世界，可以這樣設(shè)想：那里有豐富的專長(zhǎng)資源但稀缺的響應(yīng)時(shí)間。你暗中要求他們奉獻(xiàn)的時(shí)間越少，你越有可能從這些真正懂行也真正很忙的專家那里得到解答。

? ? 所以限定你的問(wèn)題以使專家回答時(shí)需要付出的時(shí)間最少──這通常與簡(jiǎn)化問(wèn)題還不太一樣。舉個(gè)例，“請(qǐng)問(wèn)哪里有關(guān)于此游戲的教程？”通常要比“這游戲怎么玩？”明智。如果你的游戲報(bào)錯(cuò)了，通常請(qǐng)別人看看哪有問(wèn)題比叫他們幫你改正更明智。

別張貼家庭作業(yè)式問(wèn)題

? ? 專業(yè)玩家們善于發(fā)現(xiàn)“家庭作業(yè)”式的問(wèn)題。我們中的大多數(shù)人已經(jīng)做了自己的家庭作業(yè)，那是你也該做的，以便從中學(xué)到東西。問(wèn)一下提示沒(méi)有關(guān)系，但不是要求完整的解決方案。

? ? 什么是家庭作業(yè)式的問(wèn)題？比如：游戲在哪下載、怎么解壓、怎么啟動(dòng)、英文看不懂咋辦等等等等

? ? 如果你懷疑自己碰到了一個(gè)家庭作業(yè)式的問(wèn)題，但仍然無(wú)法解決，一定要遵循上文的提示。盡管專業(yè)玩家們可能不屑于顧，一些老用戶也許仍會(huì)給你提示。

刪除無(wú)意義的要求

? ? 抵制這種誘惑，即在求助消息末尾加上諸如“有人能幫我嗎？”或“有沒(méi)有答案？”之類在語(yǔ)義上毫無(wú)意義的東西。第一，如果問(wèn)題描述還不完整，這些附加的東西最多也只能是多余的。第二，因?yàn)樗鼈兪嵌嘤嗟?，玩家們?huì)認(rèn)為這些東西煩人──就很有可能用邏輯上無(wú)誤但打發(fā)人的回復(fù)，諸如“是的，你可以得到幫助”和“不，沒(méi)有給你的幫助”。

? ? 一般來(lái)說(shuō)，避免提“是或否”類型的問(wèn)題，除非你想得到 “是或否”類型的回答

不要把問(wèn)題標(biāo)記為“緊急”，即使對(duì)你而言的確如此

? ? 這是你的問(wèn)題，不要我們的。宣稱“緊急”極有可能事與愿違：大多數(shù)玩家會(huì)直接略過(guò)這種消息，他們認(rèn)為這是無(wú)禮和自私地企圖得到即時(shí)與特殊的關(guān)照。而且“緊急”或其它有類似含義的主題有可能觸發(fā)某些垃圾過(guò)濾規(guī)則，潛在的回復(fù)者可能永遠(yuǎn)看不到你的問(wèn)題！

? ? 有一點(diǎn)點(diǎn)局部的例外，如果你有期限壓力，也應(yīng)該很有禮貌地提到這點(diǎn)，人們也許會(huì)有足夠的興趣快一點(diǎn)回答。

? ? 當(dāng)然，這是非常冒險(xiǎn)的，因?yàn)楹诳蛡儗?duì)什么是緊急的標(biāo)準(zhǔn)多半與你的不同。如果你有真正的緊急的需求或許可以，比如缺少某個(gè)關(guān)鍵步驟的話游戲就會(huì)輸?shù)?，但代表感覺(jué)良好的慈善或政治原因這樣做幾乎肯定不行。事實(shí)上，張貼諸如“緊急：幫我救救這個(gè)毛絨絨的小海豹！”肯定會(huì)被玩家回避或光火，即使他們認(rèn)為毛絨絨的小海豹很重要。

? ? 如果你覺(jué)得這不可思議，再把剩下的內(nèi)容多讀幾遍，直到弄懂了再發(fā)貼也不遲。

禮貌總是有益的

? ? 禮貌一點(diǎn)，使用?請(qǐng)?和?謝謝你的關(guān)注?或者?謝謝你的關(guān)照，讓別人明白你感謝他們無(wú)償花時(shí)間幫助你。

? ? 坦率地講，這一點(diǎn)沒(méi)有語(yǔ)法正確、文字清晰、準(zhǔn)確、有內(nèi)容和避免使用專用格式重要（同時(shí)也不能替代它們）。玩家們一般寧可讀有點(diǎn)唐突但鮮明的問(wèn)題，而不是那種有禮但含糊的報(bào)告。（如果這點(diǎn)讓你不解，記住我們是按問(wèn)題能教我們什么來(lái)評(píng)價(jià)它的）

? ? 然而，如果你已經(jīng)談清楚了技術(shù)問(wèn)題，客氣一點(diǎn)肯定會(huì)增加你得到有用回復(fù)的機(jī)會(huì)。

（我們必須指出，本文唯一受到一些人認(rèn)真反對(duì)的地方是以前曾經(jīng)推薦過(guò)的“提前謝了”，一些人認(rèn)為這隱含著事后不用再感謝任何人的暗示。我們的建議是要么先說(shuō)?提前謝了，事后再對(duì)回復(fù)者表示感謝，要么換種方式表達(dá)，譬如用?謝謝你的關(guān)注?或?謝謝你的關(guān)照）。

問(wèn)題解決后追加一條簡(jiǎn)要說(shuō)明

? ? 問(wèn)題解決后向所有幫助過(guò)的人追加一條消息，讓他們知道問(wèn)題是如何解決的并再次感謝。如果問(wèn)題在幫助列表或群聊中受到廣泛關(guān)注，在那里追加此消息比較恰當(dāng)。

? ? 最理想的方式是向最初提問(wèn)的線程回復(fù)此消息，并在主題中包含?已解決、已搞定?或其它同等含義的明顯標(biāo)記。在人來(lái)人往的帖子列表里，一個(gè)看見(jiàn)線索?問(wèn)題 X?和?問(wèn)題 X-已解決?的潛在回復(fù)者就明白不用再浪費(fèi)時(shí)間了（除非他個(gè)人覺(jué)得“問(wèn)題 X”有趣），因此可以利用此時(shí)間去解決其它問(wèn)題。

? ? 追加的消息用不著太長(zhǎng)或太復(fù)雜，一句簡(jiǎn)單的“是網(wǎng)絡(luò)連接的問(wèn)題！謝謝大家”就比什么都沒(méi)有要強(qiáng)。事實(shí)上，除非解決問(wèn)題的技術(shù)真正高深，一條簡(jiǎn)短而親切的總結(jié)比長(zhǎng)篇大論要好。說(shuō)明是什么行動(dòng)解決了問(wèn)題，用不著重演整個(gè)排錯(cuò)的故事。

? ??對(duì)于有深度的問(wèn)題，張貼排錯(cuò)歷史的摘要是恰當(dāng)?shù)摹Ｃ枋鰡?wèn)題的最終狀態(tài)，說(shuō)明是什么解決了問(wèn)題，在此之后才指明可以避免的彎路。應(yīng)避免的彎路部分應(yīng)放在正確的解決方案和其它總結(jié)材料之后，而不要將此消息搞成偵探推理小說(shuō)。列出那些幫助過(guò)你的名字，那樣你會(huì)交到朋友的。

? ? ?除了有禮貌、有內(nèi)容以外，這種類型的追帖將幫助其他人在帖子列表、新聞組或群聊中搜索到真正解決你問(wèn)題的方案，從而也讓他們受益。

? ? 最后，此類追帖還讓每位參與協(xié)助的人因問(wèn)題的解決而產(chǎn)生一種滿足感。如果你自己不是技術(shù)專家或老用戶，相信我們，這種感覺(jué)對(duì)于你尋求幫助的老手和專家是非常重要的。問(wèn)題敘述到最后不知所終總是令人沮喪的（有些人在群聊問(wèn)完一個(gè)問(wèn)題后就消失的無(wú)影無(wú)蹤，即使有人給出回復(fù)也沒(méi)有反應(yīng)，幾天后又提出了同樣的問(wèn)題。這樣做會(huì)對(duì)你的信譽(yù)有極大的損害），玩家們渴望它們被解決。感謝的回復(fù)為你掙到的信譽(yù)將對(duì)你下次再次提問(wèn)非常非常的有幫助。

? ? 考慮一下怎樣才能避免他人將來(lái)也遇到類似的問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)自己編一份文檔或 FAQ 補(bǔ)丁會(huì)不會(huì)有幫助，如果是的話就將補(bǔ)丁發(fā)給維護(hù)者。

? ? 在玩家中，這種良好的后繼行動(dòng)實(shí)際上比傳統(tǒng)的禮貌更重要，也是你善待他人而贏得聲譽(yù)的方式，這是非常有價(jià)值的財(cái)富。

如何解讀回答

“讀讀該死的手冊(cè)”（RTFM）和“搜搜該死的網(wǎng)絡(luò)”（STFW）：

如何明白你已完全搞砸

? ? 有一個(gè)古老而神圣的傳統(tǒng)：如果你收到?讀讀該死的手冊(cè)（RTFM） 的回復(fù)，發(fā)信人認(rèn)為你應(yīng)該去“讀讀該死的手冊(cè)”。他或她多半是對(duì)的，去讀一下吧。

? ? “讀讀該死的手冊(cè)”（RTFM）有個(gè)年輕一點(diǎn)的親戚，如果你收到“搜搜該死的網(wǎng)絡(luò)”（STFW）的回復(fù)，發(fā)信人認(rèn)為你應(yīng)該“搜搜該死的網(wǎng)絡(luò)”。那人多半也是對(duì)的，去搜一下吧。(更溫和一點(diǎn)的說(shuō)法是 “百度是你的朋友！”)

? ? 在論壇，你也可能被要求去搜索論壇的文檔。事實(shí)上，有人甚至可能熱心地為你提供以前解決此問(wèn)題的線索。但不要依賴這種關(guān)照，提問(wèn)前應(yīng)該先搜索一下文檔。

? ? 通常，叫你搜索的人已經(jīng)打開(kāi)了能解決你問(wèn)題的手冊(cè)或網(wǎng)頁(yè)，正在一邊看一邊敲鍵盤(pán)。這些回復(fù)意味著他認(rèn)為：

• 第一，你要的信息很容易找到

• 第二，自已找要比別人喂到嘴里能學(xué)得更多

? ? 你不應(yīng)該覺(jué)得這樣就被冒犯了，按玩家的標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)者沒(méi)有不理你就是在向你表示某種尊敬，你反而應(yīng)該感謝他熱切地想幫助你。

如果還不明白……

? ? 如果你看不懂回答，不要馬上回復(fù)一個(gè)要求說(shuō)明的消息，先試試那些最初提問(wèn)時(shí)用過(guò)的相同工具（如手冊(cè)、FAQ、網(wǎng)頁(yè)、懂行的朋友等）試著搞懂回答。如果還是需要說(shuō)明，展現(xiàn)你已經(jīng)明白了一些東西。

譬如，假如我告訴你：

“看起來(lái)是游戲版本的問(wèn)題，你需要下載升級(jí)檔升級(jí)”

接著是個(gè)不好的回復(fù)：

“什么是升級(jí)檔？”

而這是一個(gè)很好的回復(fù)：

“是的，我已經(jīng)下載了并嘗試使用，但是游戲版本問(wèn)題仍然存在，是我弄錯(cuò)了什么了嗎？”

對(duì)待無(wú)禮

? ? 很多玩家圈子中看似無(wú)禮的行為并不是存心冒犯。相反，它是直接了當(dāng)、一針見(jiàn)血式的交流風(fēng)格，這種風(fēng)格對(duì)于更關(guān)注解決問(wèn)題而不是使別人感覺(jué)舒服而含糊其辭的人是很自然的。

? ? 如果你覺(jué)得被冒犯了，試著平靜地反應(yīng)。如果有人真的做了過(guò)格的事，其他前輩多半會(huì)招呼他。如果這沒(méi)有發(fā)生而你卻光火了，那么你發(fā)火的對(duì)象的言語(yǔ)可能在玩家社區(qū)中看起來(lái)是正常的，而你將被視為有錯(cuò)的一方，這將傷害到你獲取信息或幫助的機(jī)會(huì)。

? ? 另一方面，你會(huì)偶而真的碰到無(wú)禮和無(wú)聊的言行。與上述相反，對(duì)真正的冒犯者狠狠地打擊、用犀利的語(yǔ)言將其駁得體無(wú)完膚都是可以接受的。然爾，在行事之前一定要非常非常的有根據(jù)。糾正無(wú)禮的言論與開(kāi)始一場(chǎng)毫無(wú)意義的口水戰(zhàn)僅一線之隔，黑客們自己莽撞地越線的情況并不鮮見(jiàn)。如果你是新手或外來(lái)者，避開(kāi)這種莽撞的機(jī)會(huì)并不高。如果你想得到的是信息而不是消磨時(shí)光，這時(shí)最好不要把手放在鍵盤(pán)上以免冒險(xiǎn)。

別像失敗者那樣反應(yīng)

? ? 在玩家社區(qū)的論壇中有那么幾次你可能會(huì)搞砸──以本文描述或類似的方式。你會(huì)被示眾是如何搞砸的，也許言語(yǔ)中還會(huì)帶點(diǎn)嘲諷。

? ? 這種事發(fā)生以后，你能做的最糟糕的事莫過(guò)于哀嚎你的遭遇、宣稱被口頭攻擊、要求道歉、高聲尖叫、憋悶氣、威脅訴諸法律、向群主報(bào)怨、瘋狂倒垃圾等等。相反，你該這樣去做：

? ? ?熬過(guò)去，這很正常。事實(shí)上，它是有益健康與恰當(dāng)?shù)摹?/p>

? ??社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)自己維持，它們是通過(guò)參與者積極而公開(kāi)地執(zhí)行來(lái)維持的。不要哭嚎所有的批評(píng)，這不是事情運(yùn)作的方式。當(dāng)有人評(píng)論你的一個(gè)說(shuō)法有誤或者提出不同看法時(shí)，堅(jiān)持聲稱受到個(gè)人攻擊也毫無(wú)益處，這些都是失敗者的態(tài)度。

? ? 也有其它的玩家論壇，受過(guò)高禮節(jié)要求的誤導(dǎo)，禁止參與者張貼任何對(duì)別人帖子挑毛病的消息，并聲稱“如果你不想幫助用戶就閉嘴”。有思路的參與者紛紛離開(kāi)的結(jié)果只會(huì)使它們變成了毫無(wú)意義的嘮叨與無(wú)用的論壇。

? ? 記著：當(dāng)有人說(shuō)你搞砸了，并且(無(wú)論多么刺耳地)告訴你別再這樣做時(shí)，他正在為關(guān)心你和他的社區(qū)而行動(dòng)。對(duì)他而言，不理你并將你從他的生活中濾除要容易得多。如果你無(wú)法做到感謝，至少要有點(diǎn)尊嚴(yán)，別大聲哀嚎，也別因?yàn)樽约菏莻€(gè)有戲劇性超級(jí)敏感的靈魂和自以為有資格的新來(lái)者，就指望別人像對(duì)待脆弱的洋娃娃那樣對(duì)你。

? ? ?有時(shí)候，即使你沒(méi)有搞砸（或者只是別人想象你搞砸了）， 有些人也會(huì)無(wú)緣無(wú)故地攻擊你本人。在這種情況下，報(bào)怨倒是真的會(huì)把問(wèn)題搞砸。

? ? 這些找茬者要么是毫無(wú)辦法但自以為是專家的不中用家伙，要么就是測(cè)試你是否真會(huì)搞砸的心理專家。其它人要么不理睬，要么用自己的方式對(duì)付他們。這些找茬者在給自己找麻煩，這點(diǎn)你不用操心。

? ? ?也別讓自己卷入口水戰(zhàn)，大多數(shù)口水戰(zhàn)最好不要理睬──當(dāng)然，是在你核實(shí)它們只是口水戰(zhàn)、沒(méi)有指出你搞砸的地方，而且沒(méi)有巧妙地將問(wèn)題真正的答案藏于其中之后（這也是可能的）。

提問(wèn)禁忌

下面是些典型的愚蠢問(wèn)題和其他人不回答它們時(shí)的想法。

問(wèn)：

我到哪可以找到某游戲或 X 資源？

答：

在我找到它的同樣地方 ── 在網(wǎng)頁(yè)搜索引擎上。難道還有人不知道如何使用百度嗎？

?

問(wèn)：

我怎樣用 X 做 Y？

答：

? ? 如果你想解決的是 Y，提問(wèn)時(shí)別給出可能并不恰當(dāng)?shù)姆椒ā＿@種問(wèn)題說(shuō)明你不但對(duì) X 完全無(wú)知，也對(duì)要解決的 Y 問(wèn)題糊涂，還被特定形勢(shì)禁錮了思維。等你把問(wèn)題弄好再說(shuō)。

?

問(wèn)：

如何設(shè)置我的游戲

答：

? ? 如果你有足夠的智慧提這個(gè)問(wèn)題，你也該有足夠的智慧去 “讀讀該死的手冊(cè)”（RTFM），然后自己去找出來(lái)。

?

問(wèn)：

我可以用steam下載游戲嗎

答：

試試就知道了。如果你試過(guò)，你既知道了答案，又不用浪費(fèi)我的時(shí)間了。

?

問(wèn)：

我的游戲不運(yùn)行了

答：

? ? 這不是一個(gè)問(wèn)題，我也沒(méi)有興趣去猜你有什么問(wèn)題──我有更要緊的事要做?？吹竭@種東西，我的反應(yīng)一般如下：

?

你還有什么補(bǔ)充嗎？

噢，太糟了，希望你能搞定。

你有什么問(wèn)題？

?

問(wèn)：

我安裝 X 遇到困難，你能幫忙嗎？遠(yuǎn)程一下可以嗎？

答：

不行，去閱讀安裝步驟文檔。這種問(wèn)題你應(yīng)該可以自己解決

?

? ? 注意：求助遠(yuǎn)程在專業(yè)玩家中是很受反感的 ，一方面他代表你思維懶惰且動(dòng)手能力差，另一方面如果你經(jīng)常依賴于遠(yuǎn)程，別人也可以預(yù)見(jiàn)到你在解決其他問(wèn)題的匱乏能力。這會(huì)給其他玩家解答你后續(xù)問(wèn)題的意愿帶來(lái)極大削減。求助遠(yuǎn)程可以，但是只問(wèn)一次就好，或者等別人主動(dòng)提出。在別人拒絕后死纏爛打或者聲稱有償是非常冒險(xiǎn)的行為，很有可能激怒他人。

好問(wèn)題與壞問(wèn)題

? ? 最后，我將通過(guò)舉例來(lái)演示提問(wèn)的智慧。同樣的問(wèn)題兩種提法，一種愚蠢，另一種明智。

（搬運(yùn)者注：我認(rèn)為本段內(nèi)容很能說(shuō)明問(wèn)題，不需要專業(yè)知識(shí)應(yīng)該也能理解其內(nèi)容，所以不針對(duì)游戲替換為其他例子）

愚蠢：我在哪能找到關(guān)于 Foonly Flurbamatic 設(shè)備的東西？

這個(gè)問(wèn)題在乞求得到 “搜搜該死的網(wǎng)絡(luò)”（STFW） 式的回復(fù)。

明智： 我用谷歌搜索過(guò)“Foonly Flurbamatic 2600”，但沒(méi)有找到什么有用的，有誰(shuí)知道在哪能找到這種設(shè)備的編程信息？

這個(gè)人已經(jīng)搜索過(guò)網(wǎng)絡(luò)了，而且聽(tīng)起來(lái)他可能真的遇到了問(wèn)題。

愚蠢： 我不能編譯某項(xiàng)目的源代碼，它為什么這么破？

提問(wèn)者假設(shè)是別人搞砸了，太自大了。

明智： 某項(xiàng)目的源代碼不能在某 Linux 6.2 版下編譯。我讀了常見(jiàn)問(wèn)題文檔，但其中沒(méi)有與某 Linux 相關(guān)的內(nèi)容。這是編譯時(shí)的記錄，我做錯(cuò)了什么嗎？

提問(wèn)者已經(jīng)指明了運(yùn)行環(huán)境，讀了常見(jiàn)問(wèn)題文檔（FAQ），列出了錯(cuò)誤，也沒(méi)有假設(shè)問(wèn)題是別人的過(guò)錯(cuò)，這家伙值得注意。

愚蠢： 我的主板有問(wèn)題，誰(shuí)能幫我？

某人對(duì)此的反應(yīng)可能是：“是的，還需要幫你拍背和換尿布嗎？”，然后是敲下刪除鍵。

明智： 我在 S2464 主板上試過(guò) X、Y 和 Z，當(dāng)它們都失敗后，又試了 A、B 和 C。注意我試 C 時(shí)的奇怪癥狀，顯然某某東西正在做某某事情，這不是期望的行為。通常在 Athlon MP 主板上導(dǎo)致某某事情的原因是什么？有誰(shuí)知道我還能再試點(diǎn)什么以確定問(wèn)題？

相反地，這個(gè)人看來(lái)值得回答。他或她展現(xiàn)了解決問(wèn)題的能力而不是坐等天上掉餡餅。

? ? 在最后那個(gè)問(wèn)題中，注意“給我一個(gè)回答”與“請(qǐng)幫我看看我還能再做點(diǎn)什么測(cè)試以得到啟發(fā)”之間細(xì)微但重要的差別。

? ?事實(shí)上，最后那個(gè)問(wèn)題基本上源于 2001 年 8 月 Linux 內(nèi)核郵件列表（lkml）上的真實(shí)事件，是我（Eric）當(dāng)時(shí)提了那個(gè)問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn) Tyan S2462 主板有神秘的死機(jī)現(xiàn)象，郵件列表成員給我提供了解決此問(wèn)題的關(guān)鍵信息。

? ? 通過(guò)這種提問(wèn)方式，我給了別人可以咀嚼玩味的東西。我設(shè)法使之對(duì)參與者既輕松又有吸引力，也表明了對(duì)同行能力的尊敬并邀請(qǐng)他們與我一起協(xié)商。通過(guò)告訴他們我已經(jīng)走過(guò)的彎路，我還表明了對(duì)他們寶貴時(shí)間的尊重。

? ? 事后，當(dāng)我感謝大家并評(píng)論這次良好的經(jīng)歷時(shí)，一個(gè) Linux 內(nèi)核郵件列表的成員談到，他認(rèn)為我得到答案并不是因?yàn)槲业拿謷煸诹斜砩?，而只是因?yàn)槲艺_的提問(wèn)方式。

? ? 技術(shù)專家們?cè)谀撤N方面是非常不留情面的精英分子。我想在這事上他是對(duì)的，如果我表現(xiàn)得 像個(gè)不勞而獲的寄生蟲(chóng)，不管我是誰(shuí)都會(huì)被忽略或斥責(zé)。他建議將整個(gè)事件作為對(duì)其它人提問(wèn)的指導(dǎo)，這直接導(dǎo)致了本文的編寫(xiě)。

如果得不到回答

? ? 如果得不到回答，請(qǐng)不要認(rèn)為我們不想幫你，有時(shí)只是因?yàn)?strong>被問(wèn)到的人確不知道答案。沒(méi)有回復(fù)不等于不被理睬，當(dāng)然必須承認(rèn)從外面很難看出兩者的差別。

? ? 一般而言，直接將問(wèn)題再?gòu)堎N一次不好，這會(huì)被視為毫無(wú)意義的騷擾。耐心一點(diǎn)，知道你問(wèn)題答案的人可能生活在不同的時(shí)區(qū)，有可能正在睡覺(jué)，也有可能你的問(wèn)題一開(kāi)始就沒(méi)有組織好。在等待期間再自己試試解決，這樣做你可能真的可以自己解決，或者也能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的欠妥之處。

如何更好地回答別人的問(wèn)題

? ? 態(tài)度和善一點(diǎn)。問(wèn)題帶來(lái)的壓力常使人顯得無(wú)禮或愚蠢，其實(shí)并不是這樣。

? ? 對(duì)初犯者私下回復(fù)。 對(duì)那些坦誠(chéng)犯錯(cuò)之人沒(méi)有必要當(dāng)眾羞辱，一個(gè)真正的新手也許連怎么搜索或在哪找 FAQ 都不知道。

? ? 如果你不確定，一定要說(shuō)出來(lái)！ 一個(gè)聽(tīng)起來(lái)權(quán)威的錯(cuò)誤回復(fù)比沒(méi)有還要糟，別因?yàn)槁?tīng)起來(lái)像個(gè)專家好玩就給別人亂指路。要謙虛和誠(chéng)實(shí)，給提問(wèn)者與同行都樹(shù)個(gè)好榜樣。

? ? 如果幫不了忙，別妨礙。 不要在具體步驟上開(kāi)玩笑，那樣也許會(huì)毀了用戶的安裝──有些可憐的呆瓜會(huì)把它當(dāng)成真的指令。

? ? 探索性的反問(wèn)以引出更多的細(xì)節(jié)。 如果你做得好，提問(wèn)者可以學(xué)到點(diǎn)東西──你也可以。試試將很差的問(wèn)題轉(zhuǎn)變成好問(wèn)題，別忘了我們都曾是新手。

? ? 盡管對(duì)那些懶蟲(chóng)報(bào)怨一聲“讀讀該死的手冊(cè)”（RTFM）是正當(dāng)?shù)?，指出文檔的位置（即使只是建議做個(gè)百度關(guān)鍵詞搜索）會(huì)更好。

? ? 如果你決意回答，給出好的答案。 當(dāng)別人正在用錯(cuò)誤的工具或方法時(shí)別建議笨拙的權(quán)宜之計(jì)，應(yīng)推薦更好的工具，重新組織問(wèn)題。

? ? 請(qǐng)回答真正的問(wèn)題！如果提問(wèn)者已經(jīng)做了自己該做的研究，并且說(shuō)明嘗試過(guò) X，Y，Z，A，B 與 C?都沒(méi)有得到想要的結(jié)果，那么回復(fù)?試試 A 或 B?或者給出一個(gè)內(nèi)容為?試一下 X，Y，Z，A，B 或 C?的鏈接將極其無(wú)益！

? ? 幫助你的社區(qū)從中學(xué)習(xí)。當(dāng)回復(fù)一個(gè)好問(wèn)題時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己?如何修改相關(guān)文件或 FAQ 文檔以免再次解答同樣的問(wèn)題？，接著再向文檔維護(hù)者發(fā)一份補(bǔ)丁。

? ? 如果你是在研究一番后才做出的回答，展現(xiàn)你的技巧而不是直接端出結(jié)果。畢竟“授人以魚(yú)，不如授人以漁”。

鳴謝

? ? 伊夫林.米切爾（Evelyn Mitchell）貢獻(xiàn)了一些愚蠢問(wèn)題例子并啟發(fā)了編寫(xiě)如何更好地回答問(wèn)題這一節(jié)，米哈伊爾.羅門(mén)迪克（Mikhail Ramendik）貢獻(xiàn)了一些特別有價(jià)值的建議和改進(jìn)。