對于便利店經(jīng)營來說，商品是根本吸引力，服務(wù)和環(huán)境是助力。在保證商品質(zhì)量和店內(nèi)環(huán)境的前提下，做好顧客服務(wù)就顯得至關(guān)重要。溫馨周到的服務(wù)，會讓顧客有一種賓至如歸的感覺，會感到被重視被尊重。日常經(jīng)營便利店，果鄰客提醒大家一定要避免這幾個雷區(qū)。

【1】對顧客視而不見

有不少便利店店員，對待顧客非常冷淡，顧客進(jìn)店后不聞不問，仿佛透明人一樣。其實在便利店的日常經(jīng)營中，不說對顧客有多熱情，最起碼不要太冷淡，有一句簡單的問候歡迎光臨也好。對上顧客目光的時候，微笑著點頭致意也行，不要讓顧客有種被忽略的感覺。

【2】追著顧客做推銷

在便利店的商品中，有的商品毛利低，有的商品毛利高，即使是同類型的商品，毛利也有所差別。作為便利店的營業(yè)員，在顧客挑選某一類商品的時候，不要追著顧客推銷那些毛利高的商品，這樣很容易招致顧客的反感。最好讓顧客自行挑選，有需要再為顧客解答。

【3】有選擇性的接待

在便利店日常經(jīng)營中，往往會遇到顧客比較多的情況，有不少經(jīng)營者就會選擇性的接待。比如先接待買東西多的顧客，先回答老顧客的咨詢，這些其實都不對的。作為經(jīng)營者，應(yīng)該按先來后到的順序接待顧客，對于老顧客或者后面的顧客，可以在接待的同時目視他們微笑示意稍作等待。

【4】問多了就嫌麻煩

便利店經(jīng)營的時間久了，難免會遇到各種各樣的顧客，有的顧客問東問西比較挑剔。便利店店員就會覺得麻煩，往往就會顯得不耐煩或者不予理睬。其實這樣的做法非常不可取，對于比較麻煩的顧客，也應(yīng)該耐心的微笑著回答顧客的疑問，穿上職業(yè)裝就應(yīng)該做好分內(nèi)之事。

有時候進(jìn)店的顧客處于買不買的選擇中，經(jīng)營者幾句簡單的講解或者一句簡單的問候，顧客感覺還可以就直接買了。反之如果服務(wù)態(tài)度不好，太過熱情或者太過冷淡，可能往往會打消顧客的消費欲望。所以果鄰客覺得做好顧客服務(wù)，是便利店積累回頭客和口碑的重要基礎(chǔ)。