我國(guó)高速服務(wù)區(qū)仍然比較落后，原因在哪里？高速行ETC
隨著廣大司乘人員對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的期望不斷提高以及社會(huì)新聞媒體對(duì)服務(wù)區(qū)的關(guān)注度不斷提高，作為交通服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該關(guān)注用戶服務(wù)的提升。
高速服務(wù)區(qū)作為高速公路上的重要配套設(shè)施，不僅為駕駛員提供休息、餐飲服務(wù)，還提供安全、便捷的出行環(huán)境。但我國(guó)高速服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與國(guó)際先進(jìn)水平還存在一定差距。那么差距究竟在哪里呢？
1、更加多樣的需求無(wú)法滿足
大部分服務(wù)區(qū)對(duì)服務(wù)對(duì)象研究不足，無(wú)法滿足司乘人員多樣化的出行需求。隨著我國(guó)私家車保有量的快速增加，進(jìn)入服務(wù)區(qū)域的車輛結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，駕乘人員的需求也發(fā)生了多元化、精細(xì)化、高品質(zhì)的變化。但目前，不少服務(wù)領(lǐng)域仍無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)變化。一些服務(wù)區(qū)仍然認(rèn)為服務(wù)區(qū)是壟斷行業(yè)，公眾應(yīng)該接受服務(wù)區(qū)提供什么服務(wù)，而不是站在司機(jī)的角度提供司機(jī)需要的服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)脫節(jié)，跟不上司機(jī)和乘客的需求。
2、應(yīng)急防護(hù)等級(jí)不高
服務(wù)區(qū)域服務(wù)能力參差不齊，應(yīng)急保障水平不高。就全國(guó)而言，各地區(qū)服務(wù)區(qū)域的服務(wù)能力差異很大?？傮w來(lái)說(shuō)，發(fā)達(dá)地區(qū)好于欠發(fā)達(dá)地區(qū)。盡管業(yè)界提出對(duì)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行分類管理、區(qū)別對(duì)待，但很多服務(wù)領(lǐng)域并不具備本品類所需的能力，甚至缺乏基礎(chǔ)服務(wù)能力。尤其是節(jié)假日出行高峰期，這些服務(wù)區(qū)容易出現(xiàn)停車難、加油難、如廁難、供水難等問(wèn)題，并伴隨著衛(wèi)生差、伙食差、產(chǎn)品差等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題， 明顯體現(xiàn)出服務(wù)能力和應(yīng)急保障能力不足。
3、服務(wù)區(qū)員工主動(dòng)性低
服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)有效的培訓(xùn)不夠，部分員工敬業(yè)精神不足，服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)。一些管理人員思想僵化，不能單純依靠舊經(jīng)驗(yàn)解決新問(wèn)題；許多服務(wù)領(lǐng)域?qū)T工的培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)效果不佳，員工的服務(wù)能力得不到提高；一些服務(wù)領(lǐng)域的培訓(xùn)雖然有效，但人員流失嚴(yán)重，新手服務(wù)質(zhì)量難以保證；一些服務(wù)區(qū)管理人員不善于學(xué)習(xí)、不轉(zhuǎn)變思想、管理方法陳舊、管理水平不高，導(dǎo)致服務(wù)區(qū)整體服務(wù)水平跟不上需求。
4、場(chǎng)景設(shè)施無(wú)法滿足
很大一部分服務(wù)區(qū)運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，設(shè)施設(shè)備陳舊，維護(hù)成本高，無(wú)法保持良好運(yùn)行，嚴(yán)重影響對(duì)外形象。一些服務(wù)區(qū)位于車流量少的道路上，進(jìn)入?yún)^(qū)域的車輛較少，效率較差，改造和維護(hù)成本較高，因此選擇不進(jìn)行修復(fù)，但破舊的形象和較差的設(shè)施嚴(yán)重影響了服務(wù)的感知和使用。司機(jī)和乘客更加不愿意花錢，形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致服務(wù)區(qū)域損失嚴(yán)重，難以前行，服務(wù)也無(wú)法保障。
若要改善目前嚴(yán)峻的形式，相應(yīng)部門應(yīng)“該緊抓緊打”
服務(wù)方面：把握服務(wù)層次、保障基礎(chǔ)服務(wù)、做好延伸服務(wù)、提供難忘服務(wù)；
管理方面：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、定期開(kāi)展企業(yè)文化學(xué)習(xí)、打造服務(wù)品牌、狠抓服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，并且發(fā)揮考核激勵(lì)機(jī)制、開(kāi)展車主滿意度調(diào)查以及質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)；
設(shè)備成本方面：降低無(wú)關(guān)緊要費(fèi)用的支出、用好設(shè)備養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、定期進(jìn)行設(shè)備的維修和保養(yǎng)、加強(qiáng)節(jié)能降耗減排工作。
