對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該如何運(yùn)用人工智能技術(shù)助力業(yè)務(wù)創(chuàng)新？

作為一家多年復(fù)合增長(zhǎng)率超過35%的企業(yè)，安克創(chuàng)新對(duì)這個(gè)話題無(wú)疑有著深切的體驗(yàn)感悟。

飛速成長(zhǎng)的消費(fèi)電子企業(yè)

眾所周知，當(dāng)下各行各業(yè)都在如火如荼地開展人工智能應(yīng)用，作為國(guó)內(nèi)營(yíng)收規(guī)模最大的全球化消費(fèi)電子品牌企業(yè)之一，安克創(chuàng)新自然也不例外。

從公司創(chuàng)立至今，安克創(chuàng)新已經(jīng)走過了11年的歷史，公司業(yè)務(wù)主要專注于智能硬件的設(shè)計(jì)、研發(fā)和銷售，其智能產(chǎn)品大概覆蓋了以下五個(gè)領(lǐng)域：

1、充電及儲(chǔ)能：包括“小充”產(chǎn)品，譬如充電寶、充電插頭等，以及“中大充”產(chǎn)品，譬如移動(dòng)儲(chǔ)能電源、戶用儲(chǔ)能電源等；

2、智能可穿戴：包括智能眼鏡、耳機(jī)等產(chǎn)品；

3、智能影音：包括會(huì)議一體的設(shè)備和投影儀等產(chǎn)品；

4、智能家居：包括智能吸塵器、掃地機(jī)器人、洗地機(jī)等產(chǎn)品；

5、智能安全：包括智能攝像頭、智能門鎖等產(chǎn)品。

“在過去的很多年里，安克創(chuàng)新都保持了35%的復(fù)合增長(zhǎng)率，2021年的營(yíng)收更是達(dá)到了125億元，年銷售額超過30億的智能硬件品牌就有3個(gè)。目前我們產(chǎn)品在全球覆蓋的國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)多達(dá)146個(gè)，全球忠實(shí)用戶達(dá)到了1億人。”安克創(chuàng)新CIO左鑫博士向趣味科技透露。

【安克創(chuàng)新CIO左鑫博士】

安克創(chuàng)新成長(zhǎng)的三個(gè)階段

從創(chuàng)業(yè)伊始到年?duì)I收過百億，數(shù)智化業(yè)務(wù)自然不是一蹴而就。據(jù)左鑫博士介紹，從公司創(chuàng)業(yè)至今，安克創(chuàng)新經(jīng)歷了一個(gè)螺旋式漸進(jìn)的發(fā)展過程，主要包括有三個(gè)階段：

第一階段：公司的規(guī)模還比較小，產(chǎn)品種類也比較單一，最早只有充電這一個(gè)品類，渠道也主要是通過線上的亞馬遜電商平臺(tái)進(jìn)行銷售。

第二階段：在公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)變快之后，無(wú)論是品牌、多品類還是涉及的線上線下，安克創(chuàng)新都開始構(gòu)建一組業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含了多個(gè)部分，譬如營(yíng)銷部分主要研究如何更高效地在各個(gè)平臺(tái)開展跨境電商貿(mào)易，供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)和物流系統(tǒng)則主要研究如何更好地支持交付，中臺(tái)系統(tǒng)則主要研究如何讓全公司的員工實(shí)現(xiàn)更加高效的溝通與協(xié)作。

第三階段：當(dāng)整個(gè)消費(fèi)電子行業(yè)進(jìn)入一個(gè)相對(duì)比較成熟的狀態(tài)之后，安克創(chuàng)新面臨的問題是如何才能比同行更加高效地研發(fā)、銷售，如何提升效率和質(zhì)量，這一塊當(dāng)然前提也是我們已經(jīng)構(gòu)建了一組業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我們開始把數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用到我們的信息系統(tǒng)，來(lái)支持我們的業(yè)務(wù)有一個(gè)工具平臺(tái)面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，去產(chǎn)生更多的收入。? ??

左鑫博士表示，在這三個(gè)不同的階段，每一個(gè)階段都有各自的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)，需要構(gòu)建不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而逐步構(gòu)建起了安克創(chuàng)新的IT系統(tǒng)拼圖。作為中國(guó)消費(fèi)電子的標(biāo)桿企業(yè)，在執(zhí)行數(shù)智化戰(zhàn)略的過程中，安克創(chuàng)新選擇了亞馬遜云科技作為合作伙伴，并通過亞馬遜云科技提供的計(jì)算、存儲(chǔ)、智能湖倉(cāng)、數(shù)據(jù)分析、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部系統(tǒng)與業(yè)務(wù)上云，逐步構(gòu)建起了公司的數(shù)智化駕駛艙，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新和高效運(yùn)營(yíng)，加速了產(chǎn)品的升級(jí)與迭代。

【安克創(chuàng)新旗下的產(chǎn)品】

選擇亞馬遜云科技的三個(gè)理由

談到當(dāng)初為什么選擇亞馬遜云科技時(shí)，左鑫博士表示主要有以下幾個(gè)方面的考量：

1、亞馬遜“客戶至尚”的服務(wù)理念：在與亞馬遜云科技合作的過程中，安克創(chuàng)新很驚奇地發(fā)現(xiàn)，亞馬遜云科技團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)幫客戶分析在云上可以通過什么方式降低成本。而本身像這樣的訴求雖然會(huì)讓客戶節(jié)省開支，但同時(shí)也會(huì)影響亞馬遜云科技的收入。因此安克創(chuàng)新深有感觸，用“客戶至尚”來(lái)形容亞馬遜是非常貼切的。

2、亞馬遜云科技完整的技術(shù)棧以及高度的穩(wěn)定性：雙方經(jīng)歷多年的合作之后，從安克創(chuàng)新的歷史數(shù)據(jù)，云的可用率一直保持在99.9%以上，有力地保障了安克創(chuàng)新的業(yè)務(wù)線能夠始終在不同的國(guó)家、不同的時(shí)區(qū)為全球廣大用戶提供良好的服務(wù)。

3、亞馬遜云科技全球的覆蓋廣度與安克創(chuàng)新的全球化戰(zhàn)略相符：如今安克創(chuàng)新業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域，已經(jīng)不僅僅是最早的北美地區(qū)，而是在歐洲、東南亞、中東地區(qū)都有拓展業(yè)務(wù)，因此急切地需要一個(gè)全球的云策略，來(lái)支撐公司未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展。

攜手成立聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室

為了進(jìn)一步強(qiáng)化新業(yè)務(wù)探索，加大新技術(shù)在不同領(lǐng)域的應(yīng)用，尤其是推動(dòng)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷以及以用戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新的新模式發(fā)展，安克創(chuàng)新決定同亞馬遜云科技成立聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，共同投入資源，推進(jìn)創(chuàng)新研究。

聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室是亞馬遜云科技賦能客戶的創(chuàng)舉之一，是依托亞馬遜云科技在機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)能力，同客戶聯(lián)合投入資源創(chuàng)建并展開長(zhǎng)期合作，共同進(jìn)行云上數(shù)字化創(chuàng)新的探索和實(shí)踐，并應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新方法助力企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型。在聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的合作模式下，雙方共同進(jìn)行創(chuàng)新項(xiàng)目的調(diào)研、設(shè)計(jì)、研發(fā)、交流和實(shí)施支持等。

據(jù)悉，在聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室成立之后，雙方將在采用亞馬遜云科技服務(wù)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)安克創(chuàng)新將數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等服務(wù)進(jìn)行規(guī)?；瘧?yīng)用，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新。雙方未來(lái)的合作方向主要集中在三個(gè)層面：

一是提升技術(shù)能力，降本增效，如利用人工智能提升廣告投放效率；

二是引入創(chuàng)新文化，提升管理能力，將雙方的交流不僅僅限于技術(shù)上的交流，而是基于創(chuàng)新文化以及創(chuàng)新機(jī)制的交流和提升；

三是打造創(chuàng)新工具來(lái)擴(kuò)展影響，即通過云上工具和行業(yè)方案擴(kuò)展在安克創(chuàng)新內(nèi)部以及在整個(gè)業(yè)態(tài)內(nèi)提升雙方的影響力。

【安克創(chuàng)新&亞馬遜云科技聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室簽約儀式】

雙方合作創(chuàng)新的顯著成效

基于亞馬遜云科技提供的服務(wù)，安克創(chuàng)新構(gòu)建了一套技術(shù)棧，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)的方式，提供給各個(gè)業(yè)務(wù)部門來(lái)滿足不同的訴求，包括智能廣告、智能視覺、NLP等項(xiàng)目。與此同時(shí)，安克創(chuàng)新還通過應(yīng)用亞馬遜云科技提供的機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)Amazon SageMaker，幫助更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)劃決策、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化、銷售運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和營(yíng)銷投放策略優(yōu)化等。

通過在智能廣告項(xiàng)目上采用亞馬遜云科技云平臺(tái)上廣告競(jìng)價(jià)機(jī)制，安克創(chuàng)新促進(jìn)了商品的排名和銷售的轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)方案實(shí)現(xiàn)自動(dòng)廣告調(diào)價(jià)競(jìng)價(jià)的機(jī)制，測(cè)試組效用比人工組高10%，在智能廣告競(jìng)價(jià)項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)了單次點(diǎn)擊成本CPC 20%的優(yōu)化。

使用亞馬遜云科技提供的Amazon SageMaker工具，安克創(chuàng)新通過分析歷史數(shù)據(jù)，分析具體有哪些業(yè)務(wù)總結(jié)的規(guī)律，包括將之前內(nèi)部廣告投手總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)規(guī)則植入智能廣告投放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)廣告調(diào)價(jià)競(jìng)價(jià)機(jī)制，將廣告投放從人工/規(guī)則模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苣Ｊ?，?yōu)化廣告展示效果，使得廣告投放效率提升了33%。

左鑫博士表示：“我們正在推進(jìn)安克創(chuàng)新的數(shù)智化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，為全球消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品和更佳的體驗(yàn)。攜手亞馬遜云科技成立聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，為我們帶來(lái)亞馬遜云科技的創(chuàng)新文化以及行業(yè)能力，加速我們業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的落地。同時(shí)，我們將以聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室為重要的創(chuàng)新引擎，在智能客服、短視頻獲客等多方面探索創(chuàng)新，并將行業(yè)解決方案向行業(yè)輸出。”

【亞馬遜云科技大中華區(qū)CTO劉亞霄博士】

“通過與安克創(chuàng)新的合作，希望雙方以后能形成更加緊密的戰(zhàn)略伙伴。首先要攜手共創(chuàng)，不光是技術(shù)上的共創(chuàng)，還有機(jī)制上的共創(chuàng)，同時(shí)是長(zhǎng)期合作，通過我們的合作保證安克創(chuàng)新客戶的體驗(yàn)提升，從而影響行業(yè)。通過行業(yè)的提升，最終讓消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)和體驗(yàn)?！眮嗰R遜云科技大中華區(qū)CTO劉亞霄博士說(shuō)道。