2023年2月16-17日，「冰城論道暨第24屆中國(guó)智能視聽(tīng)與科技創(chuàng)新高峰論壇」在哈爾濱隆重舉行。本屆論道以“破界·共生”為主題，邀請(qǐng)到了智能視聽(tīng)領(lǐng)域的企業(yè)翹楚與行業(yè)領(lǐng)袖蒞臨齊聚，圍繞新時(shí)代下的破界、破局、破壁與共生、共創(chuàng)、共贏等話題，全方位展望產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)動(dòng)向。

　　中國(guó)IPTV的這十年，是視聽(tīng)內(nèi)容不斷升級(jí)的十年，而未來(lái)的十年，將是開(kāi)啟視聽(tīng)內(nèi)容+智慧服務(wù)的創(chuàng)新十年。電視大健康作為IPTV智慧服務(wù)的典型業(yè)務(wù)，如今正在政策、市場(chǎng)等多方因素推動(dòng)下不斷起勢(shì)。

　　在17日的「共創(chuàng)·IPTV健康中國(guó)」論壇上，與會(huì)嘉賓就老齡化趨勢(shì)下的大屏健康醫(yī)養(yǎng)機(jī)遇、IPTV大健康業(yè)務(wù)的瓶頸與突破口、“健康中國(guó)”的落地實(shí)踐與探索等話題展開(kāi)了廣泛探討。

　　會(huì)上，好心情健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司 技術(shù)總監(jiān) 袁禮程進(jìn)行了主題為《好心情精神心理數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新》的演講。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，大家好，我是好心情的袁禮程，接下來(lái)由我跟大家分享好心情的精神心理健康數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新，好心情是心理醫(yī)療和健康數(shù)字化平臺(tái)，主要為用戶提供線上線下心理醫(yī)療健康服務(wù)。

　　行業(yè)痛點(diǎn)與創(chuàng)新機(jī)遇

　　近年來(lái)隨著國(guó)民物質(zhì)生活的提高，國(guó)民對(duì)心理健康領(lǐng)域越來(lái)越重視，同時(shí)對(duì)社會(huì)心理服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為了響應(yīng)健康中國(guó)戰(zhàn)略的號(hào)召，政府各部門2016年至2022年印發(fā)了一系列心理健康相關(guān)的政策法規(guī)，保障了國(guó)民心理健康的同時(shí)，也促進(jìn)了心理健康市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。

　　目前行業(yè)痛點(diǎn)主要是情緒調(diào)節(jié)、心理咨詢和精神醫(yī)療方面。日常生活居住中，輕度陪伴需求是比較大的，但是供給比較少。2017年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，傾訴需求占總調(diào)查的88%。好心情目前已經(jīng)積累了500萬(wàn)用戶，攜手全國(guó)90%以上的心理醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，通過(guò)好心情的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的代表診療隨訪管理達(dá)到百萬(wàn)精準(zhǔn)用戶。

　　好心情技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)與版圖布局

　　好心情的線下診所，可以提供心理咨詢、心理治療、物理治療、藥物治療等方式。創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面有面向醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院SaaS系統(tǒng)，有面向企業(yè)的EAP系統(tǒng)。好心情的創(chuàng)新技術(shù)，包括知識(shí)圖譜、VR虛擬技術(shù)、NLP自然語(yǔ)言處理、表情識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、腦機(jī)接口、精準(zhǔn)醫(yī)療衛(wèi)生、數(shù)字療法等。

　　好心情創(chuàng)新產(chǎn)品包括精準(zhǔn)用藥、基因檢測(cè)、好心情VR療愈系統(tǒng)，好心情心理陪伴數(shù)字人、特殊人群及特殊人群情緒警戒干預(yù)系統(tǒng)、基于腦電數(shù)據(jù)定量分析抑郁焦慮風(fēng)險(xiǎn)、好心情處方智能預(yù)警與輔助審判系統(tǒng)等。

　　通過(guò)對(duì)2017年網(wǎng)民的心理傾訴需求與調(diào)查分析，我們看出有傾訴需求的網(wǎng)民達(dá)到88%，可以分為日常生活的一般情況問(wèn)題，長(zhǎng)期負(fù)面情緒下的心理失衡、深度精神困擾等，管控解決用戶生活中無(wú)法被滿足情感的需求和擔(dān)憂。主要是孤獨(dú)感需要安慰和陪伴，負(fù)面情緒需要宣泄跟傾聽(tīng)，心理困惑需要尋求幫助。

　　好心情心理陪伴數(shù)字人

　　好心情AI驅(qū)動(dòng)的心理陪伴數(shù)字人學(xué)習(xí)了人類心理咨詢師的基本話術(shù)，具有較強(qiáng)的心理傾聽(tīng)、情感映射、共情等情緒支持能力。采用了第三代對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)，基于深度學(xué)習(xí)的大模型，從大量數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)。情緒支持技術(shù)，具有業(yè)界最強(qiáng)的對(duì)話生成能力。應(yīng)用的是NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)，擁有較強(qiáng)的語(yǔ)音識(shí)別、用戶狀態(tài)識(shí)別能力，以及更廣的知識(shí)圖譜和更豐富的對(duì)話策略。對(duì)話過(guò)程當(dāng)中還能反映出自己的幽默和善良，對(duì)用戶在言語(yǔ)中的把握，包含對(duì)情緒的理解，以及試圖消除用戶的負(fù)面情緒的行為。

　　作為AI心理賽道中自然語(yǔ)言處理領(lǐng)先的團(tuán)隊(duì)之一，我們致力于促進(jìn)機(jī)器人對(duì)用戶情緒狀態(tài)的區(qū)分和識(shí)別，并且針對(duì)用戶的每種狀態(tài)給予豐富的回應(yīng)策略，比如表達(dá)支持、贊同、情緒映射、復(fù)述、自我暴露和及時(shí)反饋等策略，達(dá)到情緒支持。通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話系統(tǒng)能夠?qū)τ脩舨煌瑢蛹?jí)的需求予以滿足，包括但不限于情緒、陪伴、給予建議等等。

　　好心情擁有超過(guò)10年清華大學(xué)數(shù)十位的研究人員在NLP精神信息領(lǐng)域的研究構(gòu)成的堅(jiān)實(shí)的技術(shù)和數(shù)據(jù)壁壘。對(duì)于用戶反饋的具體問(wèn)題提出的理解，我們能夠理解你的心情，我也會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，類似提出這樣的鼓勵(lì)與支持。

　　基于Hill助人技術(shù)理論，我們可以提供“探索-安撫-行動(dòng)”三階段的情緒支持，每個(gè)階段設(shè)計(jì)了豐富的對(duì)話策略，可以設(shè)置用戶的稱呼，可以跟用戶形成關(guān)聯(lián)，設(shè)置完成后可以跟用戶聊天。

　　案例中，總體體現(xiàn)出針對(duì)用戶每一種狀態(tài)給予豐富的回應(yīng)策略，表達(dá)支持，贊同，情緒映射，自我暴露跟及時(shí)反饋等等。結(jié)合用戶的具體聊天內(nèi)容，我們有記憶功能，可以主動(dòng)發(fā)起話題。

　　好心情“心心”與ChatGPT差異

　　我們的產(chǎn)品“心心”和比較火的ChatGPT區(qū)別和對(duì)比，左側(cè)是好心情產(chǎn)品，右側(cè)是ChatGPT的回復(fù)，主要是對(duì)藥物的提問(wèn)，ChatGPT是計(jì)算，我們的產(chǎn)品是針對(duì)用藥問(wèn)題的關(guān)心，是用戶的感受。在建議層面，ChatGPT和我們的產(chǎn)品都傾向于有效的建議，我們利用自己對(duì)用戶言語(yǔ)當(dāng)中包含情緒的理解，可以消除負(fù)面情緒，ChatGPT沒(méi)有意識(shí)到危機(jī)干預(yù)的情況，仍然給予相關(guān)的方案。

　　一方面，我們的產(chǎn)品基于用戶情感進(jìn)行回答，適合具有傾訴欲望的用戶，ChatGPT是基于計(jì)算邏輯進(jìn)行回答，對(duì)于確實(shí)希望能找到方案的用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的體驗(yàn)。但是另外一方面，雙方都能夠意識(shí)到對(duì)于非客觀問(wèn)題的回復(fù)，都會(huì)比較謹(jǐn)慎，但是ChatGPT比較缺少溫度。最后是我們的產(chǎn)品跟ChatGPT的差異小結(jié)，分別是數(shù)據(jù)來(lái)源，對(duì)話策略，內(nèi)容豐富性，共情，主動(dòng)發(fā)起話題跟危機(jī)干預(yù)。

　　心心后續(xù)會(huì)不斷迭代，第一是完善內(nèi)容，例如從語(yǔ)音模式上面進(jìn)行優(yōu)化；第二是人格設(shè)定方面，首先是形象上覆蓋更多的性別、年齡段，其實(shí)是機(jī)器回復(fù)的人格屬性；第三是與ChatGPT技術(shù)或其他工具融合成更閉環(huán)的產(chǎn)品；第四是支持語(yǔ)音溝通。

　　謝謝大家。