督導(dǎo)標準化手冊

1、門店標準化有效落地

2、門店業(yè)績提升改善

3、門店人才培訓(xùn)輔導(dǎo)

門店督導(dǎo)溝通能力：

1、店長：讓店長信任合作的溝通方法

2、店員：了解店員需求談心的溝通方法

3、上司：和上司建立互信支持的溝通方法

4、加盟商：和加盟商分析利益的溝通方法

一、督導(dǎo)如何與加盟商溝通：

1、聆聽技巧

對加盟商所要說的話表現(xiàn)出興趣

提出問題，以澄清和搜集信息，并使談話針對主題

告訴加盟商你的理解

2、方法策略

以加盟商為中心

直接告訴加盟商，你對他所說的話有興趣，并說明原因

用非語言暗示建立和保持融洽關(guān)系

在說話者停頓或猶豫時，用簡短的語言暗示或鼓勵對方繼續(xù)交流

避免用自己的經(jīng)驗，意見和觀點打斷暗示對方的話

二、督導(dǎo)如何與下屬溝通：

1、一對一溝通

2、與團隊溝通

3、天天與員工溝通

4、進行任務(wù)分配

出色的督導(dǎo)懂得如何分配任務(wù)，讓別人去做他能做或能學會做的工作，這樣才能更快、更好地完成工作！

督導(dǎo)分配任務(wù)時，請遵循以下步驟，與員工一一會面：

1、清晰地概述你的期望、工作目標和你讓他承擔這一任務(wù)的原因

2、確立時間期限

3、回答所有有關(guān)的問題

4、讓該員工確信他有能力做那項工作，并給予他必需的設(shè)施、支持或培訓(xùn)

5、跟蹤檢查所取得的進展

李一環(huán)認為連鎖企業(yè)未來應(yīng)該建立：門店運營管理手冊，店長標準化手冊，門店銷售手冊，門店百問百答話術(shù)手冊，督導(dǎo)體系以及門店人才訓(xùn)練體系！