經(jīng)歷這一波三折之后，他們恐怕再也不會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)車(chē)了
在2022年我們見(jiàn)過(guò)了很多魔幻的事情，比如：
我平叉斷了廠家不管，兄弟們幫我頂起來(lái)！
我車(chē)架斷了廠家不管，兄弟們幫我頂起來(lái)！
我前搖臂斷了廠家不管，兄弟們幫我頂起來(lái)！
我發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸廠家不管，兄弟們幫我頂起來(lái)！
我油箱裂了廠家不管，兄弟們幫我頂起來(lái)！
我騎車(chē)摔了，這車(chē)不對(duì)勁，兄弟們……
摩友們就算沒(méi)經(jīng)歷過(guò)上述故事，也能大致猜到事件的起因和結(jié)果，而這些事之所以鬧大，除了產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題外，其實(shí)還和商家的服務(wù)態(tài)度與售后系統(tǒng)的銜接不當(dāng)有很大關(guān)聯(lián)，從自媒體的角度我經(jīng)歷過(guò)很多，看待這類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題也算理性。
直到我身邊發(fā)生的一件事，讓我對(duì)國(guó)產(chǎn)摩托車(chē)的售后有了新的看法。
那是一個(gè)清晨，小A騎著剛買(mǎi)的新車(chē)去上班，他興高采烈，他喜上眉梢，他同時(shí)也暗自對(duì)自己的選擇感到慶幸——還好沒(méi)迷信品牌，還好沒(méi)多好冤枉錢(qián)，性?xún)r(jià)比果然是一條康莊大道，因?yàn)閲?guó)產(chǎn)車(chē)最大的優(yōu)勢(shì)就是能用不到合資車(chē)的價(jià)格，達(dá)到持平合資車(chē)的配置，以及超越合資車(chē)的參數(shù)。
當(dāng)然代價(jià)也擺在了明面上，那就是你要接受便宜所帶來(lái)的一切問(wèn)題，有得也有失。
晚上，小A停好車(chē)后，隱約聞到車(chē)上傳來(lái)一股汽油味，探查一圈也沒(méi)發(fā)現(xiàn)漏油點(diǎn)，無(wú)奈之下悻悻作罷，只得安慰自己：國(guó)產(chǎn)車(chē)嘛，有些小毛病也算正常。
豈料第二天汽油味不但沒(méi)消散，反而比昨晚更加濃烈！搞不清狀況的小A只能把車(chē)送去售后維修點(diǎn)檢測(cè)一番，順便做個(gè)首保。
他就這樣騎到了車(chē)行，并不忐忑。
商家服務(wù)一般，拿到車(chē)后先幫著檢查了一番，最后得出結(jié)論——沒(méi)問(wèn)題。
小A：哦，有汽油味真的沒(méi)問(wèn)題嗎？
商家：嗯，沒(méi)問(wèn)題，國(guó)產(chǎn)車(chē)嘛，你要理解。
小A：這……我理解，那我就保養(yǎng)一下然后回去吧。
商家：嗯，先騎著，有問(wèn)題再過(guò)來(lái)。
雖然汽油味仍然彌漫在車(chē)上，但有技師的保證小A也算安心，就這樣慢慢悠悠騎回了家里，但他沒(méi)想到，第二天早上發(fā)動(dòng)機(jī)居然爆故障燈了。
于是小A再次騎到了車(chē)行，有些忐忑。
商家有些不耐煩，但還是幫他做了拆車(chē)檢查，拆開(kāi)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)傳說(shuō)中的汽油味并不是小A的幻覺(jué)，而是噴油系統(tǒng)那邊有些滲油，就在缸蓋上。
此時(shí)小A完全可以小題大做，一邊說(shuō)“這多危險(xiǎn)啊”，一邊拍個(gè)抖音壓壓驚，順帶向大家吐槽一下國(guó)產(chǎn)車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，諸君還不得給他捧捧場(chǎng)子？
但小A沒(méi)這么做，因?yàn)樯碳艺f(shuō)這是三包期范圍內(nèi)的故障，免費(fèi)維修，你啥都不用管，先騎著就完了。
可正當(dāng)小A把車(chē)騎到家門(mén)口的時(shí)候，保安大哥和路人們紛紛沖他揮手：“小伙子，你車(chē)漏了，小伙子，你這干啥呢？”
啊，車(chē)漏汽油了！
一般人看到車(chē)漏汽油都會(huì)覺(jué)得很危險(xiǎn)，事實(shí)確實(shí)也如此，雖然汽油要著火也不是一件很容易的事兒，但小A還是很生氣，生氣技師沒(méi)發(fā)現(xiàn)漏油的隱患，沒(méi)有對(duì)車(chē)輛進(jìn)行細(xì)致的排查！
因?yàn)檐?chē)在漏油，貨拉拉夠嗆敢拉，就這樣小A再次騎回了店里，非常忐忑。
此刻小A的內(nèi)心是崩潰的，因?yàn)樗](méi)迎來(lái)語(yǔ)言上的慰藉或物質(zhì)上的安撫，甚至連一句抱歉都沒(méi)有，商家的態(tài)度就是無(wú)所謂，有的只是一句“把車(chē)放這吧，修好了給你發(fā)微信……”
這次小A已經(jīng)不再生氣，滿(mǎn)腦子想的都是國(guó)產(chǎn)摩托車(chē)售后體系的問(wèn)題出在哪里？
從這次的漏油體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)問(wèn)題是大部分車(chē)行所共同缺少的——
1、服務(wù)態(tài)度。
服務(wù)態(tài)度指的不僅是售前，還應(yīng)該涵蓋售后與維修。漏油的第一刻，不求車(chē)行能給報(bào)銷(xiāo)貨拉拉費(fèi)用，但至少應(yīng)該安撫一下顧客的情緒，比如說(shuō)一句“十分抱歉，帶給您一段不夠完善的用車(chē)體驗(yàn)”，但凡能有這樣一句話(huà)，小A也不至于那么生氣。但凡他把車(chē)送到車(chē)行后，售后能有人來(lái)專(zhuān)門(mén)對(duì)接、進(jìn)行安撫，他也不會(huì)對(duì)國(guó)產(chǎn)車(chē)失望透頂。
2、維修專(zhuān)業(yè)性。
如果第一次能判斷出問(wèn)題，小A是否能少跑兩次？
如果判斷不出問(wèn)題，能否先把車(chē)留下？不說(shuō)節(jié)約時(shí)間和汽油，它至少能讓小A遠(yuǎn)離危險(xiǎn)，同時(shí)也讓視頻平臺(tái)上少一條該品牌的負(fù)面素材不是嗎？
對(duì)于小A，或者說(shuō)對(duì)大部分上班族來(lái)說(shuō)，你讓他買(mǎi)一輛能便宜個(gè)一兩萬(wàn)元，但是得天天跑去修的車(chē)，還不如讓他買(mǎi)一輛貴個(gè)一兩萬(wàn)的但是舒心很多、家邊上就能弄，或者說(shuō)有問(wèn)題了官方直接一步到位能來(lái)你家給你拉走去修的，而且修的是時(shí)候也不用你費(fèi)心，能保證修好。
遺憾的是大部分國(guó)產(chǎn)車(chē)都做不到這點(diǎn)。
工薪階層買(mǎi)國(guó)產(chǎn)車(chē)圖的確實(shí)是便宜，但便宜不應(yīng)該＝不安全，或者說(shuō)＝?jīng)]有服務(wù)態(tài)度。
摩托車(chē)消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，特別是對(duì)于以生產(chǎn)玩樂(lè)車(chē)型為主的廠家來(lái)說(shuō)，如果還是以賣(mài)農(nóng)用車(chē)的思維來(lái)做整車(chē)的售后服務(wù)，那只會(huì)把消費(fèi)者一步步推向進(jìn)口/合資車(chē)的懷中，先不說(shuō)性能和性?xún)r(jià)比如何，至少這些品牌的客戶(hù)服務(wù)確實(shí)做得沒(méi)毛病。
拿寶馬來(lái)說(shuō)，保修期內(nèi)寶馬甚至還有免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)，把你的愛(ài)車(chē)拖到就近的寶馬4S店進(jìn)行維護(hù)。
可我們國(guó)產(chǎn)車(chē)？
不可否認(rèn)，一線(xiàn)品牌中也有很多售后認(rèn)真負(fù)責(zé)的企業(yè)，可惜小A遇到的只有無(wú)禮的店家、粗魯?shù)膯T工，以及和買(mǎi)車(chē)時(shí)完全不等的服務(wù)質(zhì)量。所謂好事不出門(mén)、壞事傳千里，國(guó)產(chǎn)車(chē)的口碑只會(huì)在無(wú)數(shù)個(gè)小A們的憤怒中對(duì)外傳播，最終星星之火以燎原之勢(shì)，鋪天蓋地形成大眾對(duì)國(guó)產(chǎn)摩托車(chē)真是垃圾的深刻印象，那時(shí)候再想往回扳就晚了！
我理解目前摩托車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，既有外部壓力，又有內(nèi)部爭(zhēng)鋒，價(jià)格這種浮于表面的東西自然比做工與耐久更容易吸引新生代消費(fèi)者，可這畢竟是近兩年摩托車(chē)爆發(fā)式增長(zhǎng)所帶來(lái)的隱形福利，不過(guò)在生育率逐漸下降的現(xiàn)階段，這條路還能走多久大家都心知肚明，只要聰明點(diǎn)的廠家都應(yīng)該想想，新韭菜不夠用的話(huà)，你是不是應(yīng)該認(rèn)真維護(hù)好老韭菜?。?/p>
否則那么多地平線(xiàn)為啥還要改頭換面從頭再來(lái)？
對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，真正的高端永遠(yuǎn)不是性能和材質(zhì)，甚至不是電控、減震等身外之物，而是服務(wù)與完善的售后體系，好的服務(wù)決定第一筆交易，而好的售后，才是你未來(lái)成交量的嫁衣。
當(dāng)然小A的車(chē)最終還是修好了，只是經(jīng)歷這一波三折之后，他和他們恐怕再也不會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)車(chē)了。
如果你正在經(jīng)歷小A經(jīng)歷過(guò)的事情，但商家和廠家的態(tài)度都很惡劣，甚至拒絕為你提供三包內(nèi)的服務(wù)，那你不妨尋求一下幫助，在能力范圍內(nèi)，我們?cè)敢鈳湍憬鉀Q這些本不該出現(xiàn)的問(wèn)題。
