頤佰嘉丨美業(yè)門店拓進來的客戶都是薅羊毛的怎么辦?
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,美業(yè)門店在各個城市如雨后春筍般涌現(xiàn),競爭愈發(fā)激烈。然而,面對門店的增多,很多美業(yè)從業(yè)者卻發(fā)現(xiàn)一個問題:拓進來的客戶大多是來薅羊毛的,而非真正的忠實客戶。這種現(xiàn)象不僅影響了門店的經(jīng)營效益,也給美業(yè)從業(yè)者帶來了困擾。那么,面對這樣的情況,美業(yè)門店應(yīng)該如何應(yīng)對呢?
首先,美業(yè)門店可以通過提升服務(wù)質(zhì)量來留住客戶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引顧客的最佳途徑。從技術(shù)水平到服務(wù)態(tài)度,美容美發(fā)從業(yè)者都應(yīng)該不斷提升自己,確保每一位顧客都能夠在門店得到滿意的體驗。只有提供了真正有價值的服務(wù),顧客才會覺得物有所值,從而更愿意長期支持這家門店。
其次,美業(yè)門店可以加強客戶關(guān)系管理。建立客戶檔案,記錄顧客的消費習(xí)慣、喜好等信息,定期發(fā)送優(yōu)惠券、活動信息,提醒客戶回訪等,這些都是有效的客戶關(guān)系管理手段。通過這些方法,美業(yè)門店可以增強與顧客的互動,建立起良好的信任關(guān)系,從而提高客戶的忠誠度。
另外,美業(yè)門店還可以加強與顧客的溝通。通過微信、微博等社交媒體平臺,門店可以與顧客保持良好的互動,了解顧客的需求和意見。同時,門店也可以定期舉辦一些活動,邀請顧客參加,增加顧客的參與感。通過這種溝通,門店可以更好地了解顧客的需求,提供更加貼心的服務(wù),增加顧客的忠誠度。
最后,美業(yè)門店還可以加強品牌建設(shè)。一個具有良好口碑和知名度的品牌,往往能夠吸引更多的顧客。因此,門店可以通過提供獨特的服務(wù)、創(chuàng)新的營銷手段等方式,打造自己獨特的品牌形象,吸引更多顧客的關(guān)注和選擇。
美業(yè)門店拓進來的客戶如果大多是薅羊毛的,門店可以通過提升服務(wù)質(zhì)量、加強客戶關(guān)系管理、加強與顧客的溝通以及加強品牌建設(shè)等方法,來留住這部分客戶,同時也能夠吸引更多真正的忠實客戶,保持門店的持續(xù)發(fā)展。