比亞迪自昨日的默默無聞到如今的聲名鵲起，憑借的不僅是其顛覆性的創(chuàng)新技術和出色的產(chǎn)品品質(zhì)，還有貼心細致地售前和售后服務。最近，我探訪了比亞迪王朝網(wǎng)哈爾濱順誠4S店，夸張一點的說，比亞迪的服務，好到不買車都有些不好意思。和產(chǎn)品同樣重要的服務，是比亞迪成功的另外一個“秘密武器”。

比亞迪王朝網(wǎng)哈爾濱順誠4S店的裝飾風格充滿中國傳統(tǒng)元素，外觀采用高質(zhì)感的鋁塑板和透明高亮玻璃相結合的設計，簡約大氣。實體幕墻上巧妙的加入了“龍須”元素，極具中國風。同時，左側采用紅色酷似龍鱗紋立帆板進行裝飾，使得整個建筑更加突出和醒目。

一進入店內(nèi)，就能感受到濃郁的香氣。展廳整潔明亮，工作人員穿著統(tǒng)一的服裝，茶點精致可口，音樂悅耳動聽。這些通常被忽視的環(huán)境因素，在比亞迪王朝4S店展館中得到了精心的安排和創(chuàng)新的呈現(xiàn)。店內(nèi)的工作人員也做了詳細地介紹，比亞迪所奉行的“五感”專屬服務以及“四大”服務場景。這些五感服務包括視覺、嗅覺、味覺、觸覺和聽覺，旨在為店內(nèi)顧客打造更為舒適的展廳環(huán)境，使他們在選購汽車的過程中感到更加放松和愉悅。

“四大”服務場景是指當用戶進入店內(nèi)時，接待人員立刻接洽并由銷售顧問提供個性化一對一服務。店內(nèi)工作人員穿著精心設計的服裝，融入了產(chǎn)品的國潮元素，面料免熨燙，襯衣采用棉質(zhì)，體現(xiàn)出時尚精氣神。此外，店內(nèi)還提供貼心的服務，例如為每位客戶提供瓶裝水，讓客戶第一時間感受到被關心被重視。另外，比亞迪王朝4S店還提供各種豐富的飲品和精致的點心，例如番茄、蛋糕和薯片等小吃供消費者食用。

在重要的選車環(huán)節(jié)中，比亞迪的銷售顧問不僅具備充分的產(chǎn)品知識，包括價格、配置、動力、數(shù)據(jù)亮點等，還了解競品之間的差異性，并能夠快速解答客戶的問題。此外，銷售顧問還會仔細了解客戶的需求，并提供適合的產(chǎn)品選擇。除了精湛的業(yè)務能力，比亞迪的銷售顧問還需要時刻關注客戶的需求和反饋，尊重客戶的意愿，專業(yè)的知識和靈活的服務流程，以提供令客戶滿意的服務體驗。這種專業(yè)態(tài)度彰顯了比亞迪銷售顧問的專業(yè)素養(yǎng)。

為了讓客戶更深入地了解產(chǎn)品，銷售顧問不僅在口頭上進行講解，更是熱情地邀請客戶進行試乘試駕，讓客戶從靜態(tài)的了解轉向動態(tài)的實際體驗，全方位感受產(chǎn)品在動力、底盤性能、舒適性等方面的表現(xiàn)。試駕車輛干凈整潔，試駕專員會在客戶試駕前詳細解釋試駕流程，調(diào)整座椅，介紹車內(nèi)基礎功能，并確保試駕過程安全，使客戶能夠全面地體驗試駕過程。

極致的服務不只在購車過程中體現(xiàn)，比亞迪王朝4S店還在客戶離店后繼續(xù)提供關懷服務。他們會使用預留的聯(lián)系方式跟進客戶情況，并開展服務質(zhì)量調(diào)查，全面了解客戶的需求和意見，及時調(diào)整服務。另外，我們還看到了比亞迪獨有的新車交付儀式。在新車交付區(qū)內(nèi)，銷售顧問向客戶贈送鮮花，同時氣球、提車祝賀板、禮品桌等元素為整個交車儀式增添了典雅氛圍。這里還有經(jīng)過清洗和PDI檢測的新車，準備好送到客戶手中。

寫在最后

在這次探店中，我們深入了解了比亞迪所秉持的服務理念，并將它們真正貫穿到了每一個客戶活動流程中。無論是產(chǎn)品還是服務，比亞迪都采用了雙重發(fā)力的策略，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務。我們相信，這種服務理念的落實不僅能夠帶動比亞迪品牌口碑的進一步發(fā)酵，也能夠促進市場銷量的提升，同時，也能夠在一定程度上推動新能源汽車的普及，為中國乃至世界新能源汽車行業(yè)做出表率。