為了解區(qū)的小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況，改善住宅小區(qū)居住環(huán)境，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展第三方住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查和電話調(diào)查方式進(jìn)行，對(duì)小區(qū)的安全秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔、維修服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、文化生活和物業(yè)人員等方面進(jìn)行調(diào)查，最終匯總各小區(qū)調(diào)查數(shù)據(jù)，并形成住宅小區(qū)物業(yè)第三方滿意度調(diào)查報(bào)告。

深圳神秘顧客（SMS）的調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通消費(fèi)者的身份，通過在景區(qū)的實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)，根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目結(jié)合自己的親身體驗(yàn)，客觀公正對(duì)景區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)打分，對(duì)暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調(diào)查報(bào)告。通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

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