隨著養(yǎng)生美容行業(yè)近幾年的發(fā)展，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)！傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不再適用。美業(yè)的現(xiàn)狀是怎樣的？當(dāng)下面臨最大的挑戰(zhàn)是什么？未來(lái)又會(huì)朝著怎樣的方向發(fā)展？帶著這些問(wèn)題，我們走訪了美業(yè)頭部品牌之一的依斯瑞爾集團(tuán)，并與董事長(zhǎng)皮立娟女士就這些問(wèn)題進(jìn)行了如下訪談。

問(wèn)：您認(rèn)為美業(yè)的現(xiàn)狀是怎樣的？當(dāng)下面臨最大的挑戰(zhàn)是什么？

我們所在的美容養(yǎng)生行業(yè)本身是為美麗和健康而誕生的服務(wù)行業(yè)，但其實(shí)在我從業(yè)的十多年間，這個(gè)行業(yè)一直都是良莠不齊、隨意生長(zhǎng)的狀態(tài)。因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有嚴(yán)格的從業(yè)資格審查，導(dǎo)致行業(yè)的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量大打折扣。許多從業(yè)人員只需要經(jīng)過(guò)十幾天的培訓(xùn)就能上崗，成本幾百元的東西可以被他們賣到幾萬(wàn)塊。“暴利”、“門檻低”的特點(diǎn)，使得很多老板趨之若鶩，長(zhǎng)此以往便形成一個(gè)惡性循環(huán)。一個(gè)本應(yīng)帶來(lái)健康與美麗的行業(yè)，最終淪為牟利者角逐的灰色市場(chǎng)。

時(shí)至今日，任何行業(yè)都不可避免地要思考自身在“互聯(lián)網(wǎng)＋”大潮中的新方向，但美業(yè)要轉(zhuǎn)型說(shuō)實(shí)話不是一件容易的事。盲目地將現(xiàn)在的美業(yè)放到互聯(lián)網(wǎng)賽道上，只會(huì)把那些尚未被優(yōu)化的弊端再次放大，引發(fā)行業(yè)與消費(fèi)者之間更嚴(yán)重的信任危機(jī)。

所以在我看來(lái)，現(xiàn)在最大的困境和挑戰(zhàn)就是我們需要從根源上切斷這個(gè)惡性循環(huán)，給未來(lái)的美業(yè)創(chuàng)造一個(gè)健康的環(huán)境，以此推動(dòng)美業(yè)的良性發(fā)展。這也是我們今后努力的一個(gè)方向。依斯瑞爾在2020年確定了新的企業(yè)使命：鑄就美業(yè)的商界榮光，打造美業(yè)人的職業(yè)榮譽(yù)。改革之路道阻且長(zhǎng)，但我相信已經(jīng)有越來(lái)越多的美業(yè)人意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，他們也想改變，只是缺乏一個(gè)動(dòng)力和引導(dǎo)，我們有信心帶領(lǐng)大家開(kāi)創(chuàng)美業(yè)新紀(jì)元。

問(wèn)：剛才您提到了一些現(xiàn)在美業(yè)中的行業(yè)亂象，那么您有哪些提給消費(fèi)者的建議呢？

與其他行業(yè)相比，美業(yè)確實(shí)問(wèn)題比較多，從業(yè)多年，我有些建議可以給到大家。在今后的選擇上大家可以多注意以下幾點(diǎn)：

首先是很常見(jiàn)的“夸大功效”，比如“3天徹底祛斑”、“7天迅速瘦身”、“一個(gè)項(xiàng)目調(diào)理全身”，這類夸大產(chǎn)品及效果的推銷到處可見(jiàn)，卻閉口不談潛在消費(fèi)、可能存在的副作用等問(wèn)題，致使實(shí)際情況與允諾相差甚遠(yuǎn)。

其次是一些“炒作名詞”，如“納米技術(shù)”、“DNA細(xì)胞補(bǔ)水”、“激活干細(xì)胞”等，商家用這些科學(xué)名詞來(lái)誘惑消費(fèi)者，當(dāng)顧客要求詳細(xì)解釋時(shí)卻無(wú)法解釋清楚。

第三就是要認(rèn)準(zhǔn)商家的經(jīng)營(yíng)范圍，由于部分商家法律意識(shí)薄弱，認(rèn)為只要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照便可經(jīng)營(yíng)任何項(xiàng)目，所以商家提供超出自身經(jīng)營(yíng)范圍項(xiàng)目的情況屢見(jiàn)不鮮，而這些項(xiàng)目，商家是沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的，由此導(dǎo)致的一些不良反應(yīng)或其他的后果，商家也是無(wú)法承擔(dān)的。

最后一點(diǎn)就是辦卡要冷靜，預(yù)付消費(fèi)中經(jīng)常出現(xiàn)格式條款有異議、證據(jù)缺失難調(diào)解、信譽(yù)質(zhì)量無(wú)保證等問(wèn)題，同時(shí)關(guān)于預(yù)付卡糾紛這些年也比較多，預(yù)付卡強(qiáng)制消費(fèi)、辦卡容易退錢難、“人走樓空”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這也是影響商家和消費(fèi)者之間信任建立的主要原因之一。

以上基本就是常見(jiàn)的一些問(wèn)題，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)可以多注意這些方面，另外建議大家理性消費(fèi)，不要在銷售人員的推銷下盲目購(gòu)買。美業(yè)改革不僅需要業(yè)內(nèi)人士來(lái)推動(dòng)，也需要消費(fèi)者的監(jiān)督，我們將與消費(fèi)者一起迎接美業(yè)健康發(fā)展的明天。

問(wèn)：在皮總的身上我們看到了作為美業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的胸懷和擔(dān)當(dāng)，也很想知道您創(chuàng)立依斯瑞爾的初衷是什么？在發(fā)展中有哪些重要的節(jié)點(diǎn)？

創(chuàng)辦依斯瑞爾之前，我在行業(yè)中已經(jīng)沉淀了很多年，一路摸爬滾打，也算是見(jiàn)證了美業(yè)的發(fā)展和興盛。2010年的時(shí)候，逐漸感覺(jué)有些想法在當(dāng)時(shí)的條件下是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，身邊也有幾位同樣心懷夢(mèng)想的伙伴，所以決定一起合伙創(chuàng)立一個(gè)自己的品牌，也就是依斯瑞爾。

我記得2012-2017年依斯瑞爾發(fā)展得很迅速，但也是在這個(gè)時(shí)候，行業(yè)的發(fā)展遇到了瓶頸，如果我們繼續(xù)沿用之前的模式，經(jīng)營(yíng)不成問(wèn)題，但看不到美業(yè)的未來(lái)。

要讓美業(yè)回歸健康發(fā)展，必須進(jìn)行一場(chǎng)改革。將原有不合理的秩序打破，建立一個(gè)更合理的規(guī)則。站在時(shí)代戰(zhàn)場(chǎng)上的我們，深知這場(chǎng)無(wú)聲的變革需要依斯瑞爾的力量。

“鑄就美業(yè)的商界榮光，打造美業(yè)人的職業(yè)榮譽(yù)”，我認(rèn)為這是時(shí)代賦予依斯瑞爾的使命，我們?cè)?018年開(kāi)始實(shí)施企業(yè)重組、完善培訓(xùn)體系、引入新項(xiàng)目、搭建大健康產(chǎn)業(yè)鏈，希望將依斯瑞爾打造成美業(yè)新平臺(tái)，讓每一個(gè)美業(yè)人都能夠提升格局、智慧和能量，摘掉美業(yè)的舊標(biāo)簽，向每一位顧客呈現(xiàn)健康、溫暖、大愛(ài)的新形象。

問(wèn)：相信皮總一定也是惜才之人，就美業(yè)來(lái)說(shuō)，您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣才能更好的吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才？

說(shuō)到底，平臺(tái)的發(fā)展也是人才的競(jìng)爭(zhēng)，我相信任何一家成功的企業(yè)都是非常重視人才的。正所謂，千軍易得，一將難求。我認(rèn)為企業(yè)想要吸引人才和留住人才，物質(zhì)回報(bào)和精神滿足缺一不可。較高的薪資福利、完善的薪酬系統(tǒng)以及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，會(huì)讓伙伴們有歸屬感、榮譽(yù)感，這不僅可以有效提升工作效率，更能增加團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。

要想讓人才在企業(yè)得到更好的成長(zhǎng)，一定要為大家提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。完善企業(yè)培訓(xùn)體系，開(kāi)展線下講座、線上課程、公費(fèi)游學(xué)等活動(dòng)，帶領(lǐng)伙伴參加具有代表性和前瞻性的行業(yè)交流會(huì)議，這些是我們正在做的，也是我建議業(yè)內(nèi)其他老板一定要重視的事情。

除了讓員工掌握專業(yè)知識(shí)、方法技巧、系統(tǒng)工具外，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力和學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)思維也很重要。作為企業(yè)的領(lǐng)路人，我們需要對(duì)伙伴負(fù)責(zé)，為他們創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。合作共贏已是大勢(shì)所趨，固步自封只會(huì)讓企業(yè)止步不前。合伙人機(jī)制是我個(gè)人認(rèn)為能夠把企業(yè)和人才凝聚在一起最好的方式，我們應(yīng)該把企業(yè)成長(zhǎng)帶來(lái)的市場(chǎng)紅利分享給事業(yè)合伙人，把企業(yè)的未來(lái)交給合伙人！

問(wèn)：依斯瑞爾有什么優(yōu)勢(shì)或者特色？

依斯瑞爾雖沒(méi)有百年歷史，但經(jīng)過(guò)十年的堅(jiān)實(shí)運(yùn)營(yíng)，我們打造了一支不僅塑造健康、美麗，還可以引領(lǐng)行業(yè)的精英級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)培養(yǎng)了近百名行業(yè)內(nèi)頂尖的健康管理師。

我們將中西方的養(yǎng)生文化合二為一，形成獨(dú)有的健康指導(dǎo)理念，自主研發(fā)了屬于自己的養(yǎng)生品牌，并以熱情且專業(yè)的服務(wù)，為每一位顧客提供私人訂制般的悉心照料。

依斯瑞爾的幾位創(chuàng)始人都在美業(yè)深耕了十多年甚至數(shù)十年，我們的高管也無(wú)一不是業(yè)內(nèi)精英。依斯瑞爾在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的做出的每一次重要決定，都能為公司帶來(lái)更大的提升，為行業(yè)開(kāi)拓嶄新的未來(lái)，這是依斯瑞爾前瞻性和洞察力最直觀的體現(xiàn)。

問(wèn)：接下來(lái)依斯瑞爾有什么發(fā)展計(jì)劃?

“鑄就美業(yè)的商界榮光，打造美業(yè)人的職業(yè)榮譽(yù)”是依斯瑞爾的使命，也是我們今后的發(fā)展方向。立足北京，放眼全國(guó)。2020年，依斯瑞爾銳意開(kāi)拓上海市場(chǎng)，賦能新美業(yè)，廣泛培養(yǎng)尖端人才，搭建覆蓋全國(guó)的美容養(yǎng)生專業(yè)平臺(tái)。

水利萬(wàn)物而流，企業(yè)利萬(wàn)眾而立。我們希望將這種“萬(wàn)眾受益”與“極致利

他”的經(jīng)營(yíng)理念，帶入到企業(yè)與顧客、企業(yè)與從業(yè)者以及企業(yè)與行業(yè)的關(guān)系中來(lái)，依斯瑞爾愿與更多的美業(yè)同行，為新時(shí)代美業(yè)盛世，共襄盛舉！

未來(lái)，依斯瑞爾將繼續(xù)秉持著發(fā)展創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神，為打造全球型美容養(yǎng)生大健康產(chǎn)業(yè)而砥礪前行！

編者按

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