五、機(jī)器人

【機(jī)器人】模塊主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)一些自動(dòng)回復(fù)的功能。

WeTool企業(yè)版下載地址：
https://loswer.lanzouf.com/b0dz4dy4j? ? ? ? ?密碼:8888? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

（內(nèi)附視頻安裝教程，請(qǐng)按教程安裝試用，不明白的可咨詢客服）

5.1 機(jī)器人設(shè)置

【機(jī)器人】功能開(kāi)啟后，需要先添加需要被機(jī)器人回復(fù)的對(duì)象

??????????????????

?????????

選擇回復(fù)對(duì)象

點(diǎn)擊「回復(fù)設(shè)置」，可設(shè)置一些和回復(fù)相關(guān)的選項(xiàng)。

??????????????????

?????????

回復(fù)設(shè)置

“群消息@自己才回復(fù)”是指在群里聊天的情況下，只有被對(duì)方@提問(wèn)，才會(huì)自動(dòng)回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題，否則就忽略；

“回復(fù)內(nèi)容帶上問(wèn)題”是因?yàn)槲覀兯袉?wèn)題庫(kù)里都會(huì)設(shè)置問(wèn)題和答案，可自主選擇回復(fù)對(duì)方時(shí)是否攜帶問(wèn)題，以便對(duì)方判斷自動(dòng)回復(fù)的答案是否是自己想要的答案；

“回復(fù)時(shí)自動(dòng)推薦相似問(wèn)題”主要對(duì)云端機(jī)器人生效，因?yàn)樵贫藱C(jī)器人會(huì)進(jìn)行智能語(yǔ)義分析，然后把認(rèn)為匹配度最高的答案回復(fù)給對(duì)方，勾上此選項(xiàng)后，會(huì)在答案后面加上其他相似的問(wèn)題供對(duì)方精確選擇；

“回復(fù)時(shí)@對(duì)方”是指自動(dòng)回復(fù)時(shí)是否需要@對(duì)方回復(fù)。

?

5.2 本地機(jī)器人

本地機(jī)器人就是關(guān)鍵詞回復(fù)，點(diǎn)擊三個(gè)點(diǎn)的圖標(biāo)可進(jìn)入下一級(jí)頁(yè)面進(jìn)行設(shè)置。

??????????????????

?????????

?設(shè)置本地機(jī)器人

右上角點(diǎn)擊「添加按鈕」，會(huì)浮出一個(gè)編輯框，在此區(qū)域內(nèi)錄入問(wèn)題、關(guān)鍵詞和答案。

??????????????????

??????????添加關(guān)鍵詞回復(fù)(a)

??????????????????

??????????添加關(guān)鍵詞回復(fù)(b)

問(wèn)題是必填內(nèi)容，為了在關(guān)鍵詞重復(fù)時(shí)進(jìn)行二次確認(rèn)。

舉例：有兩個(gè)問(wèn)題，“怎么退貨”和“怎么換貨”，在設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí)都填了“流程”這個(gè)關(guān)鍵詞，當(dāng)用戶提問(wèn)“退貨流程”時(shí)，程序不知道應(yīng)該選擇哪個(gè)答案自動(dòng)回復(fù)，就問(wèn)追問(wèn)對(duì)方：“你想問(wèn)哪個(gè)問(wèn)題：1、怎么退貨；2、怎么換貨”，此時(shí)用戶根據(jù)自己的意愿回復(fù)“1”即可觸發(fā)機(jī)器人回答退貨流程。

關(guān)鍵詞分為“精確關(guān)鍵詞”和“模糊關(guān)鍵詞”。“精確”的含義是只能是這個(gè)詞，一個(gè)字不多一個(gè)字不少，且不能修改，要完全一模一樣；“模糊”的含義是只要包含這個(gè)詞即可，但不能進(jìn)行拆分。

舉例：精確關(guān)鍵詞設(shè)置“我要退貨”，對(duì)方提問(wèn)“我要退貨可以嗎”或者“我想退貨”是不會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)的；模糊關(guān)鍵詞設(shè)置“退貨”，對(duì)方提問(wèn)“我能退貨嗎”“支持退貨嗎”都是可以自動(dòng)回復(fù)的，但是提問(wèn)“可不可以退這個(gè)貨”，把“退貨”這個(gè)詞拆開(kāi)了，不會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)。

5.3 云端機(jī)器人

云端智能機(jī)器人主要由竹間和來(lái)也提供技術(shù)支持。用戶注冊(cè)第三方機(jī)器人賬號(hào)后，在其平臺(tái)上進(jìn)行機(jī)器人創(chuàng)建、語(yǔ)料庫(kù)錄入以及技能設(shè)置等，然后通過(guò) WeTool 將機(jī)器人回復(fù)的能力接入到微信個(gè)人號(hào)上。

??????????????????

?????????

? 智能云端機(jī)器人

5.４ 默認(rèn)回復(fù)

當(dāng)對(duì)方觸發(fā)了自動(dòng)回復(fù)的條件，但是機(jī)器人又回答不出答案時(shí)（比如不包含關(guān)鍵詞，語(yǔ)義分析無(wú)匹配答案），向其自動(dòng)發(fā)送默認(rèn)回復(fù)。

??????????????????

?????????默認(rèn)回復(fù)

“X 分鐘內(nèi)不再重復(fù)回復(fù)”的意思是，在設(shè)置的時(shí)長(zhǎng)內(nèi)，該內(nèi)容僅對(duì)同一對(duì)象回復(fù)一次。這樣當(dāng)客服發(fā)現(xiàn)機(jī)器人無(wú)法回答對(duì)方問(wèn)題時(shí)，會(huì)人工介入，在真人對(duì)話聊天這段時(shí)間內(nèi)，不會(huì)一直觸發(fā)機(jī)器人給對(duì)方發(fā)送重復(fù)的內(nèi)容，以免打擾對(duì)方。

六、?僵尸粉

6.1 檢測(cè)僵尸粉

檢測(cè)僵尸粉前請(qǐng)先點(diǎn)擊齒輪按鈕，設(shè)置檢測(cè)頻率，然后在“開(kāi)始檢測(cè)”下來(lái)菜單選擇部分或全部檢測(cè)。

??????????????????

?????????

點(diǎn)擊「開(kāi)始檢測(cè)」進(jìn)入檢測(cè)進(jìn)程。WeTool 在進(jìn)行僵尸粉檢測(cè)時(shí)，會(huì)在登錄號(hào)的微信界面中隨檢測(cè)進(jìn)度依次彈出好友對(duì)話框，提示「你已經(jīng)添加了 XX，現(xiàn)在可以開(kāi)始聊天了」，但好友不會(huì)收到任何消息或者提示，對(duì)好友完全零打擾。?

檢測(cè)進(jìn)程可以隨時(shí)暫停或取消，也可以在檢測(cè)過(guò)程中點(diǎn)擊「修改設(shè)置」實(shí)時(shí)更改檢測(cè)頻率。檢測(cè)結(jié)果會(huì)即時(shí)顯示在頁(yè)面上，包含把你刪除的好友和把你拉黑的好友，對(duì)于拉黑你的好友會(huì)用紅色字體標(biāo)記“被拉黑”。

??????????????????

?????????? 檢測(cè)僵尸粉

檢測(cè)過(guò)程中點(diǎn)擊「刪除僵尸粉」會(huì)取消當(dāng)前的檢測(cè)進(jìn)程，進(jìn)入到刪除頁(yè)面。之前的檢測(cè)進(jìn)程會(huì)被記憶，下一次在首頁(yè)上再次點(diǎn)擊「開(kāi)始檢測(cè)」時(shí)，會(huì)詢問(wèn)你是要重新檢測(cè)還是繼續(xù)檢測(cè)。

??????????????????

?????????

? 選擇「重新檢測(cè)」或「繼續(xù)檢測(cè)」

6.2 刪除僵尸粉

檢測(cè)進(jìn)程結(jié)束（自動(dòng)完成或手動(dòng)取消）后，會(huì)展示僵尸粉列表。

??????????????????

???????????檢測(cè)停止

點(diǎn)擊「全部導(dǎo)出」會(huì)將所有列表中的所有僵尸粉信息導(dǎo)出保存在 json 文件中，可以打開(kāi)該文件查看死粉的昵稱(chēng)、微信號(hào)等信息，然后在微信上搜索進(jìn)行手動(dòng)刪除或添加。想要自動(dòng)刪除的話，先在列表中選擇要?jiǎng)h除的對(duì)象，然后點(diǎn)擊「批量刪除」即可。

由于刪除操作頻率時(shí)會(huì)導(dǎo)致刪除失敗，所以在批量刪除僵尸粉前請(qǐng)先點(diǎn)擊齒輪進(jìn)行頻率和上限設(shè)置。頻率設(shè)置建議從大到小進(jìn)行嘗試，尋找安全的臨界值。每天刪除上限建議設(shè)置為好友總數(shù)的 15%，不要超過(guò) 20%。

??????????????????

?????????

?設(shè)置刪除頻率和上限

??? 刪除的過(guò)程中可以隨時(shí)暫?；蛉∠部梢渣c(diǎn)擊「修改設(shè)置」實(shí)時(shí)更改檢測(cè)頻率和上限。刪除人數(shù)到達(dá)上限后會(huì)自動(dòng)暫停，第二天需要手動(dòng)點(diǎn)擊「繼續(xù)」，或者修改提高當(dāng)日上限才能繼續(xù)刪除。

??????????????????

??????????正在刪除僵尸粉

刪除進(jìn)程結(jié)束（自動(dòng)完成或手動(dòng)取消）后，會(huì)把已經(jīng)檢測(cè)出來(lái)但未刪除的剩余僵尸粉全部展示出來(lái)，以便于繼續(xù)選擇刪除。

當(dāng)有已檢測(cè)未刪除的僵尸粉時(shí)，此時(shí)返回首頁(yè)，會(huì)在首頁(yè)上多出一個(gè)「繼續(xù)刪除」的按鈕，省去再次檢測(cè)的麻煩。

6.3 導(dǎo)入僵尸粉

點(diǎn)擊「導(dǎo)入僵尸粉」選擇一個(gè) json 文件（由 WeTool 導(dǎo)出的）導(dǎo)入，這個(gè)文件里的內(nèi)容不一定是僵尸粉，也可以是你的好友，對(duì)象由你自己選擇。一旦在這里導(dǎo)入后，我們不會(huì)進(jìn)行檢測(cè)和判斷，會(huì)把你導(dǎo)入的好友對(duì)象統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)成僵尸粉處理。導(dǎo)入完成后會(huì)展示你所導(dǎo)入的僵尸粉列表，并可以點(diǎn)擊「批量刪除」操作。

??????????????????

?????????

? 導(dǎo)入僵尸粉

在操作導(dǎo)入之前，如果已經(jīng)有僵尸粉列表，導(dǎo)入之后會(huì)覆蓋。導(dǎo)入后會(huì)自動(dòng)過(guò)濾非好友關(guān)系的用戶，只顯示導(dǎo)入文件中是好友的用戶。