客戶看廠是一個好消息，通?？磸S的客戶一般都有很大的下單的意愿，工廠都是很樂意接待的。但是這往往會讓那些還不成規(guī)模的貿(mào)易公司頭大，因為無廠可看。

Ada是在貿(mào)易公司工作，有個美國大客戶，由于幾個柜的產(chǎn)品質(zhì)量一直有問題，這次客戶準備派一個工程師過來和工廠溝通機器的問題，一起討論如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。然而問題是客戶根本就不知道Ada他們不是工廠，而且他們合作的供應商的工廠環(huán)境也很“粗糙”，擔心客戶看完廠后，訂單就飛了。

如果遇到這種類似的情況怎么辦？

直接拒絕客戶？那不好意思，這個客戶可能就真的要飛了。

客戶是買家，不是傻子啊。

將心比心，客戶如果真的要來，沒問題，臨時解決方案，那就是先同合作的供應商溝通好，如何配合，或者有沒有可能找到廠房和設備比較新的供應商，先應對這次驗廠。

而且我們還需要提前了解客戶來的目的，做好充足準備，要不然出了岔子那這客戶就真跑了。

那么現(xiàn)在的情況是產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，而客戶來的目的就是找出問題尋求解決辦法。

我們作為供應商那肯定是要讓客戶感受到我們也想解決問題，而且非常的重視這些問題，那我們要怎么做呢？

1.和工廠一起研究，這些問題到底是哪里冒出來的？是原材料的問題？產(chǎn)線組裝問題？還是工作流程導致的？

2.問題找出來了之后我們要怎么去解決？

3.大貨生產(chǎn)完以后怎么去把控質(zhì)量？

4.最后把我們所做的所有工作通通發(fā)給客戶，讓客戶知道我們很重視這些問題，而且已經(jīng)解決了。

目前這個客訴，我們首先就要自查，那么第一封郵件可以寫解決方案給客戶，可行方案 1234...和后期怎么控制質(zhì)量。

第二封郵件，詢問客戶是否真的打算來看廠，如果來的話，我們根據(jù)客戶的行程安排時間?；蛟S客戶在看完第一封解決質(zhì)量問題的郵件，說不定就會覺得不用來了，畢竟客戶從國外來一次的成本也不低。

其實Ada的這個問題的根本原因是出在了篩選供應商這里。供應商的品控出現(xiàn)了問題，而且還是幾個柜子，那就說明了問題出現(xiàn)了不止一次，而且這個廠家也沒有想辦法去解決這個問題。

出現(xiàn)了問題不解決，這對于供應商來說是大忌。我們開發(fā)出來了再多的客戶都會被這樣的供應商給做死。

最好的解決方案就是多找?guī)准夜?，而且是靠譜的供應商外找供應商，務必要驗廠。

通常貿(mào)易公司在選擇供應商的時候是不會把雞蛋都放在一個籃子里面的。而且有時候在有客戶來訪時，即使是那個客戶主要的產(chǎn)品是集中在一家廠商里做，我們也不一定要帶他去那家工廠，可以帶去別的工廠。

不要以為驗廠了之后我們就可以放心的全權(quán)交給工廠了，每一次發(fā)貨前我們一定要去檢查貨物的情況，下單，出樣品，大貨，出貨之前都要去供應商那里檢查貨物情況的，大貨要按比例來抽檢的。

只管給供應商下單，后續(xù)都不親自去抽檢驗貨，肯定會出問題的，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了問題就要和供應商溝通，商量怎么解決這次問題，吸取教訓和經(jīng)驗。

后期，我們要隨時去看貨驗貨并跟進。有的客戶驗貨是真的很嚴格的那種，拿卡尺去卡的都有，這樣看著是挺麻煩的，但都是為了以后的合作和訂單呀。

當客人提出看看廠時我們一定要跟客戶確認來訪的主要目的，如果是還來洽談訂單的話，我們可以找個官方的理由，最好是不可避免的，例如說那段時間是安防檢查或者是 ISO審廠等拒絕客戶。

客戶來審廠沒有什么好擔心的，只要事先了解客戶來的目的，提前跟工廠溝通好，就客戶的關(guān)注點列好清單，提前做好準備就好了。

客戶來訪是很正常的，只是看我們怎樣來操作了，我們自己買東西出了問題，你肯定也會想去看看供應商。

加油外貿(mào)人！

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