隨著移動端的發(fā)展，智能終端用戶急速增長，企業(yè)80%業(yè)務(wù)來自移動端，客戶的需求正在轉(zhuǎn)向移動端，企業(yè)應(yīng)需要加速建立完善、高效的移動端客戶服務(wù)。以被眾多企業(yè)所接入的喜鵲在線客服為例，其具有整合多端（PC網(wǎng)頁端、移動網(wǎng)頁端、微信端、移動APP端）功能，方便客服隨時隨地解決和處理問題，真正做到客服和客戶想要的“快”在同一頻率上。

穩(wěn)定：企業(yè)如果想要正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有序。在線客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況（和客戶聊天在線客服系統(tǒng)中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發(fā)送消息等），則可認為所用在線客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。想要把握住每個客戶咨詢，給予客戶及時的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。?

高速：從公司角度來說就是客戶訪問公司網(wǎng)頁時，在線客服咨詢圖標是要立即呈現(xiàn)的：從客戶角度來說就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后，對話框要以最短的時間彈出（客戶的耐心僅僅是幾秒）。?

易用：部署在線客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而培訓(xùn)客服人員如何使用好在線客服系統(tǒng)則需要花費一定的人力和成本，公司是不愿意花費過多的成本在在線客服系統(tǒng)上面，而且花費巨大的成本在不易用的在線客服系統(tǒng)上也未必一定就能產(chǎn)生好的效果。

如果客服人員很難熟練操作所有的在線客服系統(tǒng)，將會影響公司的在線咨詢效率，損失很多客戶咨詢量，加上客服人員很大的流動性，公司需要不斷地增加培訓(xùn)投入，這是一個惡性循環(huán)。易用不僅衡量一個軟件的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，公司更需要一個穩(wěn)定、高速、易用的在線客服系統(tǒng)。?

多種溝通渠道，在線客服系統(tǒng)提供商給客戶提供多種溝通渠道，除了傳統(tǒng)的電話、郵箱等聯(lián)系方式，加上在線客服、微信、微博、短信、APP也是很有必要的?？蛻粢蓡柤皶r解決反饋現(xiàn)在微博就是一個很好的平臺，在線客服系統(tǒng)提供商即時發(fā)表線下，客戶第一時間跟蹤反饋，在線客服系統(tǒng)提供商解決客戶疑問并反饋，是一個非常好的互動。

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