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很多銷售人員都有這樣的苦惱：他們?nèi)找箤ふ铱蛻糍Y源，千方百計與客戶溝通，但表現(xiàn)依然平平。事實上，他們可能犯了這樣的錯誤：他們漫無目的地工作，但轉(zhuǎn)化率很低。雖然積累了大量的客戶資源，但這些資源往往無法轉(zhuǎn)化為潛在客戶，更不用說支付傭金了。說白了，銷售就是把產(chǎn)品賣給顧客。但是賣誰，怎么賣，怎么實現(xiàn)客戶的重復(fù)購買，是一個非常重要的問題。

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1.把產(chǎn)品賣給誰：

當然是目標客戶。每一種產(chǎn)品都存在于一定的人群之中。因此，它要求銷售人員在尋找客戶資源時定位他們的目標群體。只有這樣，才能實現(xiàn)資源的轉(zhuǎn)化，才能與客戶打交道

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2.如何銷售：

在確定了目標客戶后，我們應(yīng)該找到一種方法把我們的產(chǎn)品賣給他們。在這個時候，我們應(yīng)該結(jié)合客戶的需求和特點，以最合適的方式向他們銷售最合適的產(chǎn)品

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3.維護老客戶

眾所周知，開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶的6-10倍。因此，維護老客戶，促進老客戶的重復(fù)購買非常重要。業(yè)務(wù)人員需要做定期維護，對于客戶反饋的問題，要及時跟進和處理。

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作為一個高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，scrm可以幫助企業(yè)有效的解決這些問題：

1.選擇自己的目標客戶：

銷售人員可以在scrm之中存儲客戶信息，多維、全面，包括基本信息、消費信息、通訊日志、跟蹤情況等，然后銷售人員可以選擇多個字段進行過濾，快速、清晰地發(fā)現(xiàn)和分析客戶信息，找出哪些是目標客戶，哪些是重點客戶，采取不同的方式維護不同類型的客戶。同時，我們可以從系統(tǒng)數(shù)據(jù)之中獲取客戶的需求，為客戶提供有針對性的服務(wù)。

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2.縮短產(chǎn)品的銷售周期

scrm可以通過線索分析和數(shù)據(jù)分析幫助銷售人員了解客戶需求和客戶購買周期。銷售人員可以根據(jù)客戶的需求為客戶推薦合適的產(chǎn)品，然后結(jié)合客戶的購買周期定期與客戶進行互動

此外，scrm的客戶管理系統(tǒng)可以有效避免“搶單”和重復(fù)跟進的情況。銷售人員在獲得自己的客戶信息之后，可以在第一時間將其輸入scrm，重復(fù)的信息不會被輸入。對于渠道獲得的公共客戶資源，可以通過scrm系統(tǒng)分配給特定的銷售人員，避免重復(fù)訂單，節(jié)省大家的時間和精力。

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3.做好客戶關(guān)系維護，促進重復(fù)購買

scrm可以根據(jù)需要增加服務(wù)訂單。服務(wù)的單一方面對應(yīng)于客戶。銷售人員可以查看服務(wù)列表，對客戶形成更全面的了解，為客戶提供更好的銷售服務(wù)。另一方面，服務(wù)列表也會在系統(tǒng)之中進行匯總。對于用戶關(guān)注較多或問題較多的問題，我們可以對系統(tǒng)進行整理分析，反饋并處理，提高客戶滿意度。

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此外，scrm還可以增加提醒，根據(jù)提醒定期拜訪客戶，或定期發(fā)送生日或節(jié)日問候，做好客戶服務(wù)。只有達到顧客滿意，才會有顧客忠誠和重復(fù)購買。而客戶忠誠度的動機是商機，你忠誠的客戶會自發(fā)地向朋友推薦你的產(chǎn)品，形成免費的口碑宣傳，這將有利于新客戶的發(fā)展。

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對于scrm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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